Z世代社交新元年，Soul App如何用「靈魂匹配」抓住年輕人？

剛剛過去的2019年是個社交大年。年初，王欣的馬桶 MT、字節(jié)跳動的多閃、羅永浩的子彈短信在同一天召開新聞發(fā)布會;接著，是校園社交重新獲得關(guān)注，利用AI技術(shù)的刷臉、換臉社交成為新概念;到年底，騰訊又集中發(fā)布了多款社交軟件。

用戶代際更迭、AI技術(shù)逐步成熟落地等等，都成為社交賽道的機會點。年輕群體需要怎樣的社交軟件，如何利用新技術(shù)以更為恰當(dāng)?shù)姆绞狡ヅ溆脩粜枨?近期，極客公園與數(shù)家媒體專訪了Soul的創(chuàng)始人張璐。這也是張璐首次接受采訪，介紹關(guān)于Soul產(chǎn)品的布局與邏輯。

Soul上線于2016年，因為新穎的功能設(shè)計和產(chǎn)品玩法，Soul在年輕用戶群體中占據(jù)了一席之地。據(jù)悉，Soul在收入上已經(jīng)達(dá)成了盈虧平衡。張璐提及，外界對Soul的定位存在不少誤解，比如匿名社交、陌生人社交等等，這些標(biāo)簽都不準(zhǔn)確。

那么，Soul對自身的定位是怎樣的?關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)，Soul又有怎樣的邏輯?

　　Soul App相關(guān)數(shù)據(jù) | 數(shù)據(jù)來源：Soul

拆解Soul的產(chǎn)品定位

關(guān)系鏈、信息、互動，是社交產(chǎn)品的三要素。根據(jù)這些要素來描述一款A(yù)PP，可以延展出四個問題：什么人群?以怎樣的方式?溝通哪些信息?產(chǎn)品能夠提供的服務(wù)是什么?通過這些維度建立的坐標(biāo)系，可以對Soul進(jìn)行更細(xì)致的定位拆解。

首先，一個社交平臺具有持續(xù)價值的核心，在于用戶之間通過該平臺能夠持續(xù)產(chǎn)生互動?；有枰獌?nèi)在的心理動機，比如成就感、安全感、虛榮感等等。Soul創(chuàng)始人張璐告訴極客公園，對Soul用戶而言，驅(qū)動力是孤獨感。

AppAnnie發(fā)布的《決勝95后》報告曾指出，95后用戶使用社交產(chǎn)品的主要訴求是擴大交際圈，排除現(xiàn)實生活中的孤獨感。所以，根據(jù)這個基本需求，張璐說，Soul要抓取的目標(biāo)用戶便是「全部的90后，以及一部分80后?！?/p>

如何通過一種精準(zhǔn)的方式分類用戶，以便用戶之間能夠更高效地產(chǎn)生連接。這是社交軟件需要解決的核心問題之一。Soul的做法是利用AI大數(shù)據(jù)，依照性格、興趣等因素，劃分用戶。

首次注冊Soul，需要通過一系列答題測試，生成性格報告，基于這些數(shù)據(jù)采集，用戶被劃分到不同的圈子，也就是Soul App里所謂的「星球」。張璐說：「AI這塊機器學(xué)習(xí)，可能是Soul目前唯一遇到的紅利?！?/p>

將相似的用戶通過機器學(xué)習(xí)分配到一起后，接下來，Soul則希望用戶通過表達(dá)真實的想法，通過高效的社交匹配、有趣的社交體驗，獲得共鳴和回應(yīng)，以此消解自身的孤獨感。Soul的核心功也都是圍繞用戶能否真實表達(dá)自我展開，在內(nèi)容基礎(chǔ)上，讓用戶建立與其他人的共情關(guān)系。

現(xiàn)實生活中，表達(dá)真實想法具有很大的社交壓力，比如你在微信朋友圈、ins上發(fā)布的內(nèi)容，實際上都是自我希望呈現(xiàn)的部分，它可能經(jīng)過了美化、裝飾和挑選。

張璐說，有段時間，微信上不能發(fā)的想法，她就發(fā)到qq空間，并且設(shè)置僅自己可見，就是這一刻，讓她覺得市面上沒有一款合適的產(chǎn)品，能夠真實地表達(dá)自我。

