久其數(shù)字傳播：構建旅游營銷生態(tài)，實現(xiàn)品牌與海外游客的深度對話

伴隨著八月逐漸遠去的腳步，長達兩個月的暑期將一并畫上句號。但可以預見的是，緊跟著又一波旅游小高峰也即將到來。正在上海舉行的2019環(huán)球旅訊峰會&數(shù)字旅游展，便匯聚了來自旅游業(yè)各細分領域的大咖，就行業(yè)趨勢進行激烈的觀點交鋒，分享更深度的洞察，探討今時今日的全球旅行消費者的需求，尋找更精準的切入機會。在28日下午，久其數(shù)字傳播總經(jīng)理鄧晨先生也在會場做了演講，與參會嘉賓分享他關于旅游行業(yè)在數(shù)字時代的所思所想。

講好中國故事，塑造數(shù)字旅游新名片

當前，中國入境游市場正進入緩慢回升的通道，根據(jù)文化和旅游部在今年2月披露的數(shù)據(jù)，去年入境游人數(shù)達1.41億人次，比上年同期增長1.2%。其中，外國游客3054萬人次，增長4.7%。與這個數(shù)據(jù)形成對比的是，中國公民出境旅游人數(shù)1.49億人次，比上年同期增長14.7%。我們可以看到，在經(jīng)濟和生活水平的提升下，中國公民越來越愿意走出去看世界。但另一方面，中國旅游市場對外國游客的吸引力仍然有很大的提升空間。面對來自不同國度的游客，我們如何向他們講好自己的故事，講好中國故事，并根據(jù)外國游客的興趣所在，有針對性地進一步提升自身的產(chǎn)品與服務水平，將是接下來大家需要關注的一個重點方向。

從用戶角度出發(fā)，挖掘外國游客真實需求

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。當外國友人在計劃踏上中國之旅前，到真正走進來切身感受中國之旅，TA們到底會面臨哪些難點和需求，對這些困難的有效解決便是我們的機遇所在。鄧晨談到，外國游客在出行前，一般會花大量的時間和精力在各大平臺搜集，整合目的地信息，但這些信息卻不一定真實準確。而且目前很多景區(qū)針對外國游客的基礎配置并不完善，它們的硬件配套設施以及服務水平都還不能很好地滿足接待外國游客的需求，這些問題都可能會很大程度削弱他們在國內的旅游體驗。久其數(shù)字傳播在做的內容之一，就是通過我們的能力，幫助中國旅游企業(yè)、景區(qū)、酒店等服務好外國游客，幫助他們構建更親密的關系，推動入境游的發(fā)展。

關注營銷實效，解決旅游品牌營銷難題

另一方面，對于旅游品牌來說，實則也面臨著重重困難。鄧晨提及，很多時候旅游品牌針對海外游客所做的營銷活動缺乏有效的監(jiān)測，對用戶信息和反饋的收集比較困難，以及推廣成本攀升等等也是旅游品牌亟待解決的問題。譬如，過去品牌方也許花了很多錢做活動，但最后供應商或執(zhí)行方給到的僅僅是一組簡單的數(shù)字，對活動效果的考量較為片面，可利用性不強。另外，景區(qū)對外國游客的調研，多采取線下抽樣問卷、線上新媒體調查，或者直接委托給第三方調查公司，最終的參考價值有限。對于游客的體驗度，收集的渠道有限，用戶參與度也不高。最后，隨著目前流量成本越來越高，單個粉絲的價格攀升，廣告花費逐年提升，如何更了解用戶，降低營銷成本，也是旅游品牌考慮的問題。

構建旅游營銷生態(tài)，提供智慧解決方案

越來越多的外國游客并不僅僅希望觀賞自然風光，而是需要更深度的體驗游，如果不能就此提供完善的解決方案，勢必難以吸引到越來越年輕個性化的游客。而順應數(shù)字時代的發(fā)展，利用技術的手段賦能旅游，將有效提升對外國游客的吸引力。因而，如何讓旅游品牌與海外用戶完成親密的對話，并隨著對話、互動行為的豐富，讓用戶畫像越來越立體，將數(shù)據(jù)沉淀到私域流量池，進一步幫助旅游品牌提升服務品質，這也是久其智能客服JoinChat的使命。針對旅游行業(yè)的核心痛點，它可以為用戶提供全面的旅行資訊，提升游客服務體驗，并幫助品牌沉淀精準用戶數(shù)據(jù)，構建中國企業(yè)自己的海外用戶私域流量池。

于海外用戶而言，他們越來越注重從策劃到旅行整個過程中的體驗而非目的地本身，這種體驗感有來自線下的硬件服務，更有來自線上的軟性體驗。JoinChat可以在旅行的前、中、后期，為用戶提供目的地資訊，預定酒店、門票服務，完成便捷、高效率溝通和解決特殊服務的需求，并鼓勵分享旅程，會員積分兌換商城禮品，為用戶提供貫穿出行決策過程的場景化服務體驗。對品牌而言，JoinChat通過全面的旅游資訊、即時性溝通、LBS以及在線商城等諸多功能，可以更好地完善海外用戶旅行全場景的線上服務體驗。另外，通過滿足海外游客便捷的線上旅行服務的過程，品牌還能收獲海量精準的用戶數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)再完善場景化的優(yōu)質服務，不斷循環(huán)，提高游客興趣度，吸引并留住游客。最終幫助旅游品牌完成從粉絲到用戶的轉化，銷售的轉化以及口碑的轉化。

對于接下來在旅游行業(yè)的發(fā)力點，鄧晨表示希望通過我們不斷完善的服務能力，和國內更多旅游品牌一起，真正實現(xiàn)口碑營銷的落地。讓每一位旅游從業(yè)者成為中國旅游的代言人，讓每一個來過中國的外國游客，自發(fā)地成為中國文化的代言人、傳播者。大家共同構建旅游營銷生態(tài)，推動入境游的持續(xù)深化發(fā)展。

數(shù)字化時代，營銷也需緊跟時代的步伐進行升級迭代。通過線上與線下的合力，從海外用戶的真實需求出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，全面提升自身產(chǎn)品與服務，深度鏈接海外用戶與旅游品牌，推動營銷的精準化，完善旅游營銷機制和服務體系。久其數(shù)字傳播將持續(xù)構建旅游營銷生態(tài)，一站式解決旅游營銷難題，為用戶提供貫穿出行決策過程的場景化服務體驗，為旅游品牌在海外持續(xù)提質增效。

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