經(jīng)過最近幾年的發(fā)展，數(shù)字中臺技術(shù)逐漸獲得市場的認(rèn)可。在前不久Gartner的2020年中國信息與通信技術(shù)(ICT)成熟度曲線中，中臺架構(gòu)和數(shù)據(jù)中臺雙雙入選。在中臺架構(gòu)方面，Gartner指出，自阿里巴巴集團(tuán)2015年推出“中臺”概念后，騰訊、百度、字節(jié)跳動、滴滴出行等互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)也紛紛推出自己的中臺項目，考慮到過去幾年其用戶的指數(shù)級增長，中臺已成為中國市場的一個關(guān)鍵話題，很多企業(yè)認(rèn)為中臺是加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一。
然而，“建中臺等死，不建中臺找死”，卻是很多企業(yè)正面臨的困惑。數(shù)字中臺領(lǐng)域估值最高的云徙科技副總裁羅家鷹在2020雙11之際表示，中臺技術(shù)和中臺架構(gòu)之所以出現(xiàn)在中國，這與中國市場中復(fù)雜的消費場景有極大的關(guān)系，雙11是中國獨有的消費場景，催生出對高性能、高并發(fā)、更智能的平臺訴求。特別是雙11的場景越來越多、越來越復(fù)雜，商家也需要更加精準(zhǔn)的數(shù)字營銷，今天互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的中臺就是未來傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化的基座。
自2015年到2020年，數(shù)字中臺的發(fā)展可分為三個階段：早期1.0階段，當(dāng)時更多是學(xué)習(xí)阿里微服務(wù)和前后端分離等互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu);2.0階段為2018年左右，開始出現(xiàn)中臺的百家爭鳴，不同技術(shù)廠商各有各的觀點和建設(shè)方式，這個階段的中臺仍屬于早期的嘗試和探索;3.0階段為2019年下半年至今，通過早期企業(yè)的實踐反饋和反思，出現(xiàn)了軟件定義中臺以及更為成熟的數(shù)字中臺產(chǎn)品與服務(wù)矩陣，中臺建設(shè)回歸業(yè)務(wù)價值。
過去短短五年間，不乏中臺建設(shè)的“翻車”現(xiàn)象，也有不少企業(yè)成功地建設(shè)了自己的中臺，可以說正是這些快速迭代的實踐，讓中臺架構(gòu)這樣極具中國特色的技術(shù)，進(jìn)入了Gartner 2020年中國信息與通信技術(shù)(ICT)成熟度曲線。
雙11推動中臺的“長期主義”
雙11是極具中國特色的大促場景。從2009年開始到2020年，雙11從最開始驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)零售消費到逐步走到紅利末期。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，我國網(wǎng)上零售交易額增速不斷放緩，從2014年的49.7%跌至2019年的16.5%。而2020疫情帶給品牌商的沖擊，更體現(xiàn)在出現(xiàn)了一個巨大的新戰(zhàn)場，這就是拼消費者連接、到家服務(wù)、線上業(yè)務(wù)等為主的所謂“新零售”。相對比雙11大促來說，新零售新常態(tài)更是一個長期的戰(zhàn)場。
采用了云徙科技數(shù)盈SaaS會員中臺產(chǎn)品的久久丫CMO趙炯在雙11期間接受采訪時表示，數(shù)字中臺對零售企業(yè)的價值更在于長期捕捉各個場景下的消費者和消費需求，相當(dāng)于把雙11場景長期化、將短期大促與長期復(fù)購結(jié)合起來形成復(fù)利效應(yīng)。久久丫的母集團(tuán)頂譽集團(tuán)(以下簡稱“頂譽”)，旗下有久久丫、留夫鴨、玩兒串三個子品牌，總門店數(shù)3000家左右，在上中臺之前已完成初階的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
由于舊系統(tǒng)在應(yīng)對雙11大促等過程中，無法在性能、底層數(shù)據(jù)打通、支撐復(fù)雜業(yè)務(wù)場景、連接外部環(huán)境等方面滿足業(yè)務(wù)需求，頂譽開始向中臺架構(gòu)遷移。頂譽最終希望通過全渠道營銷實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，而這就需要一個穩(wěn)定、能匹配快速業(yè)務(wù)發(fā)展需求的系統(tǒng)，更需要一個以消費者為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動運營、支持全鏈路營銷、擁有多樣化運營手段的完整系統(tǒng)。與云徙科技合作，頂譽在今年5月以來的60天內(nèi)完成了全國2000+門店的新舊系統(tǒng)平衡切換、全程無Bug;門店小二程序上線，讓1500+店長使用上了趁手的營銷管理工具;完成了100+事件營銷，實現(xiàn)會員精細(xì)化運營;提供了800+互動玩法，豐富的獲客留存手段;解決了數(shù)據(jù)孤島問題，一體化數(shù)據(jù)分析大幅提高經(jīng)營效率。例如，門店會員管理小程序，主要解決了門店管理者在數(shù)據(jù)方面、會員運營方面的問題，讓門店管理者成為集團(tuán)搭建私域流量池的抓手。
