代向兵
全球新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成劇烈沖擊，外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境急劇惡化。雖然，隨著當(dāng)前國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)持續(xù)向好，大多數(shù)企業(yè)已復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)而言，疫情造成的沖擊是長(zhǎng)期深遠(yuǎn)的，仍面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。
今年的政府工作報(bào)告中指出，保障就業(yè)和民生，必須穩(wěn)住上億市場(chǎng)主體，盡力幫助企業(yè)特別是中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶渡過(guò)難關(guān)。保民生、保就業(yè)，保住中小企業(yè)生存空間，成為今年兩會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。
后疫情時(shí)代，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主力軍，數(shù)量眾多的中小企業(yè)該如何在“危”與“機(jī)”中謀求持續(xù)發(fā)展?一方面，國(guó)家正全方位積極紓困，另一方面，服務(wù)提供商也積極參與進(jìn)來(lái)，幫助中小企業(yè)抓住機(jī)遇開(kāi)展自救。
作為國(guó)內(nèi)企業(yè)通信領(lǐng)域的“專家”，10多年來(lái)，優(yōu)音通信用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)在業(yè)內(nèi)建立起可靠信譽(yù)，成為行業(yè)領(lǐng)軍品牌。目前，優(yōu)音通信正積極行動(dòng)，依托自身優(yōu)勢(shì)，幫助廣大中小企業(yè)化危為機(jī)。
破解疫情“痛點(diǎn)” 提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率
當(dāng)外需不振之時(shí)，正在快速恢復(fù)中的中國(guó)市場(chǎng)，為中小企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。
“可以預(yù)見(jiàn)，國(guó)際市場(chǎng)短時(shí)間內(nèi)很難恢復(fù)，中小企業(yè)當(dāng)下要做的就是全心投入和開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。”優(yōu)音通信總工程師代向兵表示，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，優(yōu)音通信目前正在用優(yōu)質(zhì)的企業(yè)通信服務(wù)為各類型企業(yè)在樹(shù)立品牌、挖掘商機(jī)、獲取商業(yè)資源、提高管理效率等方面提供強(qiáng)大的支持。
當(dāng)前，中小企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題就是疫情后期如何開(kāi)拓國(guó)內(nèi)新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)，但商機(jī)恢復(fù)緩慢、獲客成本高、獲客效率低下等問(wèn)題卻正在困擾著眾多企業(yè)。優(yōu)音通信想企業(yè)所想，依托產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不僅在技術(shù)上為企業(yè)優(yōu)惠提供優(yōu)音電話會(huì)議、移動(dòng)云坐席、優(yōu)音云平臺(tái)等破解疫情企業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幫助中小企業(yè)在加速開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵階段，高效率、低成本地獲取客戶，破解中小企業(yè)發(fā)展“痛點(diǎn)”。
同時(shí)，優(yōu)音通信有著強(qiáng)大的客服中心、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、軟硬件系統(tǒng)等企業(yè)通信保障體系，為中小企業(yè)縮小成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，助力企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
目前，優(yōu)音通信在線上為客戶開(kāi)通賬戶的時(shí)間有效控制在幾十分鐘到幾小時(shí)內(nèi)之內(nèi)，且做到了無(wú)論哪種行業(yè)的合規(guī)客戶都可隨開(kāi)隨用，大大降低了企業(yè)時(shí)間成本，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提升了工作效率。同時(shí)，通過(guò)硬件共享和SaaS服務(wù)復(fù)制，實(shí)現(xiàn)了與所有客戶之間大范圍的資源共享，營(yíng)造了一種“客戶越多、成本越低”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，從而大大降低了投資成本。低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)正吸引更多客戶選擇優(yōu)音通信，據(jù)悉，疫情發(fā)生以來(lái)，優(yōu)音通信的商企客戶使用量增加超過(guò)20%。
“我們要做的，就是為企業(yè)的商機(jī)獲取和客戶拓展提供一個(gè)高效工具支撐。”在優(yōu)音通信總工程師代向兵看來(lái)，企業(yè)通信可以幫助企業(yè)更高效、更低成本地獲取客戶，未來(lái)企業(yè)通信在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮的作用將會(huì)更加凸顯。
融合新科技新生態(tài) 賦能中小企業(yè)復(fù)產(chǎn)
隨著國(guó)內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的順利進(jìn)行，擴(kuò)大內(nèi)需和發(fā)展新基礎(chǔ)建設(shè)成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩條主線，今年以來(lái)，我國(guó)政府密集部署加快推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。今年政府工作報(bào)告中指出，要加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展新一代信息網(wǎng)絡(luò)，拓展5G、AI人工智能、大數(shù)據(jù)中心等應(yīng)用。對(duì)于中小企業(yè)而言，這是當(dāng)前的巨大機(jī)遇。優(yōu)音通信通過(guò)吸收、消化新科技和新技術(shù)，積極為中小企業(yè)賦能，為企業(yè)化危為機(jī)提供強(qiáng)有力的支撐，助力企業(yè)搶抓發(fā)展新機(jī)遇。
