在距離北京郝家府地鐵站300米的北京政協(xié)園區(qū)內(nèi),幾位“特殊”的工作人員每天都要坐2個(gè)小時(shí)的地鐵來到這里,為北京市政協(xié)的數(shù)字化辦公提供各種保障服務(wù)。他們,來自藍(lán)信客戶成功團(tuán)隊(duì),目前已經(jīng)進(jìn)駐北京市政協(xié)9個(gè)月有余。
據(jù)悉,為了確保服務(wù)的全面性、完善性,提高客戶的滿意度,藍(lán)信組建了一支龐大的全程陪伴式服務(wù)團(tuán)隊(duì),包括客戶成功團(tuán)隊(duì)以及運(yùn)維團(tuán)隊(duì),時(shí)刻服務(wù)在一線……
政企:專屬化服務(wù)需求強(qiáng)烈
2020年,是遠(yuǎn)程辦公需求爆發(fā)的一年,疫情使遠(yuǎn)程辦公市場流量激增,無論大型企業(yè),還是中小微企業(yè)都紛紛加入了遠(yuǎn)程辦公的行列。
黨政軍央企等大型組織用戶由于自身的組織系統(tǒng)龐大、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)字化轉(zhuǎn)型掣肘積重等因素,對遠(yuǎn)程辦公工具的要求則更為嚴(yán)苛。除了日常的移動(dòng)辦公,如即時(shí)通訊、在線審批、電話會(huì)議、視頻會(huì)議等基礎(chǔ)需求外,他們更看重服務(wù)、運(yùn)營的個(gè)性化、專屬化。
“政企用戶的個(gè)性化需求,不僅是需要在強(qiáng)大平臺(tái)底座上,定制他們自己需要的場景化功能,也需要高效應(yīng)對他們的各種突發(fā)問題,并提供全流程的服務(wù)保障。”藍(lán)信CEO路軼說。
專屬化服務(wù)保障:從客戶中來 到客戶中去
藍(lán)信安全移動(dòng)工作平臺(tái)首版于2013年8月正式發(fā)布,中國聯(lián)通集團(tuán)是其第一家客戶。在此后的7年時(shí)間里,藍(lán)信始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,并贏得了8000余家黨政軍央企的信賴。
“與一些傳統(tǒng)軟件企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)大廠的產(chǎn)品相比,藍(lán)信的知名度可能沒有他們高,但是藍(lán)信在錘煉專屬化服務(wù)方面的付出,絕不比任何競品少。我們從客戶中來,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)滿足客戶的各種個(gè)性化需求;我們也主張到客戶中去,主動(dòng)下沉服務(wù)團(tuán)隊(duì)到一線駐場,提供管家式服務(wù)。”路軼表示。
據(jù)悉,藍(lán)信移動(dòng)工作平臺(tái)能夠快速對接企業(yè)內(nèi)部已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng),并通過其場景化的業(yè)務(wù)定制能力,快速構(gòu)建個(gè)性化的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)功能和管理流程,為用戶提供基于場景的工作應(yīng)用,并實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的快速開發(fā)和部署。
此外,藍(lán)信還擁有運(yùn)維支持、客戶成功兩大專屬化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這其中,客戶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)、定期巡檢服務(wù)、特殊時(shí)點(diǎn)服務(wù)等;客戶成功服務(wù)團(tuán)隊(duì),立足服務(wù)于眾多大型組織運(yùn)營的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為用戶提供專屬化的貼身運(yùn)營服務(wù),賦能客戶全體成員用好藍(lán)信、用活藍(lán)信。
藍(lán)信運(yùn)維:重保維穩(wěn) 高效應(yīng)急
據(jù)悉,“高效”、“應(yīng)急”是藍(lán)信運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的最大特色,在過去的幾年時(shí)間里,藍(lán)信無數(shù)次為客戶重大突發(fā)事件、重大會(huì)議或者專項(xiàng)行動(dòng)提供著技術(shù)保障和服務(wù)支撐。
