貝客公寓魏子石：疫情之后，行業(yè)差異化細(xì)分會(huì)加速

疫情之下，住房租賃行業(yè)受到前所未有的沖擊，春節(jié)后的租賃小陽(yáng)春并沒(méi)有如期到來(lái)，多地(社區(qū))禁止對(duì)外出租，企業(yè)經(jīng)營(yíng)受到極大影響，空置率上升，現(xiàn)金流高度緊張……為此，房東東通過(guò)對(duì)品牌公寓進(jìn)行了訪談，讓更多同行、房東、租客了解到他們最真實(shí)的情況。

本期采訪的嘉賓：貝客公寓 CEO 魏子石

一、疫情把公寓企業(yè)打了個(gè)措手不及，此次的危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響多大？

答：自疫情發(fā)生以來(lái)，門(mén)店的運(yùn)營(yíng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。首先，是門(mén)店管理方面，因?yàn)樨惪驮诒本?、上海、蘇州、徐州、南京都有門(mén)店，各區(qū)域?qū)芸赝鈦?lái)人員的標(biāo)準(zhǔn)各不相同，部分門(mén)店租客無(wú)法回到公寓，必須在外自行隔離14天，引發(fā)很多租客的不滿(mǎn)，貝客給予了諸多的優(yōu)惠和減免，同時(shí)，門(mén)店還得服務(wù)好、管控好過(guò)年留在公寓的租客們，做好日常防疫工作，門(mén)店的管家每天都承受著巨大的壓力。

經(jīng)營(yíng)方面，受疫情影響，出租率在這一個(gè)多月以來(lái)一直在下行，目前平均出租率低于同期15-20個(gè)百分點(diǎn)。

二、對(duì)公寓門(mén)店及租客，從人防、物防、技防做了哪些部署？

答：為了營(yíng)造安全的居住環(huán)境，全面落實(shí)防范新型冠狀病毒肺炎的工作防護(hù)措施，自2020年1月24日 乙亥年除夕起，公寓就緊急成立了疫情防控指揮小組，并籌集多方資源緊急采購(gòu)到了口罩、酒精、消毒水等防疫用品，及時(shí)分發(fā)至各門(mén)店，為抗擊疫情做全方位工作部署。為了全面落實(shí)防疫工作，貝客公寓與頤和·貝客公寓、新盛·貝客對(duì)所有員工進(jìn)行了新型冠狀病毒防控知識(shí)培訓(xùn)。

門(mén)店方面，節(jié)日及延期復(fù)工期間，1)每天兩次對(duì)公共區(qū)域清潔消毒，針對(duì)每層樓的過(guò)道、電梯、公共大廳進(jìn)行噴灑式消毒，并重點(diǎn)針對(duì)垃圾桶附近、電梯按鈕和門(mén)把手進(jìn)行清潔和反復(fù)擦拭，公示“區(qū)域已消毒”信息，2)更新張貼疫情相關(guān)公告，并通過(guò)租戶(hù)群、朋友圈等多種線上方式向廣大租客宣傳防疫知識(shí)，3)門(mén)店前臺(tái)配備醫(yī)療用品箱，提供體溫計(jì)、口罩等應(yīng)急醫(yī)藥物品，4)為了保障住戶(hù)的安全，門(mén)店實(shí)施封閉式管理，外來(lái)人員禁止進(jìn)出，5)每日更新門(mén)店住戶(hù)信息，每天逐戶(hù)測(cè)量體溫，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)，6)同時(shí)每日嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)所有值班員工的健康狀況，時(shí)刻做好防護(hù)的安全措施。

三、智能化有助于疫情中的管控嗎？

答：是的，比如智能門(mén)禁梯禁，可以有效的阻止非公寓外來(lái)人員進(jìn)入門(mén)店。

四、面對(duì)疫情，如何給租客更多的溫暖？

答：從1月23日武漢封城、到很快湖北省其他城市陸續(xù)交通管制，貝客公寓與頤和·貝客公寓、新盛·貝客第一時(shí)間聯(lián)系了湖北籍住戶(hù)。在送去慰問(wèn)的同時(shí)，也考慮到封城對(duì)其生活的影響，凡因受湖北封城影響的湖北籍住戶(hù)、回鄂探親被困住戶(hù)及其他因感染新型冠狀病毒從而被隔離治療的住戶(hù)均可第一時(shí)間辦理無(wú)責(zé)任遠(yuǎn)程退房，房間的物品也可為其保留至封城結(jié)束后一周內(nèi)取回。同時(shí)，針對(duì)上述住戶(hù)選擇繼續(xù)承租的、給予租金減免相關(guān)措施。

五、關(guān)于疫情結(jié)束回暖，是否有計(jì)劃提前做招租準(zhǔn)備？

答：是的。近期我們正緊鑼密鼓的籌備春季招租，隨著疫情的好轉(zhuǎn)，必須盡快恢復(fù)公寓往日的生機(jī)。

六、由于疫情會(huì)影響一季度的業(yè)務(wù)，如何彌補(bǔ)？

答：一、二季度會(huì)有較大影響，一方面期待政府補(bǔ)貼政策能夠及時(shí)落地，幫助企業(yè)減少損失，另一方面，深化客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)，調(diào)整招租及續(xù)租策略，提高續(xù)租率以及獲客效率，爭(zhēng)取把疫情影響降到最低!

七、疫情對(duì)企業(yè)的沖擊，您是如何進(jìn)行“自救”的？

答：根據(jù)各市文件中扶持承租國(guó)企物業(yè)的中小企業(yè)見(jiàn)面房租條款，我司已在做溝通工作，因各市目前主要工作還是防疫控疫，需等各市出具體細(xì)則后，按照規(guī)定溝通及執(zhí)行。

八、這個(gè)疫情，帶給你們什么新的啟示？

答：計(jì)劃不如變化，人算不如天算，所以要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)是最重要的，疫情考驗(yàn)企業(yè)的應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力、執(zhí)行能力、調(diào)度能力、基本的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力。如果缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、扎實(shí)的的運(yùn)營(yíng)能力，一旦有不可抗力出現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的打擊是致命的。

九、長(zhǎng)期來(lái)看，疫情結(jié)束之后，行業(yè)會(huì)出現(xiàn)哪些變化？

答：從去年開(kāi)始經(jīng)濟(jì)大環(huán)境就進(jìn)入寒冬期，今年年初遇上疫情，更如迎來(lái)暴風(fēng)雪。預(yù)計(jì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇期會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，而長(zhǎng)租行業(yè)作為其中一個(gè)環(huán)節(jié)，也肯定會(huì)有一個(gè)市場(chǎng)緩和期，今年第一、二季度的整體出租率和收入，肯定是受到較大影響的，個(gè)人認(rèn)為第三、四季度應(yīng)該恢復(fù)正常。其次，疫情會(huì)推動(dòng)行業(yè)格局變化，加速經(jīng)營(yíng)力差的企業(yè)的爆倉(cāng)和被并購(gòu)。第三、各家企業(yè)會(huì)因此更加注重基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力的打造，更加注重現(xiàn)金流的管理，變得更理性務(wù)實(shí)，行業(yè)差異化細(xì)分會(huì)加速?？傊?，相信各家公寓都會(huì)比往年更努力、用心的去經(jīng)營(yíng)，抱團(tuán)取暖砥礪而行，同行之間會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，但也會(huì)有支持與攜手。(來(lái)源：房東東)

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