近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)在金融領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地提高了線上金融服務(wù)的高效與便捷。帶來更加高水平的金融業(yè)務(wù)的同時(shí)，日益積聚的電話語音、工單系統(tǒng)文本，以及其他各類渠道的信息，匯總成了龐大的服務(wù)數(shù)據(jù)，也讓客服的質(zhì)檢工作量持續(xù)加劇。
但是基于傳統(tǒng)人工抽樣質(zhì)檢方式還存在的諸多弊端，多數(shù)抽檢比率在2%-5%，覆蓋率極低，不僅質(zhì)檢數(shù)據(jù)價(jià)值的利用率低，很多價(jià)值信息也難以通過人工質(zhì)檢的方式被檢驗(yàn)出來，導(dǎo)致投入成本與實(shí)際收益陷入惡性循環(huán)。
因此，金融機(jī)構(gòu)對于提升客服質(zhì)檢的管理水平和效率有了極大的需求，同時(shí)也需要更加準(zhǔn)確質(zhì)檢結(jié)果幫助機(jī)構(gòu)了解產(chǎn)品現(xiàn)狀、市場變化和用戶訴求，輔助制定業(yè)務(wù)效率提升方向。
正是在這種需求下，百融云創(chuàng)專注金融領(lǐng)域推出了智能質(zhì)檢解決方案，基于智能語音和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以全量質(zhì)檢方式替代統(tǒng)計(jì)抽樣+人工聽錄音的傳統(tǒng)錄音質(zhì)量檢查方式，在幫助金融機(jī)構(gòu)降低人力成本、監(jiān)控投訴風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量以及挖掘沉淀數(shù)據(jù)價(jià)值等方面發(fā)揮重要作用。
以往傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢策略，主要基于統(tǒng)計(jì)抽樣的事后質(zhì)量控制，不僅效率低、質(zhì)量差，且需要不斷投入人員成本和培訓(xùn)成本以質(zhì)檢海量的錄音數(shù)據(jù)。百融云創(chuàng)智能質(zhì)檢策略則是基于語音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過智能機(jī)器人可以把海量的語音數(shù)據(jù)自動(dòng)生成智能質(zhì)檢報(bào)告。
具體在信貸領(lǐng)域的應(yīng)用，百融云創(chuàng)智能質(zhì)檢解決方案基于自主研發(fā)的語音識別和文本分析技術(shù)，可對如客服、銷售、回訪員、催收員等一切人工通話錄音進(jìn)行全量質(zhì)量檢查，支持場景包括實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、事后質(zhì)檢、或存量錄音導(dǎo)入進(jìn)行質(zhì)檢。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)，百融云創(chuàng)智能質(zhì)檢解決方案核心優(yōu)勢在于“秒級”實(shí)時(shí)性，以往基于統(tǒng)計(jì)樣本的事后檢測，因無法實(shí)時(shí)監(jiān)控，導(dǎo)致投訴風(fēng)險(xiǎn)性提高。百融云創(chuàng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)具備智能打斷、熱詞分析、質(zhì)檢性能，通話打分、質(zhì)檢規(guī)則、數(shù)據(jù)分析六大核心功能，發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)效性更強(qiáng)，能隨時(shí)隨刻提醒坐席人員及時(shí)調(diào)整。
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