優(yōu)音通信積極將5G、AI人工智能等新技術(shù)融入新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和企業(yè)通信服務(wù)建設(shè)，不斷演進(jìn)自身研發(fā)技術(shù)，并通過(guò)加深與更多服務(wù)型企業(yè)的生態(tài)合作，迅速將“新基建”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到企業(yè)通信服務(wù)中。事實(shí)上，優(yōu)音通信在整個(gè)疫情期間取得了令人欣喜的成績(jī)，已經(jīng)摸索出結(jié)合新技術(shù)與新生態(tài)為疫情期間的中小企業(yè)排憂解困，讓眾多企業(yè)轉(zhuǎn)危為安保存了生機(jī)。
自2019年底至今，優(yōu)音通信隨著阿里釘釘新生態(tài)的推出，進(jìn)一步深化與釘釘?shù)纳疃葢?zhàn)略合作及生態(tài)事業(yè)服務(wù)合作伙伴。通過(guò)與釘釘開(kāi)展生態(tài)合作，優(yōu)音通信在釘釘數(shù)字化工作平臺(tái)中進(jìn)一步深化了基于AI等新技術(shù)的智能熱線電話產(chǎn)品。該產(chǎn)品具備了來(lái)電實(shí)時(shí)查看、漏接跟進(jìn)、服務(wù)效率分析等功能，企業(yè)商機(jī)、客戶情況等信息會(huì)直接通入企業(yè)內(nèi)部商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程中，企業(yè)客服人員無(wú)需再逐個(gè)查詢未接來(lái)電，也不用擔(dān)心因漏接電話而錯(cuò)失潛在商機(jī)，幫助企業(yè)高效服務(wù)好每一位客戶，抓住每一次商機(jī)。同時(shí)，優(yōu)音通信將新產(chǎn)品服務(wù)融入阿里釘釘不斷打造的商業(yè)生態(tài)圈，讓更多的企業(yè)商機(jī)交叉、循環(huán)、沉淀，共同支持各類企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)。
與此同時(shí)，基于雙方生態(tài)合作的基礎(chǔ)，優(yōu)音通信還大幅度調(diào)整商務(wù)門檻，市場(chǎng)價(jià)格下降了大于50%，降低了中小企業(yè)負(fù)擔(dān)，使其能夠更容易、更低成本地購(gòu)買通信服務(wù)。在效率提升方面，通過(guò)合作，優(yōu)音通信還開(kāi)啟了高效的線上對(duì)接模式，與用戶一對(duì)一的專屬服務(wù)對(duì)接，使線上處理流程更高效，這些服務(wù)和優(yōu)惠都為疫情中深陷困境的企業(yè)伸出援手，也讓更多企業(yè)順利開(kāi)展復(fù)工復(fù)產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)。
“新基建”熱潮是風(fēng)口，更是難得的歷史機(jī)遇。而關(guān)于5G、AI人工智能等“新基建”中的新技術(shù)的應(yīng)用，優(yōu)音通信未來(lái)還將有更多的探索。“我們正在進(jìn)行一些嘗試性探索，比如高清語(yǔ)音通信、高清視頻通信等等。我們將積極主動(dòng)順應(yīng)歷史潮流，不斷創(chuàng)新融合，早日推出更多更好的通信產(chǎn)品，服務(wù)于廣大中小企業(yè)。”代向兵說(shuō)。
數(shù)字化管理 幫企業(yè)紓困轉(zhuǎn)型
經(jīng)過(guò)疫情考驗(yàn)，越來(lái)越多的中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提升管理效能，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為企業(yè)應(yīng)對(duì)眼前危機(jī)、籌謀未來(lái)的戰(zhàn)略選擇。優(yōu)音通信借助數(shù)字科技力量助力中小企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
優(yōu)音通信基于云計(jì)算和AI智能分析等科技應(yīng)用，將企業(yè)通信管理變得更加智能化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)通信的管理工具化和信息可視化。
借助優(yōu)音云客服、優(yōu)音云總機(jī)等通信工具，優(yōu)音通信可為企業(yè)提供一個(gè)管理連接，通過(guò)連接，企業(yè)內(nèi)部溝通、員工與客戶溝通的歷史軌跡都可在后臺(tái)呈現(xiàn)，便于集中統(tǒng)一管理，大大提高管理效率。在信息可視化方面，優(yōu)音通信為企業(yè)提供了高效且低成本的方法，即通過(guò)一些可視化工具就可將企業(yè)關(guān)于客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣等通信數(shù)據(jù)信息以曲線圖等直觀形式呈現(xiàn)出來(lái)，節(jié)約時(shí)間、人力成本，提高工作效率。
同時(shí)結(jié)合疫情期間的新商業(yè)，優(yōu)音通信新產(chǎn)品與服務(wù)與企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中的新業(yè)務(wù)模式結(jié)合得更緊密，讓企業(yè)在線經(jīng)營(yíng)、直播帶貨、選型下單、咨詢等流程所必須的企業(yè)通信需求更高效的通達(dá)企業(yè)內(nèi)部，極大的提升企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的效率，用高效的管理促進(jìn)企業(yè)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)和不斷發(fā)展。
近年來(lái)，優(yōu)音通信一直在全力支持各類型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)不斷優(yōu)化完善產(chǎn)品、技術(shù)，以滿足企業(yè)在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理和商機(jī)數(shù)字化方面的服務(wù)需求。“疫情催生了更多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，未來(lái)，我們將緊緊跟隨‘新基建’浪潮，積極利用好5G、AI人工智能等新技術(shù)，加速科技成果的應(yīng)用轉(zhuǎn)化，全力幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”代向兵說(shuō)。
在深耕企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域的10多年間，優(yōu)音通信始終腳踏實(shí)地，用心做產(chǎn)品、做服務(wù)，自主研發(fā)了優(yōu)音熱線、優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音電話會(huì)議、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席等系列產(chǎn)品和服務(wù)，并以此形成一套企業(yè)融合通信的綜合解決方案，數(shù)十項(xiàng)技術(shù)獲得國(guó)家專利認(rèn)證。
多年來(lái)，優(yōu)音通信憑借安全、可靠、高效的產(chǎn)品，以及高品質(zhì)的服務(wù)，贏得了50萬(wàn)客戶的信賴，用品質(zhì)在業(yè)內(nèi)鑄造了良好口碑。
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