房產(chǎn)行業(yè)關(guān)乎國計(jì)民生,買房也幾乎是每一個(gè)中國家庭的頭等大事之一。因此,如何讓用戶以最好的體驗(yàn)、買到最合適的房子,成為房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域的核心問 題。經(jīng)過二十多年的發(fā)展,中國的房產(chǎn)交易行業(yè)也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀企業(yè),通過技術(shù)和服務(wù)模式創(chuàng)新,贏得了世界頂尖商界機(jī)構(gòu)的青睞和認(rèn)可。
近日,在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)高學(xué)歷咨詢師服務(wù)模式的一站式購房平臺居理新房成功入選哈佛商學(xué)院企業(yè)學(xué)習(xí)的“哈佛中國領(lǐng)導(dǎo)力視頻案例計(jì)劃”。
圖:一站式購房平臺居理新房
哈佛商學(xué)院是全球工商管理案例教學(xué)的先驅(qū)者。在過去一百多年的時(shí)間里,哈佛商學(xué)院在案例開發(fā)和教學(xué)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成果。哈佛商學(xué)院的案例庫每年不斷收錄和更新來自世界各國頂尖商管學(xué)院的案例。“哈佛中國領(lǐng)導(dǎo)力視頻案例計(jì)劃”由隸屬于哈佛商學(xué)院出版的哈佛商學(xué)院企業(yè)學(xué)習(xí)中國團(tuán)隊(duì)啟動,采取哈佛視頻案例的萃取模式,即“主人公本人講述的訪談視頻”和“主人公本人講述和工作場景相結(jié)合的故事視頻”兩種形式,分享主人公的領(lǐng)導(dǎo)力故事,展現(xiàn)主人公對中國領(lǐng)導(dǎo)力的真知灼見。
據(jù)悉,居理新房創(chuàng)始人&CEO王鵬不僅將早年在電腦游戲經(jīng)歷中對數(shù)據(jù)和規(guī)則的洞察和思考,創(chuàng)新性地應(yīng)用到了企業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、員工激勵(lì)等實(shí)踐中,幫助企業(yè)提升管理效能,更將這種思考成功應(yīng)用到了房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營模式探索上。在他的帶領(lǐng)下,居理新房在行業(yè)內(nèi)率先打造了數(shù)據(jù)化的運(yùn)營體系、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程以及高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),成為整個(gè)房產(chǎn)服務(wù)賽道的一大亮點(diǎn)。
數(shù)據(jù)化運(yùn)營+標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 打破傳統(tǒng)模式低效“魔咒”
動輒數(shù)百萬、上千萬的房產(chǎn)交易是一個(gè)低頻、復(fù)雜的過程。對用戶而言,買房子也是一個(gè)相對復(fù)雜的決策行為。因此,幫助用戶最大限度降低決策成本、提升決策效率,成為服務(wù)的關(guān)鍵所在。
傳統(tǒng)依靠人力和體力去尋找用戶的房產(chǎn)交易模式的標(biāo)準(zhǔn)化程度和效率非常低,而且客戶體驗(yàn)不好。居理新房基于數(shù)據(jù)化運(yùn)營,在行業(yè)內(nèi)率先把房源、客戶需求以及每個(gè)服務(wù)動作都打上標(biāo)簽,基于算法建立用戶及咨詢師畫像,并進(jìn)行全流程的標(biāo)準(zhǔn)化、在線化,通過系統(tǒng)精準(zhǔn)地為用戶分配最適合的咨詢師,同時(shí)提供最合適的房源和最詳細(xì)全面的信息,從而極大地節(jié)省了用戶時(shí)間和精力,縮短了成交周期,大幅提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
目前,居理新房用戶平均成交周期僅為15天(行業(yè)平均成交周期2-3個(gè)月),咨詢師每月平均成交套數(shù)達(dá)2.63套(行業(yè)平均水平0.33套)。
率先打通線上交易閉環(huán) 掀起“網(wǎng)上購房”新浪潮
2020年,疫情讓“云經(jīng)濟(jì)”成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢,“線上賣房”也成為房產(chǎn)行業(yè)的“新風(fēng)口”。作為行業(yè)內(nèi)第一批推出線上售樓處的在線購房平臺之一,居理新房通過產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新,在2020年先后上線了在線自主選房、三方視頻看房等新功能,率先打通房產(chǎn)線上交易閉環(huán),讓用戶足不出戶就能體驗(yàn)在線找房、看房、選房、訂房的全流程服務(wù),引領(lǐng)行業(yè)線上化發(fā)展。
例如,基于居理新房在線自主選房功能,用戶可通過居理新房APP篩選房源,通過居理新房高學(xué)歷咨詢師的專業(yè)服務(wù),依托視頻看房、VR看房等方式了解、篩選合適房源,并通過線上電子協(xié)議和線上支付,完成在線簽約并遠(yuǎn)程鎖定意向房源。同時(shí),在線自主選房可實(shí)現(xiàn)“一房一價(jià)”、“一房一個(gè)優(yōu)惠”,價(jià)格公開透明。在鎖房期間,用戶還可隨時(shí)無憂退款,安全快捷有保障。
圖:居理新房在線自主選房全流程(示例圖)
此外,居理新房推出的三方視頻看房功能支持用戶邀請家人、朋友與咨詢師、案場銷售等三方一起視頻看房,最高可容納9人同時(shí)在線。同時(shí)可提供錄像及下載功能,用戶看房結(jié)束后還可在后臺隨時(shí)下載觀看。線下看1個(gè)樓盤的時(shí)間,線上可以看3個(gè)以上,省時(shí)省力,效率更高。
圖:居理新房三方視頻看房支持9人同時(shí)在線(示例圖)
行業(yè)和用戶紛紛點(diǎn)贊 服務(wù)體驗(yàn)和口碑全面領(lǐng)跑
近年來,居理新房依托高學(xué)歷咨詢師標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)服務(wù)、領(lǐng)先行業(yè)的數(shù)據(jù)化實(shí)踐以及高效的交易效率,贏得了廣大開發(fā)商和用戶的極大認(rèn)可。截至目前,居理新房擁有近2000名高學(xué)歷咨詢師,100%本科學(xué)歷,其中畢業(yè)于“211”、“985”高校的咨詢師比例達(dá)到42%。同時(shí),居理新房已和全國超過400家品牌商形成深度合作,累計(jì)服務(wù)項(xiàng)目超過9000個(gè),獲得真實(shí)用戶好評超過千萬字,NPS(用戶凈推薦值)超過60,用戶滿意度達(dá)99.8%,全面領(lǐng)跑行業(yè)。
用戶評論
展望2020年,“后疫情時(shí)代”下的房產(chǎn)行業(yè)仍然處于穩(wěn)定恢復(fù)期,市場的不確定性以及用戶習(xí)慣的變化也為房產(chǎn)交易帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。居理新房將通過持續(xù)的技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新,為用戶提供更高品質(zhì)的購房體驗(yàn),同時(shí)為中國乃至全球的房產(chǎn)交易市場帶來更多的創(chuàng)新實(shí)踐和參考樣板。
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