隨著如今時(shí)代的發(fā)展,大部分企業(yè)都面臨著一個(gè)較大的問(wèn)題,就是如何在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中占有更多的份額,但是隨著市場(chǎng)的價(jià)格逐漸透明化,要想在市場(chǎng)的爭(zhēng)奪中領(lǐng)先別人一步,只能從客戶的方面著手。
市場(chǎng)上的資源競(jìng)爭(zhēng)往往是指對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于企業(yè)來(lái)講,只有采取新的方針,對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分有針對(duì)性的服務(wù)客戶,才能讓企業(yè)在市場(chǎng)資源競(jìng)爭(zhēng)中更有競(jìng)爭(zhēng)性,才會(huì)讓企業(yè)迅速的發(fā)展。下面Rushcrm來(lái)給大家講解一下,客戶細(xì)分的重要性以及客戶細(xì)分技巧。
(一)、客戶細(xì)分的意義
對(duì)于企業(yè)的客戶進(jìn)行細(xì)分,主要的意義在于給客戶進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和區(qū)分客戶群體級(jí)別,分清緩急輕重?？梢愿鶕?jù)客戶的一些特征進(jìn)行客戶細(xì)分,有針對(duì)性細(xì)分客戶群體,既減少企業(yè)人員的工作量,也提高了工作效率。
客戶細(xì)分其實(shí)就是根據(jù)客戶的特征進(jìn)行分類分組,例如:根據(jù)客戶的潛在價(jià)值分為低、中、高消費(fèi)客戶群體,也可以根據(jù)客戶行業(yè)分組,分為旅游行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、教育行業(yè)等等?？傊莆湛蛻舻男畔⒃蕉?客戶的分類就可以做的越詳細(xì),例如:同時(shí)掌握客戶的潛在價(jià)值和行業(yè),可以分為中型旅游行業(yè)的企業(yè)、大型汽車(chē)行業(yè)企業(yè)等等,可以對(duì)客戶做出有效的服務(wù),從而達(dá)成交易。
(二)、客戶細(xì)分技巧
通常情況下,企業(yè)利用企業(yè)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶細(xì)分時(shí),可以根據(jù)客戶的特征進(jìn)行細(xì)分,例如:客戶的行業(yè)、潛在價(jià)值、年齡、區(qū)域、興趣愛(ài)好、行為習(xí)慣等等,企業(yè)可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分,并且借用Rushcrm企業(yè)管理系統(tǒng)的功能對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一化的管理?？梢愿鶕?jù)企業(yè)需求滿足企業(yè)細(xì)分客戶的需求,擁有高度自定義功能,可以通過(guò)其中“客戶”、“潛在客戶”、“潛在價(jià)值”、“銷售機(jī)會(huì)”等模塊進(jìn)行客戶細(xì)分,每個(gè)模塊還可以修改或添加新字段,能讓企業(yè)人員知道客戶目前所處的狀態(tài)和群體分類,采用適合客戶的服務(wù)和策略,有效提高客戶的成單率。
在Rushcrm移動(dòng)端中,企業(yè)的管理者和銷售人員可以隨時(shí)隨地用移動(dòng)企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行查看、管理客戶的信息,讓管理客戶擁有更好的效率。Rushcrm企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能根據(jù)企業(yè)需求打造出完美切合企業(yè)需求的的客戶信息管理方法,能夠確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握先機(jī),實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。
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