林肯MKC“虧電”成頑疾，車(chē)主吐槽林肯之道“不知道”

目前，中國(guó)是全球最大的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，正因此，幾乎所有豪華品牌都將中國(guó)市場(chǎng)作為“第二故鄉(xiāng)”。而隨著中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的不斷提升，豪華汽車(chē)市場(chǎng)在近些年持續(xù)火爆。其中，既有奔馳寶馬奧迪等傳統(tǒng)德系三強(qiáng)，更有像捷豹路虎、凱迪拉克、林肯等歐美品牌加入角逐。

而一直以來(lái)，被譽(yù)為“總統(tǒng)座駕”的林肯汽車(chē)，憑借著悠久的歷史以及美系粗獷的豪華感，也吸引了不少中國(guó)消費(fèi)者的關(guān)注。不過(guò)，在給予林肯車(chē)主們足夠的“面子”之后，林肯也被曝出了更多關(guān)于質(zhì)量和服務(wù)方面的問(wèn)題。近日，汽車(chē)頭條App采訪到幾位林肯車(chē)主，下面就讓我們來(lái)看看他們都吐槽了些什么？

經(jīng)銷(xiāo)商私加服務(wù)費(fèi)

“全款買(mǎi)車(chē)竟還收取了3000塊錢(qián)的服務(wù)費(fèi)??？”林肯MKC車(chē)主張先生（化名）無(wú)奈的向汽車(chē)頭條APP吐槽道，據(jù)張先生回憶，當(dāng)時(shí)自己買(mǎi)車(chē)也比較匆忙，看上了就全款買(mǎi)了，但之后才發(fā)現(xiàn)竟多收取了3000塊錢(qián)的服務(wù)費(fèi)。

隨后，張先生致電林肯官方客服咨詢(xún)此事，收到的答復(fù)是：“林肯中國(guó)絕沒(méi)有這樣的收費(fèi)條款，私收服務(wù)費(fèi)是經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)人行為，與林肯中國(guó)無(wú)關(guān)?！?/p>

此后，張先生又詢(xún)問(wèn)自己買(mǎi)車(chē)的銷(xiāo)售人員，該人員解釋?zhuān)?000元的服務(wù)費(fèi)是包括從廠家出庫(kù)到4S店的運(yùn)輸及停泊管理等費(fèi)用，并且不會(huì)給張先生開(kāi)具相關(guān)發(fā)票。

對(duì)于林肯經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)費(fèi)，汽車(chē)頭條APP對(duì)包括林肯在內(nèi)的幾個(gè)豪華品牌做了出庫(kù)費(fèi)調(diào)查。以北京地區(qū)為例，幾乎所有豪華品牌，均表示需要收取出庫(kù)費(fèi)，出庫(kù)費(fèi)的具體價(jià)格范圍在幾百至幾千元之間，值得注意的是，林肯品牌“服務(wù)費(fèi)”要遠(yuǎn)高于奔馳寶馬等，不同店面有2000-3000元不等。

由此不難看出，出庫(kù)費(fèi)已經(jīng)成為經(jīng)銷(xiāo)商獲取利潤(rùn)的一大手段，而這類(lèi)“亂收費(fèi)”行為則反映出廠家監(jiān)管不力，如不禁止，對(duì)品牌影響力將會(huì)造成傷害。

買(mǎi)車(chē)一年竟虧電兩次

除了“被收費(fèi)”的困擾之外，據(jù)林肯MKC車(chē)主張先生回憶，自2016年年底購(gòu)買(mǎi)林肯MKC以來(lái)，在2017年一年之內(nèi)發(fā)生了兩次虧電現(xiàn)象，第一次發(fā)生在張先生下班，去地庫(kù)開(kāi)車(chē)發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)門(mén)打不開(kāi)了，當(dāng)時(shí)張先生立即叫了救援，在經(jīng)過(guò)救援人員的“搶救”之后，車(chē)才能夠正常啟動(dòng)。

在之后不久的10月份，張先生早上去上班，再一次發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)又打不開(kāi)了，而此時(shí)張先生因著急上班開(kāi)會(huì)，根本無(wú)暇叫救援，直接打車(chē)先去開(kāi)會(huì)了，隨后才叫了救援，解決了此問(wèn)題。不過(guò)張先生對(duì)于自己車(chē)的電瓶也產(chǎn)生了不少質(zhì)疑，剛買(mǎi)不到一年的車(chē)就接連出現(xiàn)了兩次電瓶虧電問(wèn)題，難道是電池質(zhì)量有問(wèn)題嗎？對(duì)此4S店的售后工作人員也作出了解釋?zhuān)骸按丝钴?chē)車(chē)內(nèi)的點(diǎn)煙器在鎖上之后無(wú)法自動(dòng)斷電，一直處在用電狀態(tài)，因此引發(fā)的電瓶虧電?！?/p>