于是，Soul做了很多樹洞功能的設(shè)計。比如，用戶只能在卡通頭像中做選擇，發(fā)布到信息廣場的內(nèi)容不會顯示昵稱，而是展示你來自哪個星球等等。正是因為這些設(shè)計，Soul也被當(dāng)作是匿名社交產(chǎn)品。

「Soul不是匿名社交產(chǎn)品」，張璐解釋，因為這類社交軟件通過沒有獨立的ID，你無法溯源到用戶的主頁，一個用戶發(fā)布任何內(nèi)容都可以變換ID，這是匿名社交產(chǎn)品的根基?！窼oul只是創(chuàng)造了一個匿名化的可供用戶真實表達(dá)想法的環(huán)境。」

　　Soul App產(chǎn)品功能圖 | 圖片來源：Soul

圍繞場景搭建功能

總結(jié)下來，Soul的大部分用戶是90后年輕群體，通過相對匿名化的方式，讓這群用戶能夠擺脫現(xiàn)實中熟人社交關(guān)系的束縛，在沒有固化身份和人設(shè)的虛擬空間中，真實地記錄自我的心情、想法，實現(xiàn)無壓力的共情社交。

然而，微信的月活用戶已經(jīng)超過11億，如今做社交產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)項目無法避開的問題是，如何保證用戶在平臺上認(rèn)識之后，就將聯(lián)系方式替換成「加個微信」。

「如果是以獲得現(xiàn)實關(guān)系為目標(biāo)，去使用一款社交產(chǎn)品，那么Soul可能不是首選」，張璐說，如今，Soul的產(chǎn)品體系已經(jīng)能夠保證用戶能夠更好地完成親密關(guān)系的互動，如果不是以獲得現(xiàn)實關(guān)系為目的，用戶并不需要添加其他IM工具。

自2016年上線以來，Soul的產(chǎn)品迭代頻繁，前期主要完善用戶匹配、交流體驗的功能，比如上線聊天愛心、社區(qū)友善機制等等，以增強用戶粘性，提高社區(qū)留存。之后，Soul的功能更多是圍繞如何生產(chǎn)高質(zhì)量的社交內(nèi)容延展。

從原創(chuàng)音樂、短視頻，到添加測試、拍照玩法，音頻共創(chuàng)，戀愛鈴等等，Soul都在不斷添加新的模式保證用戶UGC內(nèi)容的產(chǎn)出，形成一種內(nèi)容社交。

這種模式在內(nèi)容形態(tài)上更接近微博，然而在運營形態(tài)上，Soul與微博有明顯差異。張璐解釋，Soul不會對任何用戶，或者說是內(nèi)容創(chuàng)作者進(jìn)行扶持，不會有Kol的存在。張璐更希望Soul形成一種去中心化的用戶狀態(tài)，通過AI算法，將不同內(nèi)容分配給感興趣的用戶。

從樹洞式的聊天模式到音頻、短視頻、直播等豐富的聊天內(nèi)容，Soul正試圖構(gòu)建一個完整的社交閉環(huán)，張璐說，Soul更新產(chǎn)品的邏輯是滿足用戶在不同場景下的社交需求。

「比如，用戶就是想吐槽下，那就在廣場上發(fā)狀態(tài)?；丶衣飞嫌行o聊，就可以通過語音匹配，打個電話。」張璐解釋。這種針對場景需求疊加功能的產(chǎn)品，在一定程度上，能夠降低用戶的被騷擾感。

張璐強調(diào)：「并不是靠功能讓用戶聊天，而是用戶可以自主選擇消費內(nèi)容，還是和人聊天，我們要做的就是把產(chǎn)品氛圍優(yōu)化得更好?！惯@也是Soul實現(xiàn)用戶留存的關(guān)鍵點，因為主動權(quán)在用戶手上。而在商業(yè)化的策略上，Soul也是克制的。

目前，Soul主要的變現(xiàn)思路是為用戶提供增值服務(wù)，比如推出付費會員特權(quán)，讓他們能夠看到誰訪問了自己的主頁等等，Soul已經(jīng)達(dá)成了盈虧平衡。

社交產(chǎn)品的作用就是解決信息不對稱問題，將人們現(xiàn)實生活中的社交更加便捷化。張璐說，人們底層的社交需求可能并沒有變化，但是代際的更迭可能給產(chǎn)品帶來新的機遇。如何創(chuàng)造出更加適合年輕一代的社交產(chǎn)品，這是Soul的機會點，也是它未來會面臨的挑戰(zhàn)。(文/極客公園 萬鳴宇)

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