5月16日—18日，全球最大旅游展ITB在上海舉行。這場(chǎng)國(guó)際化的展覽吸引了全球各國(guó)家和地區(qū)的參展商，覆蓋從目的地、交通、酒店、航空到在線旅游網(wǎng)站、傳統(tǒng)旅行社、技術(shù)服務(wù)商等旅游行業(yè)的所有產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)。從今年的規(guī)模來(lái)看，也印證了全球旅游行業(yè)都對(duì)中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)的期待。
今年的ITB，一大亮點(diǎn)在于融合了技術(shù)的旅游參展商比重提升。在全球，技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的賦能已成趨勢(shì)，但在國(guó)內(nèi)，相比互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在零售、醫(yī)療、教育、金融等方面的深入應(yīng)用和普及，旅游行業(yè)的技術(shù)賦能概念稍顯薄弱。在交易完成互聯(lián)化后，新技術(shù)的應(yīng)用推進(jìn)緩慢。
由此，也導(dǎo)致近兩年旅游行業(yè)出現(xiàn)一些顯性頑疾，但又無(wú)法通過(guò)技術(shù)解決。一個(gè)典型表現(xiàn)即交易之外的服務(wù)，包括旅行前、旅行中和旅行后，服務(wù)的缺失已經(jīng)引發(fā)多輪輿論危機(jī)。
在ITB的一個(gè)展位前，咨詢和交流的人絡(luò)繹不絕。這是一家來(lái)自香港的公司TravelFlan，去年進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)，此次展出的產(chǎn)品便是一款基于人工智能新技術(shù)的旅游助理工具——小猴問(wèn)問(wèn)。其類(lèi)似于微軟小冰，是一款可以帶你去旅行的聊天機(jī)器人。
據(jù)TravelFlanCEO Abel介紹，小猴問(wèn)問(wèn)基于人工智能技術(shù)，為用戶提供旅行前、中、后的全行程服務(wù)，無(wú)需下載APP，在Facebook、微信等社交平臺(tái)上即可實(shí)現(xiàn)人機(jī)的實(shí)時(shí)互動(dòng)。同時(shí)，也可以為在線旅游網(wǎng)站、各類(lèi)旅行APP提供AI產(chǎn)品和解決方案，提升其對(duì)更多用戶的服務(wù)質(zhì)量。
人工智能旅游助理
登機(jī)時(shí)，航空公司說(shuō)沒(méi)座位了；旅行中，行李、護(hù)照丟失；在境外，突然生病需要尋找醫(yī)院；在當(dāng)?shù)?，想去品嘗一下特色美味；在不熟悉的地方，找不到廁所……
這些都是我們?cè)诼眯校绕涫浅鼍陈眯兄谐３Ｓ龅降膯?wèn)題。一般情況下，有些問(wèn)題會(huì)求助購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的旅游平臺(tái)，但是大部分時(shí)候無(wú)法得到及時(shí)解決；一些問(wèn)題則是立刻需要解決的，也不在平臺(tái)的服務(wù)范圍之內(nèi)，比如找洗手間。這種看似微小的場(chǎng)景，卻直接影響旅行體驗(yàn)，因此很多時(shí)候我們希望有一個(gè)當(dāng)?shù)嘏笥雅阃?，但并非每個(gè)人都可以找到這樣一位旅游助理。
在人工智能技術(shù)獲得突破的當(dāng)下，通過(guò)AI為用戶提供一位全程陪同的旅游助理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，助理即刻出現(xiàn)。這也是在ITB上，小猴問(wèn)問(wèn)獲得關(guān)注的最大因素。
小猴問(wèn)問(wèn)是TravelFlan直接面向用戶推出的一款人工智能旅游助理工具，通過(guò)小猴問(wèn)問(wèn)，用戶可以進(jìn)行行程規(guī)劃、機(jī)票酒店預(yù)訂、餐廳預(yù)訂、交通指南、即時(shí)翻譯等多種操作，一站式解決，而無(wú)需一家一家網(wǎng)站搜索，打開(kāi)一個(gè)又一個(gè)APP，因?yàn)檫@些工作都由人工智能的小猴問(wèn)問(wèn)完成。
據(jù)了解，小猴問(wèn)問(wèn)基于人工智能技術(shù)，通過(guò)深度學(xué)習(xí)，理解用戶需求，并進(jìn)行智能化響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)全天候的在線服務(wù)，這極大降低了傳統(tǒng)人工客服的成本，并且提供了更加全面的服務(wù)內(nèi)容。目前小猴問(wèn)問(wèn)通過(guò)Facebook、微信公眾號(hào)直接觸達(dá)用戶，比如用戶可以直接在小猴問(wèn)問(wèn)的公眾號(hào)內(nèi)實(shí)現(xiàn)上述功能。
兩年前，TravelFlan已在Facebook上線，境外用戶數(shù)已達(dá)數(shù)百萬(wàn)；去年年底進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)后，今年針對(duì)內(nèi)地用戶推出小猴問(wèn)問(wèn)品牌，幾個(gè)月內(nèi)便獲得數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者關(guān)注。
