隨著大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)算法、云計(jì)算等相關(guān)領(lǐng)域的進(jìn)步以及計(jì)算成本的降低，人工智能得以大踏步發(fā)展。人工智能將深刻改變?nèi)祟惿a(chǎn)生活方式和思維模式，成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)力，而今年ITU（國(guó)際電信聯(lián)盟）也以人工智能（AI）作為2018世界電信日的主題——推動(dòng)人工智能（AI）的正當(dāng)使用，造福全人類。
今年的世界電信日主題旨在促使國(guó)際電聯(lián)成員和其他利益攸關(guān)方探討利用人工智能加速在2030年前實(shí)現(xiàn)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的機(jī)遇，這其中離不開(kāi)中國(guó)產(chǎn)業(yè)界的貢獻(xiàn)。2018年5月17日，恰逢第50個(gè)世界電信日，中國(guó)三家電信運(yùn)營(yíng)商作為ICT領(lǐng)域支柱型企業(yè)的代表發(fā)出了他們關(guān)于人工智能正當(dāng)使用的聲音。
2018世界電信日大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
三位領(lǐng)軍人物致辭電信日
中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)尚冰表示，2018世界電信日主題，不僅順應(yīng)了人工智能改變?nèi)祟惿鐣?huì)面貌的發(fā)展趨勢(shì)，也對(duì)信息通信業(yè)推動(dòng)人工智能技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展提出了新的要求。近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)把握智能融貫萬(wàn)物的發(fā)展趨勢(shì)，在全面實(shí)施“大連接”戰(zhàn)略的進(jìn)程中，堅(jiān)持高目標(biāo)、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，積極布局人工智能發(fā)展，致力于打造開(kāi)放合作的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，積極主動(dòng)在公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)各環(huán)節(jié)全面構(gòu)建業(yè)界領(lǐng)先的智慧運(yùn)營(yíng)和智慧服務(wù)能力，提升發(fā)展質(zhì)量。與此同時(shí)，注重發(fā)揮技術(shù)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化能力共享和聯(lián)合創(chuàng)新，推動(dòng)人工智能在城市建設(shè)、物流、家居、交通、醫(yī)療、教育等垂直行業(yè)廣泛應(yīng)用，促進(jìn)各行各業(yè)融通發(fā)展，取得了積極成效。
中國(guó)電信董事長(zhǎng)楊杰指出，今年“推動(dòng)人工智能的正當(dāng)使用、造福全人類”的世界電信日主題，深刻反映了人工智能技術(shù)在當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用。人工智能已成為引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展的重大戰(zhàn)略性技術(shù)突破，并與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，形成帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能，加速推動(dòng)人類步入智能新時(shí)代。中國(guó)電信作為云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等供給側(cè)改革的先行者，積極運(yùn)用新興技術(shù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“注智”、“注能”。展望未來(lái)，人工智能為信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了更為廣闊的空間。
中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初在致辭中表示，2018世界電信日主題旨在呼吁各成員國(guó)重視人工智能在協(xié)助全球應(yīng)對(duì)貧窮、饑餓、教育、平等和保護(hù)環(huán)境等重大挑戰(zhàn)方面所具有的巨大潛力，希望各方積極開(kāi)展包容性全球?qū)υ挘龑?dǎo)人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。人工智能技術(shù)蓬勃興起，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，成為了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的新陣地，同時(shí)也成為了推動(dòng)智慧社會(huì)建設(shè)的有效工具。中國(guó)聯(lián)通作為中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（AIIA）副理事長(zhǎng)單位，也將以人工智能蓬勃發(fā)展為己任，加速推進(jìn)國(guó)內(nèi)國(guó)際人工智能標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。
三家運(yùn)營(yíng)商的AI發(fā)展現(xiàn)狀
