作為一家數(shù)字科技企業(yè)，玖富集團(tuán)以互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢突破物理場所限制，將“用戶至上”的企業(yè)理念落到實(shí)處。面對疫情，玖富集團(tuán)沖鋒在前，將廣大用戶、員工與社會各界擰成一股繩，眾志成城，共同抗戰(zhàn)。
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，玖富集團(tuán)以對社會高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，快速反應(yīng)，調(diào)動多方力量，全力以赴抗擊疫情。1月25日農(nóng)歷正月初一，玖富集團(tuán)將捐贈的數(shù)十箱第一批N95口罩等防疫物資發(fā)往武漢，目前物資已送達(dá)武漢當(dāng)?shù)蒯t(yī)院投入使用，第二批捐贈物資——500000只醫(yī)用口罩等也在陸續(xù)發(fā)往疫區(qū)。同時(shí)，玖富集團(tuán)聯(lián)合北京玖富公益基金會，面向所有玖富人發(fā)起公益募捐。截至最新統(tǒng)計(jì)，北京玖富公益基金會共收到抗擊疫情專項(xiàng)捐款近500筆14余萬元。玖富集團(tuán)還聯(lián)合新疆特易數(shù)科，攜手北京玖富公益基金會設(shè)立了1000萬元玖富公益防疫情及醫(yī)療專項(xiàng)基金，用于支援湖北等全國新型冠狀病毒感染的肺炎疫情嚴(yán)重地區(qū)的防控工作，并針對玖富集團(tuán)所有注冊會員開展定向幫扶公益支援。
用戶至上共抗疫情 玖富集團(tuán)攜手北京玖富公益基金會設(shè)立了1000萬元專項(xiàng)基金
此外，鑒于全國各地新型冠狀病毒肺炎的疫情形勢，為全力保障廣大用戶權(quán)益，同時(shí)響應(yīng)政府號召確保員工健康安全，玖富集團(tuán)已于2月3日經(jīng)啟動遠(yuǎn)程移動辦公機(jī)制，以“在線辦公室”的方式，實(shí)行分布式組織協(xié)同工作，以技術(shù)創(chuàng)新充分保障用戶體驗(yàn)。集團(tuán)所有客服、業(yè)務(wù)均正常提供服務(wù)，以移動辦公的方式確?？蛻舴?wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)行一切如常。
根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一要求玖富普惠、玖富錢包、悟空理財(cái)?shù)缺匾獚徫痪兄蛋喟才牛锌头?、業(yè)務(wù)均以7×24小時(shí)“在線辦公室”的創(chuàng)新工作機(jī)制，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，以合理的人員配備確保業(yè)務(wù)正常穩(wěn)定運(yùn)行。為充分保障廣大用戶權(quán)益，集團(tuán)用戶服務(wù)中心通過400-810-8818和400-810-1555兩部熱線及在線方式提供不間斷運(yùn)營服務(wù)。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示1月24日至1月31日玖富集團(tuán)共提供人工服務(wù)4萬余次，日均5千余次。此外，集團(tuán)還在第一時(shí)間啟動“應(yīng)急機(jī)制”，開啟為受疫情影響用戶的“綠色通道”，并提供相關(guān)咨詢服務(wù)2000余次，切實(shí)減輕疫情對這類用戶的影響。
同時(shí)，為緩解集團(tuán)及科技賦能伙伴春節(jié)假期期間人手不足的問題，玖富集團(tuán)持續(xù)科技賦能，客服機(jī)器人和外呼機(jī)器人春節(jié)期間響應(yīng)15萬次，日均3萬次，用AI科技為合作方用戶提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!
十四年來，玖富集團(tuán)始終堅(jiān)守“用戶至上”。不論是在以往的客戶服務(wù)等工作中，還是在近期抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的戰(zhàn)斗中，玖富集團(tuán)始終堅(jiān)持對用戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)，以實(shí)際行動回報(bào)社會!
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