雖然目前離真正的人工智能還有一段距離，但很多企業(yè)正在利用人工智能和自動化（如機器學(xué)習(xí)）來促進業(yè)務(wù)運營，推動創(chuàng)新，并改善客戶體驗。
人工智能和自動化正在改變各行業(yè)的商業(yè)環(huán)境，希望通過智能的自動化技術(shù)提供新的機會。一些企業(yè)采用這些新興技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，其他企業(yè)卻在這方面停滯不前。
企業(yè)的管理者和決策者越來越意識到人工智能和自動化所帶來的好處，但一直存在一些問題：“這對我的企業(yè)來說是否合適？它是如何解決問題的？”
隨著這些新興技術(shù)在商業(yè)運作中的廣泛應(yīng)用，也給人力資源帶來挑戰(zhàn)、危險和潛在的風(fēng)險。這個特性將檢查所有這些方面，并希望全面了解企業(yè)中的人工智能和自動化。
什么是人工智能？
人工智能（AI）實際上是描述智能自動化過程的總稱，如機器學(xué)習(xí)、自然語言處理（NLP），認知計算、深度學(xué)習(xí)等。真正的人工智能就是指計算機或機器人可以像人腦那樣思考和行動。事實上，人工智能如果發(fā)展到像電影中演繹的那樣先進，還有很長的路要走。
目前，很多企業(yè)正在使用自主流程來改善運營，并改變客戶服務(wù)的面貌（例如采用人工智能的聊天機器人），同時將創(chuàng)新推向新的高度。人工智能是可以解決特定問題的一組算法，它可以最好地處理大量高質(zhì)量的大數(shù)據(jù)。
未來幾年，幾乎每個行業(yè)都會受到人工智能和自動化的影響和轉(zhuǎn)變。這對于制造業(yè)（或許比其他行業(yè)）更為重要，這是目前看到在運營中實施這些技術(shù)可以獲益的一個行業(yè)。在接下來的五年中，這些使用機器人和自動化等技術(shù)的智能工廠將成為新的全球經(jīng)濟的催化劑，并預(yù)示著正在實施“工業(yè)4．0”。
在制造業(yè)方面，人工智能開始并將觸及供應(yīng)鏈的每個階段，無論是物流、制造還是維護。富士通公司制造、公用事業(yè)和服務(wù)首席技術(shù)官Graeme Wright解釋道，“由于產(chǎn)量在制造業(yè)中至關(guān)重要，人們將看到采用更多的人工智能提高產(chǎn)量。”
企業(yè)管理者和決策者現(xiàn)在意識到傳統(tǒng)的商業(yè)模式根本不會在頻繁中斷的商業(yè)環(huán)境中發(fā)揮作用。“高級管理人員必須采用人工智能的方式重新設(shè)計他們的業(yè)務(wù)?！盫irtusa公司數(shù)字解決方案全球主管Frank Palermo解釋道，“一個好的起點是組織可以使他們的繁重工作實現(xiàn)自動化，并專注于提供量身定制的個性化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶不斷增長的期望?！?/p>
人工智能的好處：有必要嗎？
簡單地說，人工智能和自動化就像其他一些新興技術(shù)一樣，將允許企業(yè)通過從更繁瑣的任務(wù)中減輕員工的工作負擔(dān)，提高靈活性和工作效率，以及促進創(chuàng)新來削減成本。
“事實上，如果做得好，實施這項技術(shù)將使企業(yè)增加產(chǎn)品和收入，并提供差異化的客戶體驗?！盜SG公司負責(zé)英國、愛爾蘭和荷蘭的市場負責(zé)人Barry Matthews說。
人工智能和自動化從其他技術(shù)中脫穎而出，因為它有助于將其他技術(shù)推進到主流商業(yè)環(huán)境中。例如，人工智能將推進物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。Yandex公司機器智能與研究主管Misha Bilenko表示，人工智能對于處理來自設(shè)備的大量數(shù)據(jù)是必不可少的技術(shù)。
隨著越來越多的數(shù)據(jù)來自物聯(lián)網(wǎng)和虛擬現(xiàn)實設(shè)備等技術(shù)，人工智能和自動化將不僅是管理這些數(shù)據(jù)的必要條件，而且也是支持日益緊張的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的重要因素。
“通過人工智能和機器學(xué)習(xí)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)，工作場所的復(fù)雜性和重復(fù)性將會緩解，因此更加敏捷。隨著商業(yè)世界變得越來越無邊界和更具競爭力，這是非常需要的東西。”思科公司在英國和愛爾蘭的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)負責(zé)人David Goff解釋道。
