前不久工信部發(fā)布的“2019年通信業(yè)統(tǒng)計公報”顯示,2019年全年全國移動短信業(yè)務(wù)量比上年增長37.5%,增速較上年提高23.5個百分點,短信發(fā)送量破萬億條。這是中國短信發(fā)展史上又一里程碑,繼2014年短信行業(yè)重新恢復(fù)增長以來,已實現(xiàn)持續(xù)6年升,短信行業(yè)爆發(fā)式增長已成為不爭的事實。
其實,嚴(yán)格來說,爆發(fā)式增長的是企業(yè)短信,而非個人短信。作為傳統(tǒng)通信通道和手機原生應(yīng)用,企業(yè)短信是企業(yè)與客戶商業(yè)連接和互動的主力渠道,具有客戶實名制、可主動觸達、無需下載關(guān)注等優(yōu)點。隨著近年來移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式發(fā)展,短信成為企業(yè)移動端服務(wù)的必備渠道,比如驗證碼、登陸通知、活動通知、身份驗證等等。但短信的互聯(lián)網(wǎng)能力出現(xiàn),商業(yè)價值的巨大呈現(xiàn),使其從企業(yè)成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心,因此,越來越多企業(yè)愿意并敢于往短信上進行投入。
改變傳統(tǒng)信息連接方式,重新定義企業(yè)與C端連接
智慧短信的出現(xiàn),是短信爆發(fā)式增長的主因之一。智慧短信以技術(shù)創(chuàng)新,對傳統(tǒng)短信進改造升級,克服了傳統(tǒng)短信的劣勢,讓短信擁有了互聯(lián)網(wǎng)能力,改變了傳統(tǒng)信息連接的方式,重新定義了企業(yè)與用戶的連接,以豐富的服務(wù)場景賦予了短信更大的商業(yè)價值。
以快遞行業(yè)舉例說明,其主要業(yè)務(wù)場景為“寄、查、派、收”,用戶具有預(yù)約寄件、查詢物流、聯(lián)系快遞員、查詢代收點等需求,屬于存量用戶。企業(yè)可通過升級智慧短信,根據(jù)相應(yīng)業(yè)務(wù)場景提供相應(yīng)需求的服務(wù),并關(guān)聯(lián)相關(guān)業(yè)務(wù),從而成功助力企業(yè)與客戶建立線上直接連接,提高客戶滿意度與粘性,實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的曝光和轉(zhuǎn)化,降低人工服務(wù)成本,提升服務(wù)效率,積累品牌效應(yīng)。
降本增效,商業(yè)價值明顯
短信是企業(yè)的硬性運營成本,因為短號比長號識別度更高,所以很多企業(yè)采取短號來發(fā)送短信,但短號成本是長號的2-3倍。企業(yè)通過升級智慧短信,可以完成短信實名認證,使用長號替代短號,成本更低,但品牌識別效果卻更好,可提升打開率55%,實現(xiàn)降本增效,提升企業(yè)運營效益。
企業(yè)利用智慧短信,再通過短信內(nèi)容的場景解析,提升讀取率75%,并引導(dǎo)用戶進入場景,從而匹配高相關(guān)性的業(yè)務(wù)服務(wù),引導(dǎo)C端釋放需求,可達到1-3%菜單點擊率,6-10%按鈕點擊率,從而完成精準(zhǔn)高效獲客、激活沉睡客戶、促進業(yè)務(wù)復(fù)用、提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化等,真正使短信從成本中心變?yōu)槔麧欀行摹?/p>
企業(yè)上線快應(yīng)用,可以將自己APP中的服務(wù)拆分成一個個的快服務(wù),散落在手機的負一屏、全局搜素、語音助手、智慧短信等10多個場景入口,用戶一搜就出現(xiàn),無需下載安裝,點擊進入快應(yīng)用即可使用服務(wù),能提升企業(yè)應(yīng)用的轉(zhuǎn)化、留存能力。
隨著接入能力的不斷提升,以及和快應(yīng)用的整合運用,智慧短信進一步提升了企業(yè)場景服務(wù)效果,全場景全媒介的B2C服務(wù)能力得以更完整的呈現(xiàn)。B端企業(yè)先以智慧短信主動觸達C端用戶,讓C端用戶進入場景,匹配相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù),C端用戶點擊進入,或在手機上主動搜索相關(guān)服務(wù),B端企業(yè)提前以快應(yīng)用形式壟斷各個場景入口,形成服務(wù)分發(fā),C端用戶一搜即出現(xiàn)匹配服務(wù),完成場景服務(wù)全過程。
