“共創(chuàng)行業(yè)新價(jià)值”!9月23日，華為全聯(lián)接大會(huì)2020(HC2020)在上海拉開帷幕。本次大會(huì)聚焦時(shí)下最熱門的新基建、5G、AI、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，吸引了來自全球的ICT產(chǎn)業(yè)各方參與，共同探討行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展方向和未來新機(jī)遇。
華為云業(yè)務(wù)總裁鄭葉來表示：“云業(yè)務(wù)受禁令的影響最小，更重要的是把我們的軟件能力踏踏實(shí)實(shí)地提升上去。”2020年，華為云交出了一份滿意的成績(jī)單。華為云已上線210+云服務(wù)，201+解決方案，匯聚150萬(wàn)開發(fā)者，云市場(chǎng)上架3500+應(yīng)用，年交易總金額超過10億元。作為華為云核心軟件合作伙伴，環(huán)信已經(jīng)上架華為嚴(yán)選商城。同時(shí)，作為大會(huì)的黃金贊助商，環(huán)信深度參與了包括主題演講和展廳展示等多個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)信CEO馬曉宇在大會(huì)主題演講中和現(xiàn)場(chǎng)的行業(yè)精英、客戶、伙伴們分享成功實(shí)踐，共話開放健康的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。
1、“5機(jī)”協(xié)同新機(jī)遇，AI賦能，環(huán)信行業(yè)領(lǐng)跑
“ICT產(chǎn)業(yè)正面臨巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)正全面進(jìn)入數(shù)字化和智能化。”華為輪值董事長(zhǎng)郭平在《“5機(jī)”協(xié)同，共創(chuàng)行業(yè)新價(jià)值》的演講中表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主旋律，如何打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)?唯有將5G、云、AI等新技術(shù)協(xié)同起來并融入到各個(gè)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用中，才能發(fā)揮最大價(jià)值。
在華為看來，通過聯(lián)接、云、計(jì)算、行業(yè)應(yīng)用以及無處不在的AI融合，以5G為特點(diǎn)的新型ICT基礎(chǔ)設(shè)施所提供的，已不僅僅是聯(lián)接，還有算力、應(yīng)用。在這樣的新型ICT基礎(chǔ)設(shè)施之上，場(chǎng)景化的行業(yè)應(yīng)用才能把5G的紅利和價(jià)值充分釋放出來。
2020年，數(shù)字化進(jìn)入到新的“定義期”，ICT技術(shù)不僅在抗疫中發(fā)揮重要作用，也成為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的引擎。在大會(huì)的主題演講環(huán)節(jié)，環(huán)信CEO馬曉宇以《人工智能賦能：環(huán)信通訊云+客服云行業(yè)最佳實(shí)踐》為題做了分享，他提到，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是以用戶為中心，企業(yè)要靠不斷提升客戶體驗(yàn)，幫助客戶“定義”產(chǎn)品，累積形成用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，從而形成突破性增長(zhǎng)。
作為中國(guó)最早最大的即時(shí)通訊云服務(wù)商，環(huán)信累計(jì)服務(wù)了40萬(wàn)開發(fā)者，30萬(wàn)款A(yù)PP，從無到有開拓了一個(gè)屬于即時(shí)通訊云的時(shí)代，且一直在行業(yè)領(lǐng)跑?；谶^去幾年的成功經(jīng)驗(yàn)，環(huán)信搭建了新一代客戶溝通和服務(wù)的開放平臺(tái)。底層是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)，解決連接問題;中層是全渠道客戶互動(dòng)平臺(tái)，解決服務(wù)問題;上層是人工智能技術(shù)，提升服務(wù)體驗(yàn)和降低成本問題。環(huán)信旨在圍繞5G+新一代人工智能的垂直模式，通過為企業(yè)提供穩(wěn)定、健壯的即時(shí)通訊云服務(wù)，為企業(yè)賦能，助力企業(yè)迎接5G時(shí)代。
2、構(gòu)建行業(yè)數(shù)字新范式，環(huán)信輸出5大行業(yè)最佳實(shí)踐
在本次大會(huì)上，華為首次提出了“推進(jìn)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程、構(gòu)建數(shù)字新范式”的概念。在未來萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界，迫切需要構(gòu)建行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新范式。而在這一方面，環(huán)信始終走在行業(yè)前列。華為全聯(lián)接2020上，環(huán)信CEO馬曉宇結(jié)合環(huán)信即時(shí)通訊云和客服云在教育、電商、金融保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)的案例，分享了環(huán)信助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐。
在教育行業(yè)，環(huán)信AI賦能為全球估值最高的在線教育企業(yè)猿輔導(dǎo)開源節(jié)流降本增效。環(huán)信的全渠道智能客服接入“猿題庫(kù)、猿輔導(dǎo)、小猿搜題”APP、猿輔導(dǎo)微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等所有渠道;多入口指定不同技能組接待，更高效應(yīng)對(duì)售前和售后不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如課程購(gòu)買、商城購(gòu)物、教務(wù)咨詢、投訴;機(jī)器人在上班時(shí)間優(yōu)先接待，靈活轉(zhuǎn)人工，下班時(shí)間會(huì)話進(jìn)入人工待接入，多機(jī)器人支持不同業(yè)務(wù)線，支持猿輔導(dǎo)課程業(yè)務(wù)和小猿商城;在疫情各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢暴漲期間，通過AI賦能極大降低了人工客服工作量， 解決了人工客服人員不足等問題，同時(shí)提高了客戶轉(zhuǎn)化。