與此同時(shí)，4S店的工作人員還建議車(chē)主在車(chē)輛駕駛?cè)曜笥視r(shí)要更換電瓶。眾所周知，一般車(chē)輛的電瓶的更換周期是5年，而被譽(yù)為“總統(tǒng)座駕”的林肯，難道不是應(yīng)該比一般車(chē)輛的電瓶使用周期更長(zhǎng)嗎？

此外，另外一名車(chē)主王先生（化名）也向汽車(chē)頭條APP吐槽，后備箱放備胎的地方不能放全尺寸備胎，“備胎不是全尺寸的可以理解并且買(mǎi)車(chē)時(shí)也告知了，但是放備胎的位置不是全尺寸位置是極為不合理的?！蓖瑫r(shí)車(chē)主還吐槽，車(chē)買(mǎi)完沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間行駛過(guò)程中就出現(xiàn)了異響，不過(guò)之后4S店也解決了此問(wèn)題，而售后的修車(chē)師傅向王先生坦言：“異響是這個(gè)車(chē)的通病，在中控和擋風(fēng)玻璃中間加一塊兒小海綿就可以了?！?/p>

以上問(wèn)題，究其原因，其實(shí)都是林肯本身的設(shè)計(jì)問(wèn)題。市面上的一些主流合資品牌甚至是自主品牌發(fā)生這樣的情況都極為少見(jiàn)，而林肯作為被稱(chēng)為“總統(tǒng)座駕”的美系豪華品牌，竟出現(xiàn)這樣的情況，實(shí)在讓人難以理解。

經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)態(tài)度差

提到“總統(tǒng)般”的服務(wù)，據(jù)林肯MKC車(chē)主張先生回憶，因?yàn)樗能?chē)并沒(méi)有在自己所在的城市購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)迎賓燈壞了的時(shí)候，就近到當(dāng)?shù)氐囊患伊挚?S店維修，而當(dāng)時(shí)他的車(chē)還在質(zhì)保期內(nèi)，換一個(gè)燈應(yīng)該是免費(fèi)的，而當(dāng)時(shí)4S店的人卻回復(fù)他：“別的4S店是別的，我們是我們的，收不收費(fèi)要看你有沒(méi)有在4S保養(yǎng)?！焙?jiǎn)單的說(shuō)就是必須在他們本店保養(yǎng)才能夠免費(fèi)維修。

當(dāng)時(shí)車(chē)主感到非常生氣，立即致電林肯官方客服，車(chē)主收到的答復(fù)是：“你們自己協(xié)調(diào)，我們對(duì)此事沒(méi)有任何管理權(quán)限。”張先生對(duì)此表示非常無(wú)奈，但也不知道要找誰(shuí)講理去，無(wú)奈只能自費(fèi)將燈修好了。

此外，車(chē)主王先生還吐槽，林肯在不同的地區(qū)購(gòu)買(mǎi)時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)不同。據(jù)車(chē)主回憶，他當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)時(shí)，在不同的城市詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠活動(dòng)的情況，有的城市說(shuō)當(dāng)時(shí)他們有2年免息的活動(dòng)，而有的城市卻說(shuō)沒(méi)有，當(dāng)車(chē)主想要最后入手時(shí)，恰好他所在的那個(gè)城市沒(méi)有此活動(dòng)，他就向林肯中國(guó)打電話咨詢(xún)此事，林肯中國(guó)答復(fù)：“優(yōu)惠活動(dòng)是全國(guó)統(tǒng)一的”，而車(chē)主把問(wèn)題反映給林肯中國(guó)，打完電話沒(méi)過(guò)多久，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)就主動(dòng)跟車(chē)主聯(lián)系，立馬改口說(shuō)有此項(xiàng)優(yōu)惠，并且還希望車(chē)主不要跟其他人說(shuō)。綜合來(lái)看，以上這些問(wèn)題或許是林肯對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的管理不夠完善而導(dǎo)致的。

當(dāng)前，自主品牌都在講究品質(zhì)、提升服務(wù)，林肯作為美系的豪華品牌的代表，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量把控的缺失，造成了眾多車(chē)主的困擾。用張先生的話講：“我們真的不期待林肯能給我‘總統(tǒng)般’的服務(wù)和豪華，但起碼林肯要給我稱(chēng)心的產(chǎn)品和比主流品牌更好的服務(wù)，我就已經(jīng)謝天謝地了?！保ū疚霓D(zhuǎn)載自汽車(chē)頭條）

(責(zé)編：封甜甜)

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