6月15日13：00，有贊MENLO 2020 發(fā)布會首次通過線上直播正式開啟。有贊美業(yè)總裁周凱以“美業(yè)新零售品牌是什么樣的”為主題展開分享，剖析了美業(yè)新零售品牌具備的三大特征。除此之外，活動當(dāng)天，有贊美業(yè)旗艦版產(chǎn)品正式對外發(fā)布，支持商家進(jìn)行連鎖管理、多業(yè)態(tài)經(jīng)營。
美業(yè)品牌的認(rèn)知變化
過去幾年，有贊美業(yè)服務(wù)諸如壹可醫(yī)研、奈瑞兒的生活、梵貓、科研家、千色店等眾多美業(yè)品牌。在服務(wù)過程中，有贊美業(yè)逐步感受到了商家在經(jīng)營認(rèn)知上的變化。
首先，門店+互聯(lián)網(wǎng)不只是增加了營銷渠道，而是在優(yōu)化品牌自身的業(yè)務(wù)增長模型。比如，越來越多的品牌去做內(nèi)容種草促進(jìn)消費者的到店體驗，做線上社群和線下活動的聯(lián)動。這些都意味著商家開始從全域的角度去構(gòu)建自身的增長模型，思考思考流量平臺和私域運營之間的關(guān)系。
其次，服務(wù)+新零售，比如既做服務(wù)項目也賣化妝品，也不只是擴(kuò)充了業(yè)務(wù)的場景，而是在優(yōu)化商業(yè)模式。
第三，怎樣讓會員和數(shù)據(jù)資產(chǎn)增值和提升變現(xiàn)率，成了有積累的美業(yè)連鎖品牌思考最多的問題。因此，很多美業(yè)商家開始去運營會員Plus體系、甚至能使用RFM模型去做用戶的分群和更精細(xì)化的運營。
新零售美業(yè)品牌的三大特征
在發(fā)布會的一組視頻中，周凱帶觀眾體驗了一家新式皮膚管理中心“壹可醫(yī)研”的全流程服務(wù)：手機(jī)端預(yù)約服務(wù)——門店核銷——皮膚檢測分析，并同步到有贊美業(yè)會員檔案——在零售貨架區(qū)購買護(hù)膚品，掃碼付款。
周凱表示，壹可醫(yī)研代表了越來越多具備互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營意識的美業(yè)新零售品牌。這些品牌有3大特征：
一是通過全渠道營銷推動業(yè)績增長。例如壹可醫(yī)研根據(jù)自身的用戶畫像，在各大內(nèi)容平臺尋找適合的達(dá)人、博主，通過筆記、短視頻進(jìn)行種草營銷。
二是通過數(shù)字化經(jīng)營提升效率。例如根據(jù)線上訂單的地理位置分布，來輔助新店選址;同時根據(jù)過往用戶的消費數(shù)據(jù)，判斷未來應(yīng)該新增的服務(wù)項目。
三是實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，輸出穩(wěn)定服務(wù)體驗。從預(yù)約到店、收銀、評價，甚至是皮膚診療報告，都形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗。
有贊美業(yè)旗艦版：滿足多種連鎖經(jīng)營模式
在過去幾年，有贊美業(yè)了多次升級和迭代，已從一個解決線上預(yù)約、營銷、電務(wù)的管理系統(tǒng)，全面升級成為了針對美業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)一體化的經(jīng)營解決方案。
為了滿足美業(yè)連鎖品牌的數(shù)字化運營管理需求，有贊美業(yè)正式發(fā)布了“有贊美業(yè)旗艦版”，支持商家多區(qū)域、多業(yè)態(tài)(如：生美+醫(yī)美)的連鎖運營管理。另外，有贊美業(yè)也開始針對客戶提供有贊云定制開發(fā)服務(wù)。
通過有贊美業(yè)旗艦版，連鎖總部可以進(jìn)行權(quán)限管理、選品指導(dǎo)、培訓(xùn)輸出、數(shù)據(jù)分析等，而分店也可以配置擁有一定的自主管理權(quán)限，如預(yù)約排班、員工激勵、會員運營、資金管理、服務(wù)評價等。既保證了總部的運籌帷幄，又可以給予門店個性化管理規(guī)則。
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