在當(dāng)今社會,金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為防范金融風(fēng)險、保護(hù)金融安全的重要一環(huán)。央行、銀保監(jiān)會也多次發(fā)文要求金融機(jī)構(gòu)切實(shí)做好保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益工作。前不久,作為金融行業(yè)消保工作的典型代表,馬上消費(fèi)金融積極參加了由重慶市消保委組織的“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型公益宣傳活動,希望通過此次公益宣傳活動,不斷提升公眾對于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識,積極推進(jìn)金融知識普及教育。
作為一家持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu),馬上消費(fèi)金融不僅僅將保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)成一句口號,而是落在實(shí)實(shí)在在的行動中,從多個層面做出了實(shí)踐。馬上消費(fèi)金融從頂層設(shè)計(jì)上將消保納入整體戰(zhàn)略規(guī)劃,建立目標(biāo)清晰、架構(gòu)合理、保障充分、執(zhí)行有效的消保管理體系;制定了健全的消保管理辦法和考核制度,定期開展消保內(nèi)部考核,同時持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部消保培訓(xùn),涵蓋信息安全、合規(guī)管理、欺詐風(fēng)險業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品法律體系、客戶體驗(yàn)提升及系統(tǒng)建設(shè)、客戶服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容,并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和客服環(huán)節(jié)實(shí)行全生命周期的消保管理。
在金融知識宣傳教育方面,馬上消費(fèi)金融充分發(fā)揮線上線下聯(lián)動優(yōu)勢,走進(jìn)商圈和社區(qū)街道,通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)直播、合作商戶、抖音、主流媒體合作等,開展多渠道多形式的金融知識宣傳。
除了常規(guī)的金融知識宣傳教育活動,馬上消費(fèi)金融還將每一次客戶服務(wù)的過程都當(dāng)作對消費(fèi)者進(jìn)行教育的機(jī)會。一是在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié),本著易于理解和接受的原則設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和交易規(guī)則,提升產(chǎn)品和服務(wù)的易用性;二是在業(yè)務(wù)宣傳環(huán)節(jié),以通俗易懂的語言、豐富生動的形式介紹產(chǎn)品與服務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)規(guī)則、風(fēng)險點(diǎn)等;三是在客戶營銷環(huán)節(jié),詳盡講解產(chǎn)品和服務(wù)的特征,充分揭示風(fēng)險,根據(jù)客戶實(shí)際需求、風(fēng)險承受能力等有針對性地推介產(chǎn)品;四是在客戶服務(wù)環(huán)節(jié),及時解答客戶咨詢,耐心講解業(yè)務(wù)規(guī)則,最大程度地解決用戶疑問。
未來,馬上消費(fèi)金融將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的服務(wù)理念,在自身可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上,擔(dān)負(fù)起在全社會推廣消費(fèi)金融知識,搭建消費(fèi)者與消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)溝通橋梁的使命,努力打造良好的金融生態(tài)環(huán)境,助力信用中國建設(shè)。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