在電商行業(yè)，環(huán)信機(jī)器人在售前、售中以及售后三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)幫助宜家快速響應(yīng)客戶問題，覆蓋產(chǎn)品咨詢與溝通、設(shè)計(jì)服務(wù)、門店查詢、庫(kù)存查詢、運(yùn)輸安裝進(jìn)展、會(huì)員信息修改、售后服務(wù)等諸多方面。接入多渠道咨詢?nèi)肟?，打造了跨網(wǎng)、跨界、跨平臺(tái)的極致客戶體驗(yàn)。幫助線下零售業(yè)巨頭宜家完美轉(zhuǎn)型線上，通過部署環(huán)信最先進(jìn)的客服云科技同樣取得了先機(jī)。
在金融保險(xiǎn)行業(yè)，中意人壽作為中國(guó)最大合資壽險(xiǎn)公司之一，全國(guó)14家省級(jí)分公司，99家機(jī)構(gòu)接入環(huán)信全渠道客服。中意人壽用戶通過下載“掌上中意APP”，依托環(huán)信創(chuàng)新的“視頻客服”產(chǎn)品，將客戶回訪預(yù)約、視頻回放等業(yè)務(wù)辦理搬到線上，實(shí)現(xiàn)了用戶與中意客服的面對(duì)面溝通，平臺(tái)主要功能包括新單回訪預(yù)約、實(shí)時(shí)視頻認(rèn)證(如果是身份證，將進(jìn)行人臉識(shí)別活體驗(yàn)證;二次驗(yàn)證投保人信息)、回訪業(yè)務(wù)辦理和全程錄音錄像與回放。不僅解決了時(shí)間和空間的二維限制，還使得線上保險(xiǎn)也充滿了“人情味”，保證了服務(wù)質(zhì)量。
在運(yùn)營(yíng)商行業(yè)，環(huán)信為中移在線搭建了統(tǒng)一即時(shí)通訊云服務(wù)平臺(tái),增強(qiáng)連接互動(dòng)能力。服務(wù)于全國(guó)8.6億用戶，支持億級(jí)用戶下的穩(wěn)定運(yùn)行，即時(shí)通訊云端并發(fā)能力不小于500萬(wàn)QPS，保證消息穩(wěn)定不丟失、不重復(fù)、不亂序;相比傳統(tǒng)即時(shí)通訊協(xié)議更輕量化、更高效。
華為作為全球領(lǐng)先的ICT基礎(chǔ)設(shè)施和智能終端提供商，環(huán)信為華為提供的全生命周期加密解決方案目前正在服務(wù)全球的主流運(yùn)營(yíng)商。華為自主研發(fā)的OWS是基于微服務(wù)架構(gòu)的云化運(yùn)維平臺(tái)，以開源、可編程的模式來實(shí)現(xiàn)覆蓋ICT網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)、按需的運(yùn)維管理，私有部署集成環(huán)信即時(shí)通訊云，實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊能力，保障高可用高標(biāo)準(zhǔn)的加密流程。隨即2017年華為OWS云服務(wù)獲英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)云安全最高等級(jí)認(rèn)證。
環(huán)信是業(yè)內(nèi)唯一順利通過華為安全測(cè)評(píng)指標(biāo)及POC測(cè)試的廠商，保密流程和安全級(jí)別得到華為認(rèn)可，提供全渠道尤其移動(dòng)端推送能力，全面替代華為espace系統(tǒng)，支持客戶端消息存儲(chǔ)、服務(wù)端消息存儲(chǔ)、消息傳輸過程、用戶信息的全生命周期加密。
3、攜手共同創(chuàng)造，環(huán)信入駐華為云嚴(yán)選，共筑商業(yè)成功
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，華為還和來自全球的合作伙伴共同發(fā)布了“攜手共同創(chuàng)造，共同成長(zhǎng)，共贏未來”的行業(yè)生態(tài)宣言。這正如華為輪值董事長(zhǎng)郭平向全行業(yè)伙伴所倡議：“我們發(fā)電，伙伴們做電氣化，大家一起努力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，一起實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功”。
環(huán)信自2013年率先在行業(yè)開創(chuàng)了屬于即時(shí)通訊的時(shí)代，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新零售、新消費(fèi)模式的崛起，環(huán)信在即時(shí)通訊云的基礎(chǔ)上推出客服云，幫助客戶應(yīng)對(duì)海量的客服請(qǐng)求。隨著5G時(shí)代到來，環(huán)信依靠在音視頻領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢(shì)和深厚積累，也牢牢的走在了5G音視頻行業(yè)落地的前列。為了應(yīng)對(duì)疫情期間遠(yuǎn)程辦公的需求，環(huán)信及時(shí)推出了智能移動(dòng)辦公平臺(tái)-環(huán)信通。隨著“直播”逐漸成為新零售、新基建的核心要素，環(huán)信適時(shí)推出了全行業(yè)、全場(chǎng)景的環(huán)信直播解決方案。環(huán)信堅(jiān)持自主研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新，始終保持每周更新，每月一個(gè)大版本的速度迭代，一步一個(gè)腳印踏實(shí)成長(zhǎng)。
2019年，環(huán)信行業(yè)首家通過華為云“鯤鵬”認(rèn)證，2020年環(huán)信即時(shí)通訊云上架華為云嚴(yán)選商城，同時(shí)晉升為華為云核心合作伙伴。一直以來，環(huán)信與行業(yè)合作伙伴在技術(shù)、產(chǎn)品、平臺(tái)能力等方面保持著密切的交流與溝通，并始終保持合作共贏的心態(tài)，努力賦能每一位客戶。未來，環(huán)信將繼續(xù)以開放的合作精神，與合作伙伴一道助力行業(yè)共贏，共筑商業(yè)成功。
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