保險(xiǎn)投訴的正確打開方式，平安保險(xiǎn)為你支招！

在注重風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的當(dāng)今社會(huì)，幾乎每個(gè)家庭都持有一份或多份保單，而在購(gòu)買保險(xiǎn)前后，保險(xiǎn)消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品和后續(xù)服務(wù)不了解，不能與保險(xiǎn)公司達(dá)成一致而引發(fā)矛盾，進(jìn)而希望通過(guò)保險(xiǎn)投訴解決問(wèn)題。作為深受中國(guó)家庭信賴的保險(xiǎn)品牌，平安保險(xiǎn)認(rèn)為，合理的保險(xiǎn)投訴，是保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間溝通的橋梁，可有效幫助解決相應(yīng)矛盾。

然而，保險(xiǎn)投訴本是保險(xiǎn)消費(fèi)者被賦予的維權(quán)手段，很多不法分子卻瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)不了解這一弱點(diǎn)，打起了通過(guò)惡意投訴牟利的算盤。

遠(yuǎn)離“惡意投訴”

今年以來(lái)，平安保險(xiǎn)投訴中心就遇到了多起類似投訴事件。一些不法分子在竊取保險(xiǎn)消費(fèi)者保單相關(guān)信息后，通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式與保險(xiǎn)消費(fèi)者取得聯(lián)系，以承諾幫助辦理全額退保為名，慫恿或冒充保險(xiǎn)消費(fèi)者向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，并向消費(fèi)者收取高額手續(xù)費(fèi)，甚至誘導(dǎo)購(gòu)買所謂高收益的理財(cái)產(chǎn)品，讓客戶資產(chǎn)蒙受了不必要的損失。

平安保險(xiǎn)提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者，應(yīng)注意保護(hù)自己的個(gè)人信息安全，切勿相信不明人員的說(shuō)辭，不要委托他人辦理投訴、退保和其他事項(xiàng)，切勿向不明人員支付任何資金，保護(hù)自身人身財(cái)產(chǎn)安全。

平安保險(xiǎn)同時(shí)還表示，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)不會(huì)受理不是保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或者保險(xiǎn)消費(fèi)者的受托人提出的投訴內(nèi)容，若對(duì)保障內(nèi)容或服務(wù)有任何疑問(wèn)，可通過(guò)保險(xiǎn)公司官方途徑進(jìn)行合理投訴和溝通?！　?/p>

在進(jìn)行投訴維權(quán)之前，平安保險(xiǎn)建議消費(fèi)者提前了解關(guān)于保險(xiǎn)投訴的須知內(nèi)容。

保險(xiǎn)投訴須知

◆ 投訴資格人為保單的投保人、被保險(xiǎn)人和受益人，投訴資格也可委托他人進(jìn)行投訴。

◆ 親訪投訴時(shí)，需填寫投訴受理單，并提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的證據(jù)資料。若通過(guò)其他方式投訴，可后續(xù)補(bǔ)充相關(guān)的證據(jù)資料;委托他人親訪投訴時(shí)，需提供投訴資格人的委托書及有效證件復(fù)印件，以及受托人的有效證件原件。

◆ 平安保險(xiǎn)工作人員在受理親訪投訴后，會(huì)向投訴人提供回執(zhí)作為投訴受理的憑證。

◆ 自投訴受理之日起2個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)有平安保險(xiǎn)專業(yè)投訴處理人員與投訴人取得聯(lián)系，一般案件會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)反饋處理意見。

以平安保險(xiǎn)為例，若對(duì)銷售人員的服務(wù)獲保險(xiǎn)產(chǎn)品條款有疑議，可直接撥打95511客服熱線進(jìn)行投訴建議，也可親至平安客服中心，或是通過(guò)傳真、信函、線上等方式進(jìn)行投訴和建議。平安保險(xiǎn)在收到反饋后，會(huì)立即進(jìn)行立案及調(diào)查取證，投訴辦會(huì)在每5個(gè)工作日向客戶反饋案件處理進(jìn)展，直至最后結(jié)案。

遠(yuǎn)離“惡意投訴”，合理投訴維權(quán)，讓保險(xiǎn)服務(wù)更安全、更規(guī)范。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。