618巔峰賽即將收官，盡管消費(fèi)者都在期盼“返場”福利，但是這場耗時(shí)半月有余的年中最大“競技賽”也隨著Apple的銷量在人們心中分出來勝負(fù)。
6月18日凌晨，京東發(fā)布618時(shí)段戰(zhàn)報(bào)，除了全品類實(shí)現(xiàn)整體銷量增長，其中最吸睛的莫過于Apple產(chǎn)品成交額：5分鐘破5億!如此龐大的數(shù)字令人嘆服。然而，作為618的主場，京東理應(yīng)、也有實(shí)力交出這樣的成績。
據(jù)了解，京東的Apple銷售屬于與天貓都是5億，但是從成交時(shí)間上僅為天貓的60分之一!也就是說，京東用5分鐘賣出的5個(gè)億，天貓用了5個(gè)小時(shí)，懸殊之大，一看便知。
如果細(xì)究天貓是怎么輸給京東的，其實(shí)僅需要兩個(gè)點(diǎn)就能說明：服務(wù)和物流。
首先服務(wù)上，天貓或許是用戶吸納和品類體量較大的平臺，但是在服務(wù)的大早上幾乎是空白的，因?yàn)轶w量的基數(shù)無法支撐其不計(jì)成本的為用戶提供服務(wù)。相比京東始終深耕服務(wù)領(lǐng)域，確保用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，更是在618期間一口氣推出全品類“一對一”16項(xiàng)服務(wù)。其中針對手機(jī)品類更是實(shí)行售前售后的“全流程服務(wù)”，針對Apple產(chǎn)品就推出24期免息及“保值換新”服務(wù)，以最大力度補(bǔ)貼和優(yōu)質(zhì)換新服務(wù)上為用戶打造618極致購機(jī)體驗(yàn)，東道主風(fēng)采盡顯。
其次物流上，京東自成立以來，就是靠著物流體驗(yàn)在行業(yè)立足，是助力其成為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二電商平臺的絕對力量。隨著亞洲一號等的投入使用，京東實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈、倉儲一體化，提升物流體驗(yàn)更是如虎添翼。618期間更是強(qiáng)化物流服務(wù)，針對包括Apple在內(nèi)的手機(jī)品牌推出“1小時(shí)送達(dá)”服務(wù)，讓每一個(gè)購機(jī)換新用戶感受優(yōu)惠的同時(shí)暢享極速送達(dá)的快感。反觀天貓的物流鏈，是企圖以“壟斷”的形式將國內(nèi)一些物流品牌收入麾下，人多勢眾，卻也出現(xiàn)了統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)上的問題。
僅此兩點(diǎn)，天貓?jiān)贏pple的銷量上就贏不過京東。
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