大零售轉(zhuǎn)型背景下，銀行業(yè)務(wù)焦點(diǎn)由B端頭部客戶，轉(zhuǎn)向C端大眾長(zhǎng)尾。面對(duì)客群轉(zhuǎn)換，銀行面臨新的挑戰(zhàn)——銀行業(yè)下一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間將會(huì)是個(gè)人的金融需求，如何在C端用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)搶占先機(jī)? 如何與客戶產(chǎn)生更多的有效的連接及觸達(dá)?如何有效提升客戶活躍度，吸引并留住優(yōu)質(zhì)年輕客群?成為大零售戰(zhàn)略下銀行客戶運(yùn)營(yíng)的重要課題!
即信Fintech智研中心認(rèn)為，踐行渠道通、交互通、數(shù)據(jù)通的“社交化運(yùn)營(yíng)”，是銀行爭(zhēng)奪C端用戶的基礎(chǔ)，也是提升銀行爭(zhēng)奪C端用戶實(shí)力的重要科技戰(zhàn)略。社交化運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是銀行與客戶的交互，交互的基礎(chǔ)支撐是通信觸達(dá)，觸達(dá)的過(guò)程通信渠道貫穿其中。
隨著通信渠道呈現(xiàn)出了爆發(fā)式增長(zhǎng)，銀行紛紛調(diào)整營(yíng)銷策略，通過(guò)接入多渠道媒體，構(gòu)建全渠道營(yíng)銷體系，擁抱新興社交媒體，進(jìn)行全域營(yíng)銷服務(wù)。通過(guò)構(gòu)建的構(gòu)建全渠道營(yíng)銷體系，銀行可多觸點(diǎn)直連客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)個(gè)性化推薦，并結(jié)合社交運(yùn)營(yíng)效果分析，持續(xù)反哺精耕。
而即信ICC融合通信中臺(tái)可從“全域觸達(dá)”、“精準(zhǔn)推薦”這兩個(gè)方面賦能銀行，推動(dòng)銀行社交化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，從而爭(zhēng)奪C端用戶，實(shí)現(xiàn)彎道超車。
?ICC可實(shí)現(xiàn)全域觸達(dá)
根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。在社交媒體已經(jīng)全面滲透社會(huì)生活的各個(gè)方面的背景下，80后、90后已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為線上移動(dòng)支付與數(shù)字銀行的主力用戶，占比近70%。
這批群體更加追求交互的敏捷性，消費(fèi)決策由偏好現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、信任權(quán)威逐漸轉(zhuǎn)為主動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)渠道收集多方信息，相信自我判斷。
(消費(fèi)決策行為差異演變)
所以對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，通信渠道越多，交互觸達(dá)越豐富，社交化運(yùn)營(yíng)的鏈路越密集，銀行在基礎(chǔ)的用戶觸達(dá)層面就越占優(yōu)勢(shì)。
而即信ICC融合通信中臺(tái)通過(guò)將市面上的通信渠道、社交媒體進(jìn)行預(yù)置集成，并通過(guò)統(tǒng)一消息接口與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)群對(duì)接，以插件式架構(gòu)支撐銀行通信渠道的高效擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)通信即服務(wù)。
(圖片來(lái)源：玄武科技·即信)
?ICC可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增速放緩和人口紅利消退的問(wèn)題日益凸顯，這意味著企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷獲得新用戶的難度日益增大，市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)入了“增量獲客”和“存量活客”的雙輪時(shí)代。由此，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷已然成為大眾共識(shí)。
在個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷已然成為共識(shí)的當(dāng)下，“智能+”將是其未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展的方向。目前的精準(zhǔn)營(yíng)銷尚處于后臺(tái)構(gòu)建畫像，分析數(shù)據(jù)，給出決策支撐的階段，決策的落地仍需要耗費(fèi)大量的人力去執(zhí)行。
而即信ICC融合通信中臺(tái)在打通各通信渠道，整合通信資源的基礎(chǔ)之上，可結(jié)合用戶畫像、業(yè)務(wù)屬性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷內(nèi)容的智能貼片，銀行只需花幾分鐘在發(fā)送策略中進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)定，平臺(tái)便可自動(dòng)執(zhí)行個(gè)性化推薦的操作。
(圖片來(lái)源：玄武科技·即信)
此外，提到精準(zhǔn)化、個(gè)性化，人們往往想到的是大數(shù)據(jù)分析等相關(guān)技術(shù)，但若各渠道信息彼此封閉，數(shù)據(jù)匯總需分別對(duì)接渠道或人工錄入，且不說(shuō)工作量巨大，各渠道反饋的數(shù)據(jù)維度也不能保證完全一致，數(shù)據(jù)匯總難度大且維度不一致，又何談大數(shù)據(jù)分析呢?
而即信ICC融合通信中臺(tái)除了通過(guò)渠道平臺(tái)融合和業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)接，提升通信架構(gòu)可拓展性、穩(wěn)定性，更核心的是形成“渠道接入→渠道管理→消息發(fā)送→數(shù)據(jù)反饋→統(tǒng)籌分析→優(yōu)化策略→(新)消息發(fā)送”的完整通信鏈條閉環(huán)，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化運(yùn)營(yíng)提供必備的技術(shù)支撐。
(圖片來(lái)源：玄武科技·即信)
在當(dāng)下的市場(chǎng)之中，銀行要想與客戶建立持續(xù)長(zhǎng)久而符合需求價(jià)值的關(guān)系，從單次的“買賣”變成長(zhǎng)久的“共生”，就離不開持續(xù)觸達(dá)交互、挖掘用戶需求的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。隨著5G技術(shù)的發(fā)展，以用戶為中心，構(gòu)建anytime&anywhere的社交化運(yùn)營(yíng)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)渠道通、交互通、數(shù)據(jù)通的“社交化運(yùn)營(yíng)”在C端用戶爭(zhēng)奪中將越發(fā)重要。而即信ICC融合通信中臺(tái)將助力銀行開啟社交化運(yùn)營(yíng)新時(shí)代，對(duì)銀行搭建中臺(tái)化通信基礎(chǔ)設(shè)施、全域觸達(dá)客戶、踐行精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性服務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
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