隨著國(guó)務(wù)院《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》、工信部《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018－2020年）》的相繼印發(fā)，人工智能已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度。實(shí)際上，通信行業(yè)與人工智能有著天然和本質(zhì)的聯(lián)系。隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G等通信技術(shù)的應(yīng)用，連接規(guī)模必將指數(shù)級(jí)地增長(zhǎng)。當(dāng)這張連接一切的網(wǎng)絡(luò)和被連接的單元都被賦予智能后，智能化的生產(chǎn)和生活將無(wú)處不在，將給全社會(huì)帶來(lái)天翻地覆的變化和全新的體驗(yàn)。所以，中國(guó)移動(dòng)副總裁李正茂在2018年世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)上提出，為構(gòu)建一個(gè)偉大的智能化時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)還需從兩方面做出努力。
一方面是推進(jìn)通信行業(yè)本身的智能化。首先就是網(wǎng)絡(luò)的智能化。隨著技術(shù)能力的提升和應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，人工智能在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)運(yùn)維領(lǐng)域的巨大潛力將進(jìn)一步釋放。通信網(wǎng)絡(luò)正在向5G、網(wǎng)元虛擬化（NFV）、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）等方向演進(jìn)，人工智能將是下一代網(wǎng)絡(luò)的重要使能技術(shù)。中國(guó)移動(dòng)正有序推進(jìn)基于人工智能技術(shù)的智能編排、智能網(wǎng)優(yōu)和智能網(wǎng)維的下一代網(wǎng)絡(luò)研發(fā)工作。其次，中國(guó)移動(dòng)在智能化服務(wù)、智能化市場(chǎng)、智能化安全、智能化泛娛樂(lè)方面也做了大量的技術(shù)儲(chǔ)備和應(yīng)用落地，比如10086的智能自服務(wù)機(jī)器人“移娃”單月與客戶交互量已達(dá)2億多次，是全球服務(wù)量最大的人機(jī)交互機(jī)器人之一。
另一方面是運(yùn)用信息通信技術(shù)更好地支撐和服務(wù)人工智能產(chǎn)業(yè)以及各行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。以5G為代表的新一代網(wǎng)絡(luò)的部署和商用，將為人工智能的發(fā)展注入新的動(dòng)力。5G將為人工智能典型應(yīng)用提供優(yōu)質(zhì)通道、為人工智能提供更為海量的數(shù)據(jù)、為人工智能提供有針對(duì)性的定制化能力?！爸袊?guó)移動(dòng)5G聯(lián)創(chuàng)中心，目前已經(jīng)有127家企業(yè)加入，包括智能駕駛企業(yè)、機(jī)器人公司、芯片公司等以人工智能技術(shù)為核心的應(yīng)用和企業(yè)占了半壁江山，他們正在和中國(guó)移動(dòng)一起探索和建立5G與人工智能的生態(tài)體系?！崩钫f(shuō)。
中國(guó)電信始終致力于積極開(kāi)展智能研發(fā)工作。據(jù)中國(guó)電信副總裁劉桂清介紹，中國(guó)中國(guó)電信積極將ICT新技術(shù)集群應(yīng)用于數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)建設(shè)，與產(chǎn)學(xué)研伙伴共建“人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”、“區(qū)塊鏈與數(shù)字經(jīng)濟(jì)聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”、“燈塔AI能力開(kāi)放平臺(tái)”等產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)，將AI作為新一輪科技產(chǎn)業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)力，內(nèi)外兼修地推動(dòng)智能化轉(zhuǎn)型。在國(guó)際上，中國(guó)電信聯(lián)合產(chǎn)業(yè)伙伴在歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（ETSI）成立了全球第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)人工智能標(biāo)準(zhǔn)工作組，并對(duì)外主導(dǎo)發(fā)布了全球第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)人工智能需求的國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；在國(guó)內(nèi)，中國(guó)電信牽頭產(chǎn)業(yè)界共同編制發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)人工智能應(yīng)用白皮書(shū)》，首次給出了網(wǎng)絡(luò)人工智能的定義、內(nèi)涵、典型應(yīng)用場(chǎng)景和未來(lái)網(wǎng)絡(luò)人工智能應(yīng)用框架。
