各行各業(yè)都把重心放在老用戶的維護上，因為他們是價值的主要創(chuàng)造者。然而，有一個行業(yè)例外，那就是電信運營行業(yè)。國內(nèi)有三大運營商（中國移動、中國電信、中國聯(lián)通），它們都將重要精力花在了新用戶開拓上，其推出大量的優(yōu)惠套餐，只對新用戶開放，老用戶無法參與。
對于三大運營商的“喜新厭舊”，很多手機用戶怨聲載道，以至于有人說：“老用戶與狗不懂得辦理（新套餐）!”造成老用戶的氣憤，主要是新老套餐的巨大落差，老用戶每月七八十元、一百多元，其擁有的流量，還不如新用戶三四十元的套餐多。
運營商區(qū)別對待老用戶，引發(fā)了很多問題，投訴不斷。不過，這是長期存在的問題，老用戶成了運營商“砧板上的肉”，最多也是抱怨一下，改變不了現(xiàn)實。畢竟，手機號碼綁定了太多的資源，說要放棄，太難了。過去，也有用戶希望通過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”來解決這個問題。但，國內(nèi)只有三大運營商，跳來跳去都差不多——從一個坑，跳到另一個坑。
現(xiàn)在，老用戶終于可以松一口氣了。日前，工信部下發(fā)通知，要求中國移動、中國電信、中國聯(lián)通保障用戶自由選擇權，嚴禁限制老用戶選擇新套餐等行為。這就給運營商套上了“緊箍咒”。當然，我們得提防運營商——上有政策，下有對策，國內(nèi)運營商在應對各種政策方面，有豐富的經(jīng)驗。文/徐上峰
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