然而，要獲得眾多好處，組織及其決策者需要確保解決方案解決問題或彌補差距。 “沒有明確的戰(zhàn)略，投資回報就不太可能實現(xiàn)最大化?！盡atthews澄清道。像人工智能和自動化這樣的新技術(shù)無法實現(xiàn)。無論采用何種技術(shù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都需要確定修復(fù)或確定如何改進系統(tǒng)和實踐的問題，以便將某些內(nèi)容整合到運營中。
整合挑戰(zhàn)
Spiceworks公司的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于工作場所缺乏使用案例，50％的組織尚未實施人工智能。還有29％的受訪者表示，安全和隱私方面的問題阻礙了人工智能的采用，緊隨其后的是對成本的擔(dān)憂。從這個角度來看，整合這項技術(shù)的挑戰(zhàn)源于對未知的恐懼，而不是實際應(yīng)用的恐懼。
實際上，在這個階段并沒有很多的企業(yè)使用這種技術(shù)，“因為雖然這種技術(shù)存在于消費者和利基案件中，但還沒有為企業(yè)構(gòu)建易于實施的解決方案?！盜vanti公司高級產(chǎn)品總監(jiān)Ian Aitchison說道，“它處于成熟的早期階段，消費者實際上已領(lǐng)先于企業(yè)。由于供應(yīng)商將預(yù)先構(gòu)建的人工智能技術(shù)作為提供給客戶的服務(wù)優(yōu)勢，因此其應(yīng)用變得更加容易?！?/p>
如果一個組織的領(lǐng)導(dǎo)團隊確實決定整合人工智能和自動化，那么需要克服許多挑戰(zhàn)，其中包括控制、缺乏技能和遺留系統(tǒng)。
人工智能和控制：企業(yè)必須能夠控制人工智能制定決策的范圍，即能夠改變“不透明”的能力，而人工智能做出的決策不容易解釋，人們希望其保持透明且能夠解釋其結(jié)果。Pegasystems公司首席技術(shù)官Don Schuerman解釋道，“當(dāng)歐盟通用數(shù)據(jù)保護法規(guī)等法規(guī)生效時，企業(yè)需要能夠在透明和不透明的人工智能操作之間切換。如果沒有重大改變，企業(yè)將如何控制技術(shù)？企業(yè)如何信任其采用的人工智能？因此，重要的是企業(yè)能夠控制透明度，例如使用“T－Switch”。如果T－Switch切換到不透明設(shè)置，那么任何事情都會發(fā)生。如果將T－Switch切換為透明，則人工智能必須提供有關(guān)其行為的信息，并且將主動阻止執(zhí)行任何不透明的操作。因為人們并不生活在非此即彼的現(xiàn)實世界中，Schuerman說，“實際上T－Switch將是一個從1（非常不透明）到5（完全透明）的滑塊?！?/p>
缺乏技能和人工智能：全球數(shù)字技能危機得到了充分的證明，任何希望整合人工智能和自動化流程的組織都需要能夠與之合作并了解技術(shù)的員工?！案餍袠I(yè)將需要更多數(shù)據(jù)科學(xué)家，他們也是技術(shù)專家，并了解訓(xùn)練數(shù)據(jù)集的相關(guān)性，因為他們進行回歸，并優(yōu)化他們的機器算法。這將決定人工智能的智能程度?！盢ETSCOUT公司區(qū)域副總裁Michael Segal解釋道。因此，找到合適的人員來整合這項技術(shù)對于希望從人工智能中受益的組織來說將是一項重大挑戰(zhàn)。那么解決方案是什么？可以讓更多的學(xué)生參與學(xué)校的STEM科目，而科技行業(yè)則為從大學(xué)和大學(xué)畢業(yè)生的職業(yè)提供更輕松的職業(yè)途徑。其多樣性問題也是一個因素，如果科技行業(yè)和教育系統(tǒng)能讓更多女性對科技感興趣，那么就會有更多的數(shù)字人才可供選擇。
人工智能和遺留系統(tǒng)：許多大型企業(yè)都基于遺留系統(tǒng)，將任何新興技術(shù)與這些系統(tǒng)集成是一項挑戰(zhàn)?！霸S多企業(yè)都面臨著自動化如何適應(yīng)現(xiàn)有系統(tǒng)和流程的挑戰(zhàn)?！盢ICE公司EMEA地區(qū)的機器人自動化和人工智能副總裁Sharon Einstein表示。遺留系統(tǒng)的這種負擔(dān)可能是一個重大的障礙，同時也會帶來不斷增加的成本壓力?！霸S多企業(yè)在彌合期望與現(xiàn)實之間的差距方面面臨著重大挑戰(zhàn)?！盚CL科技公司副總裁兼首席技術(shù)官Kalyan Kumar解釋道。
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