每當(dāng)夜深人靜的時(shí)候,深圳這座城市開始沉睡。然而,在深圳機(jī)場,有一群人才剛剛上崗。從深圳寶安國際機(jī)場國內(nèi)到達(dá)口到公交車、網(wǎng)約車等候區(qū),短短500米的距離,他們一晚上來來回回要走一萬步;從晚上9時(shí)30分到凌晨4時(shí),他們?yōu)橛慰椭嘎?、幫游客搬運(yùn)貨物,用自己的腳步點(diǎn)亮旅客的回家路。
小小的舉動(dòng),大大的愛。他們的名字叫作空港平安志愿者萬順叫車服務(wù)隊(duì)。自5月20日開始加入志愿者隊(duì)伍以來,萬順叫車服務(wù)隊(duì)服務(wù)累計(jì)超8萬人次,服務(wù)總時(shí)長超6000小時(shí)。
成立于2016年的萬順叫車,是交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出租車+互聯(lián)網(wǎng)、渠道+用戶、合伙人制度的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)公司,被親切地稱為“街坊鄰居家門口的出行公司”。秉持著萬順叫車“善心、善愿、善行、敬天愛人、知行合一”的理念,空港平安志愿者萬順叫車服務(wù)隊(duì)用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)溫暖了無數(shù)人的出行之路。
服務(wù)人次超8萬,服務(wù)時(shí)長超6000小時(shí)
“你好,15號(hào)門怎么走?”“你好,肯德基怎么走?”“你好,公交車站怎么走?”“你好,網(wǎng)約車等候區(qū)怎么走?”9月1日,從深圳機(jī)場到達(dá)口往前直行50米,筆者看到,來來往往不少人都向一個(gè)身上戴著“空港平安志愿者服務(wù)隊(duì)”迎賓帶的志愿者詢問自己目的地方位。志愿者耐心解答后,旅客沿著志愿者手指的方向走去,留下了一句“謝謝”。
走近一看,這個(gè)志愿者身穿藍(lán)色的工服,上面還繡著“萬順叫車”四個(gè)紅色的大字。原來,這是萬順叫車深圳商務(wù)合作部高級(jí)商務(wù)專員楊衍恒,從5月20日成為萬順叫車志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長以來,他幾乎每天晚上9時(shí)30分都準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)深圳機(jī)場,開始一天的志愿者生活。
除了楊衍恒以外,萬順叫車志愿者服務(wù)隊(duì)還有9名隊(duì)員。他們每天9時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)深圳機(jī)場平安空港便民服務(wù)站,一直忙到凌晨4時(shí)30分,幾乎是送最后一撥乘客離開。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),從5月20日開始,萬順叫車志愿者服務(wù)隊(duì)累計(jì)服務(wù)人次超過8萬,服務(wù)總時(shí)長超過6000小時(shí)。僅以8月為例,服務(wù)隊(duì)服務(wù)27221人次,服務(wù)時(shí)長1890小時(shí)。
對(duì)服務(wù)隊(duì)的志愿者來說,他們每天的工作內(nèi)容非常簡單,主要是幫助旅客指路,把行動(dòng)不便或者帶有大件行李的旅客送到指定的地方等。比如,有一些老人行動(dòng)不便,他們會(huì)直接把這些老人送到出租車或者網(wǎng)約車候車區(qū)。
筆者在現(xiàn)場看到,從機(jī)場到達(dá)口到公交車、網(wǎng)約車候車點(diǎn)約500米,行走需要5分鐘左右。就在這樣的一個(gè)距離下,大部分志愿者每晚的步數(shù)都超過1萬步,也就是要走7公里。
有一天,有一位粗心的乘客丟了自己的身份證,服務(wù)隊(duì)志愿者撿到后,第一時(shí)間聯(lián)系了警方。一個(gè)半小時(shí)后,乘客就回來領(lǐng)取了自己的身份證。
“我們做的都是平平常常的小事兒,比如指個(gè)路、帶行動(dòng)不便的人去到目的地,不值一提。”楊衍恒說。但是這樣的故事,卻日復(fù)一日地上演著。
贏得多方肯定 溫暖旅客的心
今年5月20日,萬順叫車主動(dòng)向?qū)毎矃^(qū)義工聯(lián)提出,希望成立“萬順叫車志愿者服務(wù)隊(duì)”,加入機(jī)場的“空港反非法營運(yùn)志愿者大聯(lián)盟”,為機(jī)場的旅客出行貢獻(xiàn)一份網(wǎng)約車的擔(dān)當(dāng)。
隨后,楊衍恒在公司發(fā)出召集,得到了不少同事的積極響應(yīng)和支持。最終,在空港平安志愿者服務(wù)隊(duì)和機(jī)場義工聯(lián)的推薦下,萬順叫車志愿者服務(wù)隊(duì)正式成立。楊衍恒介紹:“報(bào)名的人很多,我們也經(jīng)過了嚴(yán)格的篩選,最終對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)才可以上崗,只為給旅客帶來很好的體驗(yàn)。”