趙炯強(qiáng)調(diào)，對于久久丫來說，數(shù)字中臺最大的底層邏輯就是實現(xiàn)與外部平臺的融合，包括美團(tuán)、阿里本地生活平臺等，拉通了數(shù)據(jù)與會員，幫助更好的沉淀雙11場景和業(yè)務(wù)成果，更好的布局業(yè)務(wù)復(fù)購，提高用戶的精準(zhǔn)性和營銷效率。特別通過支付的方式，在消費者完成消費后自然而然地推薦小程序，快速進(jìn)入到會員確認(rèn)和權(quán)益領(lǐng)取環(huán)節(jié)，讓用戶在最少被打擾的情況下，成為久久丫會員。趙炯認(rèn)為，數(shù)字中臺對于零售企業(yè)將在長期和短期都帶來極大的收益，進(jìn)而形成復(fù)利結(jié)構(gòu)。
從性能提升到數(shù)據(jù)中臺
隨著進(jìn)入中臺3.0階段以及Gartner將中臺架構(gòu)納入到中國ICT技術(shù)成熟度曲線中，可以說數(shù)字中臺受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注以及逐步獲得市場認(rèn)可。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，數(shù)字中臺還是一條上云的新路徑。中國信通院的《云計算發(fā)展白皮書(2020)》指出，云原生技術(shù)是數(shù)字中臺的底座，特別是實現(xiàn)了中臺的彈性擴(kuò)容，依靠平臺能力為各個系統(tǒng)產(chǎn)品輸出統(tǒng)一管理能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，賦能企業(yè)智能化營銷。
羅家鷹介紹，在2019年雙11中，曾經(jīng)有一家醫(yī)藥零售企業(yè)參與到大促中，其線下的4000多家門店在大促期間出現(xiàn)了POS系統(tǒng)的死機(jī)現(xiàn)象，也就是在消費者爆發(fā)式購買的過程中，POS機(jī)系統(tǒng)在實時計算促銷價格的時候響應(yīng)不過來，產(chǎn)生了某個時間段的死機(jī)現(xiàn)象。該醫(yī)藥零售企業(yè)在雙11后馬上開始了中臺建設(shè)，而很多零售企業(yè)都經(jīng)歷了類似的挑戰(zhàn)，也紛紛在大促后火速上馬中臺建設(shè)。由于中臺架構(gòu)來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因此中臺架構(gòu)天然帶有分布式計算和云計算的基因，也就能滿足系統(tǒng)性能彈性擴(kuò)展等要求。
而2020年雙11與2019年雙11相比，企業(yè)上中臺或?qū)χ信_的期待，已經(jīng)從系統(tǒng)性能的彈性擴(kuò)展向數(shù)據(jù)化和精準(zhǔn)化營銷發(fā)展。換句話說，有些企業(yè)還在基于中臺架構(gòu)開展電商系統(tǒng)建設(shè)和解決系統(tǒng)性能的問題，而有些企業(yè)已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)中臺的建設(shè)，進(jìn)而開始向中臺要效益，要通過中臺的應(yīng)用為企業(yè)創(chuàng)造真正的業(yè)務(wù)價值，這就涉及到了數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)和應(yīng)用。
《云計算發(fā)展白皮書(2020)》指出，數(shù)字中臺是將企業(yè)的共性需求進(jìn)行抽象，并打造成平臺化、組件化的系統(tǒng)能力，以接口、組件等形式共享給各業(yè)務(wù)單元使用。而數(shù)字中臺涵蓋廣泛，其中業(yè)務(wù)中臺將企業(yè)經(jīng)營管理涉及到的業(yè)務(wù)場景流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，為數(shù)據(jù)中臺提供完整的數(shù)據(jù)源，保證數(shù)據(jù)的可復(fù)用性，完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，通過成熟業(yè)務(wù)來沉淀企業(yè)的數(shù)字化能力;數(shù)據(jù)中臺則將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化沉淀的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)處理進(jìn)行價值提煉，形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提供決策支持，賦能前端業(yè)務(wù)。
2019年6月，良品鋪子與云徙科技合作，打造食品行業(yè)的業(yè)務(wù)中臺實踐。良品鋪子與云徙科技合作的會員業(yè)務(wù)中臺從全企業(yè)層面打通了會員數(shù)據(jù)，從而賦能營銷渠道和營銷系統(tǒng)。2020年疫情期間，良品鋪子的2300余家門店全部停擺，但良品鋪子的收入不降反增，一季度營收增長了4.16%。2020年，在業(yè)務(wù)中臺的基礎(chǔ)上，良品鋪子繼續(xù)與云徙科技合作數(shù)據(jù)中臺，包括通過數(shù)據(jù)中臺支撐數(shù)據(jù)智能分析、經(jīng)營決策分析報表與報告等上層應(yīng)用，以及圍繞用戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營。
如何保證不“翻車”?
