谷歌正在醞釀一項(xiàng)計(jì)劃以擊敗微軟，并以其更新的聊天機(jī)器人——Dialogflow企業(yè)版接管呼叫中心。
Dialogflow是基于谷歌的Duplex技術(shù)開發(fā)，該技術(shù)使得客戶獲得更好的人機(jī)交互體驗(yàn)，使得對(duì)話聊天更加自然。這項(xiàng)技術(shù)借鑒了谷歌的深度學(xué)習(xí)研究和來自 Alphabet DeepMind 的開創(chuàng)性人工智能。 Deepmind 的 WaveNet 技術(shù)賦予了聊天機(jī)器人“聽起來像人類”的特點(diǎn)。 Wavenet 用超過70％ 的人聲縮小了機(jī)器人與人聲的語音差距。
而另一個(gè)新功能電話網(wǎng)關(guān)，它可以幫助公司自動(dòng)為虛擬代理分配工作電話號(hào)碼。谷歌表示，你可以在沒有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下“不到一分鐘”開始接聽這些電話。
其余的機(jī)器學(xué)習(xí)功能如語音識(shí)別和自然語言理解。Dialogfolw的知識(shí)連接可以解釋更復(fù)雜的問題，以提供給用戶更好的答案。甚至它還有一個(gè)情緒分析功能來評(píng)估用戶對(duì)服務(wù)的喜愛程度。
谷歌正在通過代理助手工具向添加Dialogfolw人工智能工具，可以快速為客戶提供相關(guān)信息。它還對(duì)其分析工具進(jìn)行了更新，使用的公司可以篩選歷史音頻數(shù)據(jù)，例如常見的呼叫和投訴，這有助于公司處理日常業(yè)務(wù)。
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