這些志愿者來自深圳各個(gè)區(qū),最遠(yuǎn)的來自深圳坪山。他們抱著一顆奉獻(xiàn)的心,盡可能給到達(dá)深圳的旅客提供最溫暖的服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),需要志愿者服務(wù)的旅客以外地人為主,因?yàn)橹驹刚叩拇嬖?這些外地人一落機(jī)就感受到了深圳這座城市的溫暖。也可以說,萬順叫車志愿者服務(wù)隊(duì)是外地旅客進(jìn)入深圳了解深圳的第一道窗口。
從上海出差深夜抵達(dá)深圳的劉小姐說:“第一次到深圳機(jī)場,不認(rèn)識(shí)路,看到志愿者的身影非常安心,他們熱心耐心、細(xì)心地指路,大大節(jié)約了我的出行時(shí)間。謝謝這些志愿者的堅(jiān)守和付出,他們是最可愛的人。”
晚上當(dāng)志愿者,一站就是一整晚;炎熱的夏天,雖然有空調(diào)但經(jīng)常汗流浹背……面臨著種種困難,志愿者都一一克服了。楊衍恒表示:“萬順叫車的理念就是善心善愿善行,作為萬順叫車的一分子,我們堅(jiān)守公司的理念。每當(dāng)聽到旅客的一聲謝謝,都覺得心里暖洋洋的。雖然很累,但是也很值得。”
萬順叫車志愿者服務(wù)的工作不僅得到了乘客的稱贊,空港平安志愿者服務(wù)隊(duì)也發(fā)來了感謝信。感謝信里這樣寫道:“貴服務(wù)隊(duì)致力于推動(dòng)機(jī)場交通效率的升級(jí)優(yōu)化,全心全意服務(wù)旅客,是有擔(dān)當(dāng)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè),空港平安志愿者服務(wù)隊(duì)謹(jǐn)代表服務(wù)機(jī)場的義工組織和團(tuán)體感謝服務(wù)隊(duì)的支持和協(xié)助。你們的服務(wù)極大提高了旅客的出行體驗(yàn)和安全感。”
志愿服務(wù)彰顯萬順叫車企業(yè)責(zé)任
把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。萬順叫車志愿者服務(wù)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)奏出了華美的樂章。而他們的志愿事跡只是萬順叫車踐行社會(huì)責(zé)任、進(jìn)行社會(huì)公益的一個(gè)縮影。
深圳是全國志愿服務(wù)的發(fā)源地之一,多年來一直引全國風(fēng)氣之先,誕生了國內(nèi)第一個(gè)法人志愿者組織、第一座“志愿者之城”、第一批國際志愿者、第一個(gè)“義工服務(wù)市長獎(jiǎng)”、第一張電子義工證等。
星星之火,可以燎原。2016年誕生在深圳的萬順叫車一出生就攜帶有這樣的基因。在深圳這座極具創(chuàng)新力、競爭力的城市中,萬順叫車的公益事業(yè)也逐漸發(fā)展壯大。
與此同時(shí),萬順叫車用實(shí)際行動(dòng)踐行著民營企業(yè)的責(zé)任,并且得到了社會(huì)各界的肯定。2020年,在南方日?qǐng)?bào)社發(fā)起的第三屆“以人民為中心——深圳黨建引領(lǐng)基層治理”優(yōu)秀案例分享會(huì)上,“萬順叫車包機(jī)送大灣區(qū)建設(shè)者返鄉(xiāng)過年公益活動(dòng)”獲得了“2020最具人氣口碑案例獎(jiǎng)”;2019年,萬順叫車受邀參加第九屆中國公益節(jié)并獲“社會(huì)責(zé)任行業(yè)典范”獎(jiǎng);萬順叫車“高考愛心送考項(xiàng)目”榮獲“以人民為中心——黨建引領(lǐng)基層治理”“最具群眾口碑案例”獎(jiǎng)項(xiàng)。
2020年9月3日,全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)共接收到92家平臺(tái)公司傳輸?shù)慕?jīng)營數(shù)據(jù),萬順叫車網(wǎng)約車經(jīng)營城市數(shù)據(jù)行業(yè)排名第二。截至8月17日,萬順叫車已經(jīng)取得287張《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》,網(wǎng)約車城市運(yùn)營牌照數(shù)量穩(wěn)居行業(yè)前列。
成立四年來,萬順叫車不再只關(guān)注利潤,而是從社會(huì)需求、痛點(diǎn)及難題出發(fā),不斷通過技術(shù)創(chuàng)新、資源整合、模式調(diào)整等,來為員工、客戶、公眾作貢獻(xiàn)。
點(diǎn)滴的暖,最終匯聚成為愛的海洋。可以預(yù)見,隨著萬順叫車不斷發(fā)展壯大,這種踐行公益履行社會(huì)責(zé)任的舉動(dòng)還將會(huì)越來越多。
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