久其數(shù)字傳播：構(gòu)建旅游營銷生態(tài)，實(shí)現(xiàn)品牌與海外游客的深度對話

伴隨著八月逐漸遠(yuǎn)去的腳步，長達(dá)兩個(gè)月的暑期將一并畫上句號。但可以預(yù)見的是，緊跟著又一波旅游小高峰也即將到來。正在上海舉行的2019環(huán)球旅訊峰會&數(shù)字旅游展，便匯聚了來自旅游業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域的大咖，就行業(yè)趨勢進(jìn)行激烈的觀點(diǎn)交鋒，分享更深度的洞察，探討今時(shí)今日的全球旅行消費(fèi)者的需求，尋找更精準(zhǔn)的切入機(jī)會。在28日下午，久其數(shù)字傳播總經(jīng)理鄧晨先生也在會場做了演講，與參會嘉賓分享他關(guān)于旅游行業(yè)在數(shù)字時(shí)代的所思所想。

講好中國故事，塑造數(shù)字旅游新名片

當(dāng)前，中國入境游市場正進(jìn)入緩慢回升的通道，根據(jù)文化和旅游部在今年2月披露的數(shù)據(jù)，去年入境游人數(shù)達(dá)1.41億人次，比上年同期增長1.2%。其中，外國游客3054萬人次，增長4.7%。與這個(gè)數(shù)據(jù)形成對比的是，中國公民出境旅游人數(shù)1.49億人次，比上年同期增長14.7%。我們可以看到，在經(jīng)濟(jì)和生活水平的提升下，中國公民越來越愿意走出去看世界。但另一方面，中國旅游市場對外國游客的吸引力仍然有很大的提升空間。面對來自不同國度的游客，我們?nèi)绾蜗蛩麄冎v好自己的故事，講好中國故事，并根據(jù)外國游客的興趣所在，有針對性地進(jìn)一步提升自身的產(chǎn)品與服務(wù)水平，將是接下來大家需要關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)方向。

從用戶角度出發(fā)，挖掘外國游客真實(shí)需求

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。當(dāng)外國友人在計(jì)劃踏上中國之旅前，到真正走進(jìn)來切身感受中國之旅，TA們到底會面臨哪些難點(diǎn)和需求，對這些困難的有效解決便是我們的機(jī)遇所在。鄧晨談到，外國游客在出行前，一般會花大量的時(shí)間和精力在各大平臺搜集，整合目的地信息，但這些信息卻不一定真實(shí)準(zhǔn)確。而且目前很多景區(qū)針對外國游客的基礎(chǔ)配置并不完善，它們的硬件配套設(shè)施以及服務(wù)水平都還不能很好地滿足接待外國游客的需求，這些問題都可能會很大程度削弱他們在國內(nèi)的旅游體驗(yàn)。久其數(shù)字傳播在做的內(nèi)容之一，就是通過我們的能力，幫助中國旅游企業(yè)、景區(qū)、酒店等服務(wù)好外國游客，幫助他們構(gòu)建更親密的關(guān)系，推動入境游的發(fā)展。

關(guān)注營銷實(shí)效，解決旅游品牌營銷難題

另一方面，對于旅游品牌來說，實(shí)則也面臨著重重困難。鄧晨提及，很多時(shí)候旅游品牌針對海外游客所做的營銷活動缺乏有效的監(jiān)測，對用戶信息和反饋的收集比較困難，以及推廣成本攀升等等也是旅游品牌亟待解決的問題。譬如，過去品牌方也許花了很多錢做活動，但最后供應(yīng)商或執(zhí)行方給到的僅僅是一組簡單的數(shù)字，對活動效果的考量較為片面，可利用性不強(qiáng)。另外，景區(qū)對外國游客的調(diào)研，多采取線下抽樣問卷、線上新媒體調(diào)查，或者直接委托給第三方調(diào)查公司，最終的參考價(jià)值有限。對于游客的體驗(yàn)度，收集的渠道有限，用戶參與度也不高。最后，隨著目前流量成本越來越高，單個(gè)粉絲的價(jià)格攀升，廣告花費(fèi)逐年提升，如何更了解用戶，降低營銷成本，也是旅游品牌考慮的問題。

構(gòu)建旅游營銷生態(tài)，提供智慧解決方案

越來越多的外國游客并不僅僅希望觀賞自然風(fēng)光，而是需要更深度的體驗(yàn)游，如果不能就此提供完善的解決方案，勢必難以吸引到越來越年輕個(gè)性化的游客。而順應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展，利用技術(shù)的手段賦能旅游，將有效提升對外國游客的吸引力。因而，如何讓旅游品牌與海外用戶完成親密的對話，并隨著對話、互動行為的豐富，讓用戶畫像越來越立體，將數(shù)據(jù)沉淀到私域流量池，進(jìn)一步幫助旅游品牌提升服務(wù)品質(zhì)，這也是久其智能客服JoinChat的使命。針對旅游行業(yè)的核心痛點(diǎn)，它可以為用戶提供全面的旅行資訊，提升游客服務(wù)體驗(yàn)，并幫助品牌沉淀精準(zhǔn)用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建中國企業(yè)自己的海外用戶私域流量池。

于海外用戶而言，他們越來越注重從策劃到旅行整個(gè)過程中的體驗(yàn)而非目的地本身，這種體驗(yàn)感有來自線下的硬件服務(wù)，更有來自線上的軟性體驗(yàn)。JoinChat可以在旅行的前、中、后期，為用戶提供目的地資訊，預(yù)定酒店、門票服務(wù)，完成便捷、高效率溝通和解決特殊服務(wù)的需求，并鼓勵(lì)分享旅程，會員積分兌換商城禮品，為用戶提供貫穿出行決策過程的場景化服務(wù)體驗(yàn)。對品牌而言，JoinChat通過全面的旅游資訊、即時(shí)性溝通、LBS以及在線商城等諸多功能，可以更好地完善海外用戶旅行全場景的線上服務(wù)體驗(yàn)。另外，通過滿足海外游客便捷的線上旅行服務(wù)的過程，品牌還能收獲海量精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)再完善場景化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷循環(huán)，提高游客興趣度，吸引并留住游客。最終幫助旅游品牌完成從粉絲到用戶的轉(zhuǎn)化，銷售的轉(zhuǎn)化以及口碑的轉(zhuǎn)化。

對于接下來在旅游行業(yè)的發(fā)力點(diǎn)，鄧晨表示希望通過我們不斷完善的服務(wù)能力，和國內(nèi)更多旅游品牌一起，真正實(shí)現(xiàn)口碑營銷的落地。讓每一位旅游從業(yè)者成為中國旅游的代言人，讓每一個(gè)來過中國的外國游客，自發(fā)地成為中國文化的代言人、傳播者。大家共同構(gòu)建旅游營銷生態(tài)，推動入境游的持續(xù)深化發(fā)展。

數(shù)字化時(shí)代，營銷也需緊跟時(shí)代的步伐進(jìn)行升級迭代。通過線上與線下的合力，從海外用戶的真實(shí)需求出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，全面提升自身產(chǎn)品與服務(wù)，深度鏈接海外用戶與旅游品牌，推動營銷的精準(zhǔn)化，完善旅游營銷機(jī)制和服務(wù)體系。久其數(shù)字傳播將持續(xù)構(gòu)建旅游營銷生態(tài)，一站式解決旅游營銷難題，為用戶提供貫穿出行決策過程的場景化服務(wù)體驗(yàn)，為旅游品牌在海外持續(xù)提質(zhì)增效。

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