用真心傳遞企業(yè)理念：生活家出售的不只是一塊木板

俗話說，仰望星空，同時也要腳達(dá)實(shí)地。人生的目標(biāo)是如此，成功的真諦也在于此，對于每個行業(yè)、每個企業(yè)，只有腳達(dá)實(shí)地的辦事，打好品質(zhì)的地基，才會獲得大眾的眷顧。

說到“腳達(dá)實(shí)地”這個“地”，目前，在我國地板行業(yè)領(lǐng)域，市場產(chǎn)品良莠不齊，許多商家因售前經(jīng)驗缺失、售后維護(hù)滯后、服務(wù)收費(fèi)不透明，安裝技能不專業(yè)等問題，一直是消費(fèi)投訴層出不窮，導(dǎo)致人們近年來對于地板市場的滿意度直線下降，生活的地沒落實(shí)好，行業(yè)的地基自然就會動搖。

專家指出，而今地板行業(yè)要突破瓶頸，尋求發(fā)展，無論借助怎樣的優(yōu)勢渠道，最終都是要回歸到產(chǎn)品服務(wù)本身。消費(fèi)升級的精髓，是體驗至上、內(nèi)容為王，其最終落腳點(diǎn)，必定是品質(zhì)本身。

今年的3月8日，在網(wǎng)易家居于廣州網(wǎng)易大廈召開的315調(diào)查報告新聞發(fā)布會上，生活家地板憑借更優(yōu)秀的服務(wù)體驗，以總分86分的高分，連續(xù)第九年榮獲“家居服務(wù)榜樣獎”，再次摘得家居地板行業(yè)服務(wù)頭名,同時蟬聯(lián)“家居五星服務(wù)店面”獎，拿到雙料大獎。

作為國內(nèi)領(lǐng)軍級的地板服務(wù)商，目前，生活家地板近年來在品牌服務(wù)環(huán)節(jié)不斷地推陳出新，不斷優(yōu)化品牌服務(wù)體系內(nèi)容，并且積極走向世界。建立生活家(米蘭)設(shè)計中心，由生活家地板與生活家首席產(chǎn)品創(chuàng)意顧問、意大利國寶級設(shè)計大師亞歷山德羅·門迪尼先生聯(lián)手組建，設(shè)立在世界時尚之都——米蘭，是生活家境外產(chǎn)品創(chuàng)意研發(fā)機(jī)構(gòu)，專門為生活家地板實(shí)時洞察國際最新流行趨勢，探討產(chǎn)品創(chuàng)意方向，提供時尚創(chuàng)意方案。目前，生活家已經(jīng)走出國門，走向國外，在世界這個大平臺展現(xiàn)中國制造的風(fēng)采。

在“優(yōu)至服務(wù)”的驅(qū)動下，生活家地板即將建立起全新的一體化服務(wù)運(yùn)營體系，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到消費(fèi)場景全流程，徹底解決廠家、商戶、用戶在安裝、維修等服務(wù)方面的切膚之痛，讓服務(wù)成為未來生活家地板市場競爭力的一把利劍。

“創(chuàng)新和細(xì)致的服務(wù)雖然會推高了生活家的運(yùn)營成本，但從長遠(yuǎn)看，公司從服務(wù)增值中獲益良多。”“圍繞用戶做創(chuàng)新一直以來是生活家的法寶，也是讓用戶從滿意到驚喜的必經(jīng)之路。讓服務(wù)融入到生活家的血液中，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。”這是生活家地板總經(jīng)理戰(zhàn)略事務(wù)助理詹宏的態(tài)度，也體現(xiàn)了一個品牌的決心。

把“服務(wù)”形成品牌化的規(guī)劃運(yùn)營體系，這是在地板行業(yè)的領(lǐng)先創(chuàng)舉，也是生活家地板為“致力成為全球最優(yōu)秀的地板服務(wù)商”愿景目標(biāo)而做出的全新戰(zhàn)略模式探索，力爭做最好的服務(wù)商，為經(jīng)銷商、用戶以及合作伙伴提供最好的服務(wù)和平臺，助推行業(yè)一起成長，共贏發(fā)展。

生活家，就是愛戀家，一塊快小小的地板承載著家庭最基本的安全與幸福，如果從地板開始，到家里的各種陳列擺設(shè)都在這一基礎(chǔ)上有所保障，這樣人人都戀家，珍愛團(tuán)聚的一種歸屬感，生活也會過成一種有意思的情趣。

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