據(jù)Abel介紹，只要用戶選擇出行目的地和時(shí)間，小猴問(wèn)問(wèn)就會(huì)及時(shí)為你提供當(dāng)?shù)氐穆糜尉€路；在旅行中，如果想品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣朗常灰斎?ldquo;XX有什么美食”，小猴問(wèn)問(wèn)就會(huì)推送給用戶相關(guān)信息。他還舉例，曾經(jīng)有用戶通過(guò)小猴問(wèn)問(wèn)咨詢當(dāng)?shù)啬募夷滩璧甑恼渲樽畲?，小猴?wèn)問(wèn)基于自己的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)和人工智能算法，及時(shí)向其推薦。
TravelFlan對(duì)于小猴問(wèn)問(wèn)的定位是旅行的全方位助理，不僅是旅行本身的需求，還包括旅行中遇到突發(fā)事件的服務(wù)。比如在日本的一次地震中，當(dāng)國(guó)外旅客無(wú)法得到及時(shí)足夠的幫助時(shí)，TravelFlan在Facebook上向用戶推送就近庇護(hù)所、最近的救濟(jì)點(diǎn)等信息，幫助數(shù)千人次。
隨著旅游行業(yè)規(guī)模的日益龐大，出境游人數(shù)的激增，由于種種原因，在旅行過(guò)程中暴露出的用戶痛點(diǎn)也越來(lái)越多，其集中爆發(fā)已經(jīng)在歷次輿論危機(jī)中有所體現(xiàn)。因此，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，針對(duì)性的解決用戶旅行中的痛點(diǎn)，全面提升旅行體驗(yàn)將是未來(lái)旅游行業(yè)必須發(fā)展的方向。
AI助理技術(shù)開(kāi)放
人工智能技術(shù)在旅游行業(yè)的滲透逐步開(kāi)始，TravelFlan基于旅游的細(xì)分場(chǎng)景，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了AI+行業(yè)的落地應(yīng)用。據(jù)悉，目前TravelFlan在香港、韓國(guó)和內(nèi)地均建立了技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)推進(jìn)人工智能在旅游行業(yè)的應(yīng)用。
Abel表示，在面向用戶直接推出小猴問(wèn)問(wèn)這一工具類(lèi)產(chǎn)品的同時(shí)，其AI旅游助理技術(shù)和解決方案也向在線旅游網(wǎng)站、各類(lèi)旅行社APP等B端企業(yè)開(kāi)放，尋求更多的合作。此次展會(huì)上，包括旅游網(wǎng)站和旅行社等數(shù)十家相關(guān)企業(yè)與TravelFlan進(jìn)行了交流溝通。
一位做境外旅游的參展商表示，在旅行中的一些需求痛點(diǎn)，不只是用戶的，包括平臺(tái)也急需解決這一問(wèn)題，人工客服有其局限性，我們也希望通過(guò)技術(shù)的手段改變目前的服務(wù)短板，因?yàn)楹芏嗤对V并非平臺(tái)不愿意解決，而是成本太高。
目前，各家在線旅游網(wǎng)站和APP都推出了在線客服，但是其服務(wù)項(xiàng)目更偏向于標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，而難以提供更加多元化、個(gè)性化和實(shí)時(shí)的服務(wù)。盡管目前市場(chǎng)上也出現(xiàn)部分人工智能助理工具，但是旅行行業(yè)是一個(gè)非常垂直的領(lǐng)域，其用戶需求、目的地特性、涉及的相關(guān)環(huán)節(jié)等都非常專業(yè)化，因此，無(wú)論是基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)，還是人工智能算法，對(duì)專業(yè)性的要求都非常高。
TravelFlan擁有國(guó)內(nèi)外的AI技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并具有原創(chuàng)算法，在經(jīng)歷過(guò)直接面向大規(guī)模用戶的落地應(yīng)用后，技術(shù)日漸成熟。因此，其也開(kāi)始走向開(kāi)放，作為一整套解決方案提供給合作伙伴。
比如某家旅游網(wǎng)站或旅行社采用TravelFlan的AI旅游助理解決方案，用戶在該網(wǎng)站或APP中即可獲得與小猴問(wèn)問(wèn)一樣的服務(wù)體驗(yàn)，并且會(huì)針對(duì)該網(wǎng)站和旅行社的特點(diǎn)以及用戶屬性，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)化和智能化的互動(dòng)，幫助網(wǎng)站降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
小猴問(wèn)問(wèn)，一款可以帶你去旅行的聊天機(jī)器人，從行業(yè)急需破解的痛點(diǎn)切入而開(kāi)啟人工智能技術(shù)的滲透，并逐步向更廣更深度的方向延伸。在國(guó)家不斷加大力度技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)賦能的背景下，新技術(shù)在旅游行業(yè)的融合也將快速深入。
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