慧擇小馬理賠：老伴疑似罹患新冠，我該怎么辦？

如果把人生用數(shù)字比喻，生命，就是數(shù)字里的那個1。

親情、愛情、友情、財富、夢想，一切我們追求的種種，都是數(shù)字背后可多可少的0。

這是一個簡單的道理，簡單到每個人都聽了無數(shù)次。我們一邊感嘆生命重要，一邊又默默期許，自己是人生故事里那個可以逢兇化吉的男一女一。

愿望固然美好，但人生可能隨時遇見玩笑。

當(dāng)命運(yùn)天平忽然坍塌，當(dāng)災(zāi)難突如其來，我們才會發(fā)現(xiàn)，自己曾經(jīng)做過的每一點(diǎn)點(diǎn)未雨綢繆，都將成為以后的巨大依靠。

2014年6月，來自湖北的戚女士(化名)來到慧擇，為自己選購了一份重疾險。保障至80歲，包含重疾保險金35萬元，繳納期限為20年。盡管家里經(jīng)濟(jì)狀況并不樂觀，但她依舊每年按時繳費(fèi)，從未拖欠。

這一交，就是6年。

2019年12月，武漢市內(nèi)發(fā)現(xiàn)多例肺炎病例，12月31日，武漢市衛(wèi)健委針進(jìn)行了首次公開通報，將疫情稱為“不明原因的病毒性肺炎”。

2020年1月12日清晨，戚女士的老公被劇烈的咳嗽聲驚醒。他本能的伸出手拍拍妻子的背，想讓妻子好受一點(diǎn)，但幾分鐘過去了，咳嗽聲依舊沒有停止的跡象，睜開眼睛，他看到的是妻子咳嗽下蒼白的臉龐。這半年來，妻子一直斷斷續(xù)續(xù)有咳嗽的癥狀，兩人曾多次前往私人診所看過中醫(yī)，但始終反反復(fù)復(fù)，不定時發(fā)作。

看著妻子深弓的背脊，想著近期朋友圈里瘋轉(zhuǎn)的肺炎消息，無數(shù)個壞念頭，在戚女士愛人的腦海閃過。雙方顧不上難過，甚至不敢告訴子女，便用最快速度穿好衣服，奔向最近的武漢大學(xué)人民醫(yī)院。

“情況不太好，具體結(jié)果要等明天檢查報告出來才能確認(rèn)。”醫(yī)生的只字片語，給夫妻二人心里，留下了大大的忐忑與問號。

2020年1月13日 湖北武漢 陰轉(zhuǎn)多云 氣溫0~10度

兩人一夜無眠，一大早就趕去醫(yī)院，查看檢查結(jié)果。戚女士的胸部CT表示，她的右上肺存在磨玻璃樣結(jié)節(jié)影，有罹患肺癌的可能。但是，是否還存在其他原因?qū)е碌姆窝浊闆r，還需要進(jìn)一步檢查。

得知情況的兩人，被現(xiàn)實(shí)的冷水澆的透涼。戚女士做夢都沒想到，自己以為只有在電視劇里才會發(fā)生的情節(jié)，會在自己身上發(fā)生。

當(dāng)天下午，戚女士在愛人的陪同下，在醫(yī)院進(jìn)行了肺部穿刺檢查，進(jìn)一步確認(rèn)病情。檢查結(jié)果需要兩天后才能查看，兩人只能再次回家等待。

“老公別擔(dān)心，我肯定沒啥大事兒，咱先別告訴孩子，怕他們擔(dān)心。”“好的，咱先不讓孩子操心，檢查報告還不確認(rèn)呢，別自己嚇自己。”車上，兩人手掌緊握，依偎取暖。

2020年1月15日 湖北武漢 雨夾雪 0~2 度

奇跡并不容易發(fā)生。肺部穿刺檢查的結(jié)果顯示，戚女士罹患早期肺癌，需要盡快進(jìn)行手術(shù)。

盡管醫(yī)生確認(rèn)，肺部炎癥只是由于肺癌原因?qū)е碌钠胀ǜ腥荆c當(dāng)前爆發(fā)的新冠肺炎無關(guān)，但雙方依舊沒有感覺到輕松。即將到來的經(jīng)濟(jì)壓力，未知長短的剩余生命，放心不下的子女像一塊塊巨石一樣沉重的壓在夫妻二人的心上。

在對戚女士的病情進(jìn)行了詳細(xì)評估后，醫(yī)生決定對其進(jìn)行肺癌微創(chuàng)手術(shù)，手術(shù)的排期定在了1月20日。

回到家中的夫妻二人，心情依舊沉重，手術(shù)的費(fèi)用雖然只有幾萬塊，但對于二人來說，卻幾乎是全家全部的積蓄。難過之下，戚女士想起自己曾經(jīng)通過慧擇購買了重大疾病保險，于是，她拿起電話，撥通了那個她熟悉的號碼。

