5月26日,J.D.Power公司發(fā)布2016年中國汽車金融滿意度研究SM(DFS)顯示,經(jīng)銷商對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度在去年顯著下降的基礎(chǔ)上,今年得到改善。
2016年中國汽車金融滿意度研究(DFS)是基于2061個(gè)經(jīng)銷商的反饋,涵蓋48個(gè)汽車品牌。在2016年1月至4月對(duì)78個(gè)主要城市進(jìn)行數(shù)據(jù)收集工作后發(fā)現(xiàn):
第 一,經(jīng)銷商對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度在2015年顯著下降,但于2016年得到改善。零售信貸領(lǐng)域的總體滿意度從去年的794分上升到809分,庫存融資領(lǐng) 域的總體滿意度從804分上升到817分。從各個(gè)金融機(jī)構(gòu)得分角度看,納入零售信貸領(lǐng)域評(píng)級(jí)的18家金融機(jī)構(gòu)中,只有兩家滿意度得分相比去年下降;而納入 庫存融資評(píng)級(jí)的19家中,有5家得分下降。
第二,零售信貸領(lǐng)域,營運(yùn)效率成為汽車金融機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力:申請(qǐng)及審批流程因子所占的 權(quán)重上升了5%,達(dá)到了38%,接近成熟市場(chǎng)水平(美國為42%)。62%的經(jīng)銷商表示,汽車金融公司能在資料齊全后兩天內(nèi)放款(2015年為49%), 但銀行和信用卡的放款效率與金融公司的差距依然較大,兩天內(nèi)能放款的比例僅為38%和44%。
第三,在零售信貸領(lǐng)域,金融公司的整體滿意度得分最高(826分),信用卡和銀行分別為788分和783分。在庫存融資領(lǐng)域,金融公司整體滿意度為826分,銀行為810分。
第四,在庫存融資領(lǐng)域:從整體市場(chǎng)看,豪華品牌庫存融資滿意度普遍下降,主流品牌則整體上升;從金融公司維度分析:中資汽車金融公司庫存融資滿意度相比去年略有下降,而合資汽車金融公司滿意度得分提升最快。
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