維修時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)遭用戶(hù)抱怨 特斯拉在服務(wù)中心開(kāi)設(shè)車(chē)身維修店

（新浪汽車(chē) 6月22日訊）據(jù)electrek報(bào)道，為了減少維修時(shí)間，特斯拉將開(kāi)始在自己的線(xiàn)下服務(wù)中心由服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行一些車(chē)身的維修。

長(zhǎng)期以來(lái)，特斯拉車(chē)主一直在抱怨事后的維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。有時(shí)進(jìn)行一次維修，需要幾個(gè)月的時(shí)間才能完成。2017年，這一問(wèn)題將特斯拉推向了大眾的焦點(diǎn)。

特斯拉將這一錯(cuò)誤歸咎于第三方實(shí)體店，而實(shí)體店則表示“不背鍋”，是因?yàn)樵摴玖悴考?yīng)滯后才導(dǎo)致這一結(jié)果。

去年，特斯拉在網(wǎng)上推出了一些培訓(xùn)項(xiàng)目，并希望通過(guò)認(rèn)證更多的設(shè)備，為商店提供更多的選擇。

盡管如此，特斯拉車(chē)主仍然表示在車(chē)身受損后，到第三方實(shí)體店維修等待的時(shí)間太長(zhǎng)。現(xiàn)在，特斯拉正試圖用自己的實(shí)體店來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，這些實(shí)體店將被并入現(xiàn)有的服務(wù)中心，預(yù)先儲(chǔ)備一些零部件，以便節(jié)省維修時(shí)間。

特斯拉稱(chēng)，將在服務(wù)中心和移動(dòng)服務(wù)技術(shù)人員的幫助下，對(duì)自車(chē)身進(jìn)行一些維修。“我們很高興地宣布，特斯拉正在我們的服務(wù)中心通過(guò)移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行碰撞車(chē)身修復(fù)。讓特斯拉來(lái)維修你的汽車(chē)，保證了高質(zhì)量的工作，快捷的服務(wù)和透明的價(jià)格”。

特斯拉表示，可通過(guò)服務(wù)中心和移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行的維修范圍包括：油漆磨損、劃痕輕微的凹痕保險(xiǎn)杠、車(chē)身、側(cè)鏡和其他螺栓的更換。

上周我們?cè)鴪?bào)道過(guò)，特斯拉正在重組服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并在此過(guò)程中解雇了一些服務(wù)員工，“繼續(xù)雇用更多的服務(wù)技術(shù)人員”。這似乎在致力于提高特斯拉線(xiàn)下服務(wù)能力。

特斯拉正在取消客戶(hù)直接呼叫當(dāng)?shù)胤?wù)中心，并推動(dòng)客戶(hù)直接在線(xiàn)或通過(guò)特斯拉去年推出的移動(dòng)應(yīng)用程序預(yù)訂所有服務(wù)。今年早些時(shí)候，特斯拉通過(guò)其移動(dòng)應(yīng)用程序推出了一項(xiàng)新的實(shí)時(shí)服務(wù)狀態(tài)更新功能。這意味著用戶(hù)直接線(xiàn)下與特斯拉取得聯(lián)系是極其困難的，而維修中心的員工大多是能夠按照客戶(hù)預(yù)約直接進(jìn)行維修的技術(shù)員工。

“要讓特斯拉服務(wù)確認(rèn)您要進(jìn)行修復(fù)，請(qǐng)?jiān)谔厮估苿?dòng)應(yīng)用程序的服務(wù)菜單中選擇‘碰撞修復(fù)’，并選擇您想要的預(yù)約時(shí)間。如果有移動(dòng)服務(wù)，我們會(huì)協(xié)調(diào)派一名技術(shù)人員過(guò)去”

最近，特斯拉在首席執(zhí)行長(zhǎng)埃隆?馬斯克（Elon Musk）承認(rèn)對(duì)特斯拉的服務(wù)覆蓋存在“愚蠢的疏忽”，并計(jì)劃在開(kāi)設(shè)更多的維修服務(wù)中心。

馬斯克認(rèn)為，服務(wù)中心和超級(jí)充電樁是特斯拉在新興市場(chǎng)銷(xiāo)售的主要驅(qū)動(dòng)力。（張晶）

(責(zé)編：肖蒙蒙)

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