盡管2020雙11結(jié)束了，關(guān)于數(shù)字中臺和中臺架構(gòu)的市場熱度和討論仍將持續(xù)。“建中臺等死，不建中臺找死”，仍將是很多企業(yè)在面臨中臺建設(shè)時的困惑與挑戰(zhàn)。特別是數(shù)字中臺不是基于傳統(tǒng)的IT技術(shù)，而是基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代技術(shù)打造的持續(xù)演進(jìn)的企業(yè)級業(yè)務(wù)能力與數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺，這就意味著數(shù)字中臺建設(shè)是與企業(yè)上云和向云遷移的同步過程。那么，企業(yè)上云和向云遷移就已經(jīng)十分挑戰(zhàn)了，更何況還要同步建設(shè)中臺?
云徙科技最新的《中臺實踐》一書指出了如何破解數(shù)字中臺建設(shè)的迷局：找到值得信賴的合作伙伴，選擇最合適的數(shù)字中臺產(chǎn)品和技術(shù)，并成功轉(zhuǎn)型。而這樣的合作伙伴需要具備4個要求：業(yè)務(wù)能力、產(chǎn)品能力、技術(shù)能力和運營能力。
第一，業(yè)務(wù)能力。也就是合作伙伴需要對傳統(tǒng)企業(yè)所在的行業(yè)業(yè)務(wù)有深刻的理解，能夠幫助企業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程，共創(chuàng)新業(yè)務(wù)場景，建議組織變革，從而完成從戰(zhàn)略到組織的設(shè)立，從組織到業(yè)務(wù)的拆解及流程的設(shè)計，直至從業(yè)務(wù)流程到系統(tǒng)的支撐。
第二，產(chǎn)品能力。合作伙伴必須具備成體系的數(shù)字中臺產(chǎn)品矩陣，中臺產(chǎn)品內(nèi)容要豐富，必須形成平臺級的產(chǎn)品規(guī)模，具有完成業(yè)務(wù)閉環(huán)必備的所有能力，必須能夠解決業(yè)務(wù)問題。同時，中臺產(chǎn)品要具備業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)兩種數(shù)字能力，以業(yè)務(wù)能力來快速迭代場景，以數(shù)據(jù)能力來驅(qū)動運營反哺業(yè)務(wù)。此外，中臺產(chǎn)品要開放，在完成從0到1的中臺建設(shè)期后，還要能伴隨企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開展不斷演進(jìn)，從1走向100。
第三，技術(shù)能力。數(shù)字中臺建設(shè)是一個規(guī)模宏大的工程體系，需要科學(xué)的技術(shù)理論指導(dǎo)，需要嚴(yán)謹(jǐn)而靈活的技術(shù)架構(gòu)支撐，要立足當(dāng)下、面向未來。
第四，運營能力。數(shù)字中臺是為了支撐數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的落地而建的，在完成系統(tǒng)建設(shè)之后勢必要通過運營來實現(xiàn)業(yè)績，要在社會化營銷背景下推廣、裂變，形成全域會員資產(chǎn)。要通過開展私域會員運營來提高會員終身價值，這就需要合作伙伴有運營的全案策劃及關(guān)鍵企業(yè)客戶的代運營能力。
羅家鷹強(qiáng)調(diào)，上中臺確實不是一件容易的事情，企業(yè)上中臺需要做好相關(guān)準(zhǔn)備，在這個過程中找到有經(jīng)驗的合作伙伴，用好相應(yīng)的工具和產(chǎn)品，一步一步發(fā)展和建設(shè)自己的中臺，做好中臺的落地和應(yīng)用。當(dāng)前，由云徙科技提出的“軟件定義中臺”已經(jīng)成為中臺3.0的階段性成果，也為企業(yè)數(shù)字中臺的可持續(xù)發(fā)展奠定了技術(shù)理論基礎(chǔ)，近百家企業(yè)已經(jīng)在云徙科技的幫助下成功實踐了數(shù)字中臺，驗證數(shù)字中臺的可行性。
總結(jié)而言：2020天貓雙11再創(chuàng)銷售紀(jì)錄，實現(xiàn)了4982億總銷售額，同時有210萬線下小店參與、覆蓋1406個縣域的41萬款農(nóng)產(chǎn)品，而4982億銷售額還不包括2020年新增的房產(chǎn)等新類目。這些大規(guī)模的復(fù)雜場景，進(jìn)一步催生了企業(yè)對于數(shù)字中臺的需求，以及通過中臺將雙11場景長期化。當(dāng)數(shù)字中臺遇到2020雙11，已經(jīng)有更多的企業(yè)正在上車。未來，數(shù)字中臺將成為企業(yè)新基建的底座，特別是參與雙11的必備基礎(chǔ)設(shè)施。
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