近年來(lái),酒類(lèi)新零售業(yè)依托人工智能等先進(jìn)技術(shù)不斷進(jìn)行賦能和升級(jí),開(kāi)啟從實(shí)體店到數(shù)字店的全渠道營(yíng)銷(xiāo),逐步進(jìn)入了新的發(fā)展周期。華酒城商業(yè)連鎖股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華酒城”)作為專(zhuān)業(yè)的全國(guó)連鎖酒水經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),也在隨著市場(chǎng)需求不斷優(yōu)化升級(jí),合作優(yōu)音通信增加400電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心,在渠道及物流等方面的不斷拓展升級(jí),為客戶(hù)服務(wù)提質(zhì)。
華酒城成立于2012年,總部位于上海,公司以代理、銷(xiāo)售中國(guó)及世界優(yōu)質(zhì)酒品為主,匯集名優(yōu)精品,創(chuàng)新酒類(lèi)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)模式,憑借先進(jìn)的管理理念,科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和信息化連鎖管理體系,“真品質(zhì)、實(shí)價(jià)格、立即送”三大經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),盡可能以專(zhuān)業(yè)的酒類(lèi)知識(shí),致力于成為顧客信賴(lài)的貼心飲酒顧問(wèn)!
優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌,多年來(lái)始終堅(jiān)持“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,以用戶(hù)體驗(yàn)為核心”,秉承誠(chéng)信服務(wù)的理念,為企業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的通信產(chǎn)品與高品質(zhì)的通信服務(wù)。憑借豐富的碼號(hào)資源、優(yōu)質(zhì)的通信線(xiàn)路資源和增值服務(wù)能力獲得了在酒類(lèi)連鎖行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的華酒城青睞,開(kāi)啟了雙方多年的友好合作。
整合自身優(yōu)勢(shì) 打造差異化商業(yè)模式
在初期接洽需求后,雙方商定選擇了既便于消費(fèi)者記憶,又能體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)的，作為華酒城“訂酒快送”服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),并以此形成了獨(dú)具華酒城特色的電子商務(wù)+電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)+線(xiàn)下實(shí)體店+體驗(yàn)式消費(fèi)+人工智能+立即送新零售商業(yè)模式,在數(shù)據(jù)、技術(shù)、物流等方面的不斷提升,滿(mǎn)足消費(fèi)者“降低成本+提高效率+提升消費(fèi)體驗(yàn)”的需求,也通過(guò)管理和經(jīng)營(yíng)模式的不斷創(chuàng)新,華酒城的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)逐年增長(zhǎng),迅速成長(zhǎng)為酒類(lèi)連鎖行業(yè)的翹楚。
統(tǒng)一熱線(xiàn)打通購(gòu)酒“最后一公里”
統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)講不僅便于企業(yè)進(jìn)行對(duì)外宣傳、也便于消費(fèi)者記憶、華酒城借由“訂酒快送”服務(wù)熱線(xiàn)這條“無(wú)形的通道”給廣大客戶(hù)架構(gòu)起即時(shí)購(gòu)買(mǎi)“橋梁”,打通購(gòu)酒“最后一公里”的送貨難題。無(wú)論客戶(hù)身處何地?fù)艽蚪y(tǒng)一號(hào)碼,即可享受門(mén)店方圓3公里內(nèi)的訂單,盡可能17分鐘送達(dá)客戶(hù)指定的位置(餐桌)的服務(wù)。華酒城一貫堅(jiān)持“立即送,慢必賠”的服務(wù)理念,在給客戶(hù)提供更快捷的送貨服務(wù)的同時(shí),也為華酒城的廣大客戶(hù)提供了酒類(lèi)消費(fèi)帶來(lái)的高品質(zhì)尊貴生活體驗(yàn)。
精準(zhǔn)服務(wù)滲透多樣化生活場(chǎng)景獲好評(píng)
借助優(yōu)音400熱線(xiàn)的增值功能,華酒城還堅(jiān)持進(jìn)行精準(zhǔn)高效的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),不斷聯(lián)結(jié)消費(fèi)者的日常生活,滲透多樣化消費(fèi)場(chǎng)景。通過(guò)短信平臺(tái)將企業(yè)客戶(hù)精準(zhǔn)分類(lèi),根據(jù)不同客戶(hù)的消費(fèi)特點(diǎn),定制不同推送內(nèi)容,確?？蛻?hù)獲取有效的服務(wù)及產(chǎn)品信息,滿(mǎn)足了不同人群差異化和個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)需求。憑借周到細(xì)致的服務(wù)華酒城已連續(xù)多年榮獲地域“生活服務(wù)行業(yè)金口碑獎(jiǎng)”、“生活消費(fèi)業(yè)金口碑獎(jiǎng)”“責(zé)任擔(dān)當(dāng)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)等榮譽(yù)。
在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下,服務(wù)效率和質(zhì)量是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,相信華酒城在自身強(qiáng)大的“基因背景”和優(yōu)音通信“周到產(chǎn)品”的加持下,未來(lái)也將向更高的服務(wù)目標(biāo)和更深的產(chǎn)業(yè)布局發(fā)展,不斷升級(jí),成為連鎖酒水經(jīng)營(yíng)行業(yè)的佼佼者。
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