當下,我們切實的感到了以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、智能硬件等代表的新興科技所帶來的巨大便利和社會效應,各行各業(yè)都在向著這些朝陽科技領域探索和發(fā)展,然而看似欣欣向榮的背后,風險也逐漸顯露,在“新冠”疫情這類黑天鵝事件爆發(fā)后,不少企業(yè)都遭遇了挫折變得舉步維艱,究其原因是快速發(fā)展后面對巨大的收益,未能穩(wěn)扎穩(wěn)打循序漸進,以工匠的精神錘煉企業(yè)的長遠發(fā)展,向市場與客戶持續(xù)輸出優(yōu)質的服務。
“匠心”Avaya線上數(shù)字體驗季開啟
作為企業(yè)級通信領域的引領者,Avaya一直倡導以“匠心”的態(tài)度去做好企業(yè)長遠規(guī)劃、優(yōu)化產(chǎn)品服務及內(nèi)部團隊協(xié)作,聯(lián)手大生態(tài)圈伙伴,以新興科技賦能企業(yè)通信發(fā)展,幫助企業(yè)在后疫情時代快速恢復動能,繼續(xù)推動數(shù)字化轉型的落地。因此Avaya聯(lián)合了各領域“工匠”們建立“數(shù)字工匠生態(tài)圈”,以匠心為初心為企業(yè)和社會賦能,當企業(yè)通信與新興科技相遇將碰出怎樣的火花?又將為行業(yè)帶來哪些變革?又將為企業(yè)的發(fā)展帶來哪些新的機遇?這一切都將在“Avaya線上數(shù)字體驗季”當中一一揭曉。
四大方向攜手各領域“工匠”,為企業(yè)通信精雕產(chǎn)品服務
作為近現(xiàn)代通信行業(yè)的重要參與者與見證者,Avaya將攜手各領域“工匠”建立大生態(tài)圈,優(yōu)化數(shù)字體驗,特邀通信、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、智能硬件等行業(yè)領域專家,帶來從認知到實踐的探索與經(jīng)驗,尋找后疫情時代的變革與機遇,幫助企業(yè)建立高效、安全、易用的通信網(wǎng)絡,打破UC與CC之間的壁壘,實現(xiàn)從開發(fā)到后期服務的全生態(tài)運營閉環(huán),助力企業(yè)打造全場景的智能化應用,以業(yè)務+、協(xié)作+、服務+、數(shù)據(jù)+、體驗+為核心目標,完成數(shù)字化轉型。
Avaya將聯(lián)合阿里云、阿里巴巴達摩院、竹間智能、隨銳科技、等國內(nèi)外一線企業(yè),建立“工匠大生態(tài)圈”,各顯其能,鉆研云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、智能硬件在企業(yè)級通信領域的應用與發(fā)展軌跡,精雕細琢地打磨解決方案及服務,釋放在新興技術加持下的新型企業(yè)級通信勢能。為客戶提供從硬件到軟件再到服務的全鏈路全方位的產(chǎn)品及解決方案。幫助客戶完成數(shù)字化轉型,為業(yè)務提供最佳支持。
兩大核心方向,推動企業(yè)級通信數(shù)字化落地
統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心是企業(yè)級通信的兩大核心,Avaya將與各領域的“工匠”合作伙伴們攜手打造更加智能化的應用與場景,例如Avaya聯(lián)合阿里云、隨銳科技等企業(yè)將探索企業(yè)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心云端智能化的發(fā)展路徑,幫助企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心快速上云;Avaya將聯(lián)合阿里巴巴達摩院、竹間智能探索人工智能在企業(yè)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心方向的應用,通過情緒感知、語音分析、語義識別、機器學習等技術,幫助客服人員更快更好的解決用戶問題,提高服務效率和質量,優(yōu)化客戶體驗。讓統(tǒng)一通信更加輕量化、讓聯(lián)絡中心更加智能化。
正如Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉所說,技術革新要緊跟時代與業(yè)務,Avaya正在運用自身在通信領域百年的實踐與經(jīng)驗結合其他合作伙伴獨有的優(yōu)勢,推動著新型企業(yè)級通信的發(fā)展,相信在“工匠”精神的加持下,可以開辟出一條全新的企業(yè)級的通道,幫助企業(yè)迎接后疫情時代的新常態(tài)變革。
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