2020年1月15日 安徽合肥 雨夾雪轉(zhuǎn)大雪 1~5度

1月的合肥，雨雪紛飛。這天，慧擇客服人員像往常一樣，等待用戶來電，記錄報案信息，忽然，一個電腦顯示歸屬地為湖北武漢的來電，率先打破了清晨的寧靜。

“您好，我被查出了肺癌，馬上要進(jìn)行手術(shù)了，提前問問你們理賠的事情。”

了解情況的慧擇，馬上啟動了理賠協(xié)助工作，協(xié)助理賠專家一步一步給戚女士講解理賠事項(xiàng)，研究病情細(xì)節(jié)。經(jīng)過初步溝通后，協(xié)助理賠專家貼心的指引了戚女士在住院期間需要收集的材料，并表示，自己及慧擇協(xié)賠團(tuán)隊(duì)人員會全力協(xié)助戚女士進(jìn)行理賠。戚女士夫婦總算落下了心里的大石頭。

2020年1月27日湖北武漢 陰轉(zhuǎn)多云 -2~5 度

1月20日，戚女士在愛人的陪伴下順利地進(jìn)行了肺癌切除手術(shù)。住院期間，慧擇協(xié)助理賠專家也持續(xù)跟進(jìn)案件服務(wù)，細(xì)心地將理賠需要的包括病理報告在內(nèi)的多項(xiàng)材料整理成詳細(xì)清單發(fā)送給戚女士，囑咐其愛人提早準(zhǔn)備，并提醒慧擇可以協(xié)助進(jìn)行材料預(yù)審。1月底，新冠肺炎開始蔓延，全副武裝的醫(yī)護(hù)人員，徹夜開燈的急救病房，都讓戚女士和愛人心懷忐忑，惴惴不安。在高度緊張的心態(tài)下，慧擇協(xié)助理賠專家的貼心服務(wù)和問候，成為兩夫婦心里最大的寬慰。

1月27日，戚女士順利出院。

2020年2月06日 安徽合肥 小雨 3~4度

2月3日，戚女士在慧擇協(xié)助理賠專家的協(xié)助下收集齊并預(yù)審了理賠材料，并通過保司的微信公眾號上傳了理賠材料?；蹞竦膮f(xié)助理賠專家聯(lián)系了保司的理賠負(fù)責(zé)人，詳細(xì)介紹了戚女士的相關(guān)情況，特別強(qiáng)調(diào)戚女士來自武漢，希望對方能優(yōu)先處理;同時也介紹了戚女士投保時間年限已經(jīng)超過5年，符合保險責(zé)任，請保險公司考慮特殊情況，盡快結(jié)案。

3天后，保險公司反饋，戚女士的案件由于事前溝通及時，各類材料齊全，因此案件順利結(jié)案，正常賠付重大疾病保險金35萬元。截止賠付，戚女士共繳納保費(fèi)6年，僅花費(fèi)30600元。

與此同時，戚女士也給協(xié)助理賠專家發(fā)來消息，說理賠款已經(jīng)到賬。她們?nèi)叶挤浅８兄x慧擇在手術(shù)期間提供的協(xié)助理賠服務(wù)，這一筆理賠款，將是幫助她們?nèi)一貧w正常生活的巨大支柱。

面對用戶的感謝，慧擇協(xié)賠人員深感欣慰。從業(yè)多年，案例無數(shù)，太多的例子證明，一個人提前的風(fēng)險規(guī)劃，會讓今后未知的自己獲得多么大的支撐，有時候一個決定改變的是整個人生。

時代的一粒灰，落在個人頭上，就是一座山。我們無法看到未來的我們將會經(jīng)歷哪些，但是保險，可以在災(zāi)難降臨的時候，給你一份對抗災(zāi)難的底氣，給你一個重啟人生的支點(diǎn)。

如今，戚女士依舊在家治療。35萬的理賠款，足以讓戚女士承擔(dān)手術(shù)期間全部的治療費(fèi)用?；蹞竦谋ｋU顧問時不時送去慰問和祝福，戚女士也很感動，她說，這一次的經(jīng)歷，讓她更加深刻明白了生命的意義，而我們的持續(xù)服務(wù)，讓她也體會到了保險也可以用心傳遞保險善意。

立足專業(yè)，致力服務(wù)。疫情當(dāng)前，慧擇深知，在人生面臨岔路，當(dāng)生命遇到威脅，每一份及時的服務(wù)，都將轉(zhuǎn)變?yōu)榫薮蟮陌踩??；蹞袢算∈?ldquo;不打擾、不敷衍、不誤導(dǎo)、幫理解、幫挑選、幫理賠“的三不三幫服務(wù)承諾，以行動踐行保險初心，用心傳遞保險善意。

截止發(fā)文，離鄂通道已經(jīng)打開，離漢交通管制也于4月8日全面解除，目前，武漢仍住院人數(shù)已低于450人，新增病例多日為0。

災(zāi)難會過去，希望不凋零?；蹞裣嘈牛恳晃徽鋹圩约旱娜?，都將渡過難關(guān)。

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