在智能成果的應(yīng)用上，中國(guó)電信在企業(yè)管理中引入使用人工智能成果，智能客服機(jī)器人“小知”，以人機(jī)交互方式面向用戶提供7＊24小時(shí)智能應(yīng)答服務(wù)，月服務(wù)量超過(guò)4000萬(wàn)次。在此基礎(chǔ)上，中國(guó)電信搭建集約的“智能客服云平臺(tái)”，利用智能語(yǔ)音、語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)統(tǒng)一賦能各地10000號(hào)，改善客戶撥打客服電話的便捷性，實(shí)現(xiàn)“即問(wèn)即答”。中國(guó)電信在智慧家庭以及行業(yè)客戶解決方案中也應(yīng)用了人工智能成果，并致力于持續(xù)打造生態(tài)，持續(xù)聚焦5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、SDN／NFV等領(lǐng)域，運(yùn)用綜合智能信息服務(wù)提高基本公共服務(wù)水平，推動(dòng)人工智能的發(fā)展，促進(jìn)智慧社會(huì)的建設(shè)。
積極推進(jìn)混合所有制改革的中國(guó)聯(lián)通，正在加快建設(shè)具有“新基因、新治理、新運(yùn)營(yíng)、新動(dòng)能、新生態(tài)”的“五新”聯(lián)通。中國(guó)聯(lián)通以混改為契機(jī)，加速互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建了集約化全云化、智能化、使能化cBSS核心業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)（已支撐2．2億出賬用戶，122億月收入），具備5億用戶承載規(guī)模，可以做到一點(diǎn)對(duì)接、全國(guó)落地、快速迭代。在客戶服務(wù)方面，中國(guó)聯(lián)通與百度、阿里等人工智能深度合作，切實(shí)提升客戶感知、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，并進(jìn)一步向全行業(yè)輸出智能化智慧化呼叫中心云解決方案。
進(jìn)入人工智能時(shí)代，中國(guó)聯(lián)通也在從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在垂直領(lǐng)域打造智能化解決方案，拓展應(yīng)用智能化。在政務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)聯(lián)通將人工智能技術(shù)引入“雪亮工程”，將人臉識(shí)別、車牌號(hào)比對(duì)、大數(shù)據(jù)分析、綜合布控等技術(shù)與縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)綜治中心建設(shè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)防范措施延伸到群眾身邊。在生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域，中國(guó)聯(lián)通將人工智能視覺(jué)技術(shù)運(yùn)用到聯(lián)通智慧河（湖）長(zhǎng)解決方案中，實(shí)現(xiàn)對(duì)河（湖）道、水庫(kù)、排污口等重點(diǎn)區(qū)域的智能化視頻監(jiān)控。在醫(yī)療領(lǐng)域，中國(guó)聯(lián)通與騰訊等合作伙伴一起，針對(duì)醫(yī)學(xué)影像應(yīng)用場(chǎng)景，推出醫(yī)療影像云解決方案，利用圖像識(shí)別和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，對(duì)患者的CT、核磁共振等醫(yī)學(xué)影像的病灶自動(dòng)識(shí)別，幫助醫(yī)生提高診斷效率。
“在人工智能技術(shù)大發(fā)展的歷史新機(jī)遇下，中國(guó)聯(lián)通將自主創(chuàng)新與對(duì)外合作相結(jié)合，與戰(zhàn)略合作伙伴積極合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)能力賦能。我們與互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴合作完成金融保險(xiǎn)類客戶AI在線語(yǔ)音質(zhì)檢項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了人工智能助力傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型；合作試點(diǎn)全語(yǔ)音門(mén)戶服務(wù)，利用AI人工智能技術(shù)，通過(guò)人機(jī)融合服務(wù)提升熱線服務(wù)能力。”中國(guó)聯(lián)通副總裁梁寶俊說(shuō)：“2018年是5G應(yīng)用的關(guān)鍵一年，中國(guó)聯(lián)通成立了5G創(chuàng)新合作中心，中國(guó)聯(lián)通將通過(guò)洞察業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，聚焦重點(diǎn)垂直行業(yè)，建立合作共贏生態(tài)，積極推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)部署、5G業(yè)務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)，也將以推動(dòng)人工智能發(fā)展為己任，參與并加速人工智能標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。”
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