場景服務(wù)于民,構(gòu)建智能便捷美好生活
以不久前上線的南京建鄴區(qū)防控指揮辦的智慧短信舉例。為防范疫情傳播風(fēng)險,江蘇省要求全部來蘇返蘇人員必須進行信息登記和健康申報,因此,南京建鄴區(qū)防控指揮辦通過結(jié)合運營商網(wǎng)格定位能力構(gòu)建了防控智能指揮平臺,智慧短信則作為和民眾連接的關(guān)鍵通道。只要這個人是返程民眾,已經(jīng)到達交通口岸或地域范圍,就存在著被隔離和健康申報的要求。南京建鄴區(qū)防控指揮辦根據(jù)此類情況,提前設(shè)置了短信業(yè)務(wù)場景及相關(guān)服務(wù),符合條件即自動觸發(fā)短信發(fā)送。民眾收到短信后,根據(jù)短信內(nèi)容提示,可以選擇使用公眾號、APP進行資料填寫,或者直接點擊短信下方“返寧登記”、“健康申報”菜單完成填寫。南京建鄴區(qū)防控指揮辦根據(jù)當(dāng)下需求,為民眾匹配相關(guān)聯(lián)的服務(wù)內(nèi)容,使得政企的服務(wù)能力更加高效精準(zhǔn)。
小源科技的“免費公益智慧短信服務(wù)”戰(zhàn)疫行動,為政企搭建了自主可控的戰(zhàn)疫場景服務(wù)通道,推動了疫情期間的信息流通,保障了官方疫情信息及服務(wù)的及時準(zhǔn)確觸達,充分發(fā)揮了智慧短信的科技創(chuàng)新戰(zhàn)疫力量。
如今,小源科技的智慧短信已覆蓋華為、三星、小米、魅族等40+廠商,累計11億+手機終端,企業(yè)客戶突破3萬家,覆蓋10萬+業(yè)務(wù)服務(wù)場景,基本涵蓋民眾生活的方方面面,根據(jù)民眾需求場景,精準(zhǔn)提供千人千面式的智能化服務(wù),所見即所得,為民眾帶來便捷的生活服務(wù)體驗,享受智能美好生活。
構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟連接,推動信息流通新基建
2020年國家的重點戰(zhàn)略之一是數(shù)字經(jīng)濟新基建,推動各行業(yè)數(shù)字化。小源科技積極運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù),改造傳統(tǒng)短信產(chǎn)業(yè),大力推進智慧連接,推動傳統(tǒng)短信轉(zhuǎn)型升級,利用智慧短信的精準(zhǔn)化觸達、精細化運營、場景化服務(wù)等優(yōu)勢,構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)模式,促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。
比如政府無需對系統(tǒng)進行改造,即可打通政務(wù)辦理流程,前置事項后自動推送下一個事項的辦理應(yīng)用,實現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣的指引,實現(xiàn)大部分辦理事項的在線化、移動化及電子參與度?？山档推髽I(yè)運營成本、促進企業(yè)發(fā)展,提升當(dāng)?shù)亟?jīng)濟活力。同時,能夠顯著提升EGDI(中國電子政務(wù)發(fā)展水平評估指標(biāo)體系)中在線服務(wù)、電子參與、移動政務(wù)三項得分。
小源科技以短信通信渠道為載體,為城市與市民在生活各方面的連接,提供精準(zhǔn)觸達、安全高效的便捷服務(wù),實現(xiàn)服務(wù)找市民,打通了智慧城市最后一公里。智慧短信成為政府、企業(yè)和民眾、用戶之間的溝通橋梁,實現(xiàn)互聯(lián)互通,有效地推動了信息流通的基礎(chǔ)設(shè)施信息化建設(shè)。
小源科技不僅改變了B2C信息連接方式,更助力政企為民眾提供了智慧化的生活和場景化服務(wù),幫助到政府、企事業(yè)單位和大中型企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,更多地服務(wù)民眾,實現(xiàn)降本增效,推動智慧城市發(fā)展,企業(yè)智能化、高效發(fā)展。
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