2019年10月10日,“無錫大橋坍塌事件”震驚全國,藍(lán)信為交通運(yùn)輸部與塌方事件現(xiàn)場的線上會(huì)商提供了平臺(tái),確保了指揮大廳領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時(shí)間獲取現(xiàn)場信息;2020年1月,中國人民政治協(xié)商會(huì)議北京市第十三屆委員會(huì)全程會(huì)議,藍(lán)信提供了三大保障措施,成為北京市政協(xié)委員履職的唯一移動(dòng)工作平臺(tái)。
在今年疫情期間,藍(lán)信運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的“高效應(yīng)急”優(yōu)勢更是發(fā)揮的淋漓盡致。
據(jù)悉,疫情期間為了幫助中國電子復(fù)工復(fù)產(chǎn),藍(lán)信運(yùn)維交付團(tuán)隊(duì)用不到2天的時(shí)間,就在中國電子部署完成了基于PKS自主可控安全體系架構(gòu)的移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)“中國電子藍(lán)信”,包含了移動(dòng)辦公、疫情實(shí)時(shí)監(jiān)測上報(bào)、音視頻會(huì)議、線上直播、移動(dòng)審批、工作日志等多個(gè)功能,讓中國電子18萬員工可以啟用遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)進(jìn)行日常的工作交流與工作部署,降低疫情對企業(yè)運(yùn)營的影響。
中國電子集團(tuán)黨組成員、副總經(jīng)理陳錫明曾表示,藍(lán)信是各級(jí)政府和企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、促進(jìn)組織高效協(xié)同、快速完成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳選擇,當(dāng)大量企業(yè)面臨復(fù)工生產(chǎn)的困難時(shí),藍(lán)信能夠快速幫助這些企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)恢復(fù)經(jīng)營。
日前,中國電子進(jìn)行了一場有史以來最大規(guī)模的內(nèi)部線上考試,共計(jì)10萬人參與,藍(lán)信運(yùn)維團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程為考試系統(tǒng)的穩(wěn)定性提供了技術(shù)支持,而駐場的藍(lán)信客成團(tuán)隊(duì),則負(fù)責(zé)了考試的發(fā)起,以及全部的運(yùn)營保障和推廣工作……
藍(lán)信客成:一對一管家式服務(wù)
政企對專屬化服務(wù)有著明確和嚴(yán)苛的要求,而藍(lán)信最突出的優(yōu)勢之一就在于“一對一”的管家式服務(wù)……
在2020年7月份,藍(lán)信收到了一封來自鐵路系統(tǒng)內(nèi)某企業(yè)的感謝信。信中指出,自2018年12月起,藍(lán)信客戶成功團(tuán)隊(duì)的任文科在春運(yùn)期間、暑期防洪、遷徙升級(jí)等保障重大任務(wù)的工作中,為該企業(yè)的藍(lán)信平臺(tái)用戶提供了高效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
任文科入職藍(lán)信客戶成功團(tuán)隊(duì)三年,曾經(jīng)在多家政企單位駐場支持。目前,他正在北京市政協(xié)駐場,時(shí)刻幫助解決北京市政協(xié)在藍(lán)信移動(dòng)辦公平臺(tái)的使用過程中出現(xiàn)的各種問題。
“這就是藍(lán)信客戶成功團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在,我們可以全程陪伴客戶,提供管家式貼身服務(wù),并持續(xù)輔助客戶進(jìn)行應(yīng)用推廣。”路軼說。
據(jù)悉,藍(lán)信客戶成功團(tuán)隊(duì)擁有數(shù)十名成員,在藍(lán)信進(jìn)駐政企后的每個(gè)階段,如場景挖掘、初期啟動(dòng)、試點(diǎn)推進(jìn)、全面應(yīng)用,都躍動(dòng)著他們的身影,并提供相應(yīng)的運(yùn)營服務(wù)支持,包括日常平臺(tái)管理、信息維護(hù)和平臺(tái)升級(jí)保障工作等。
結(jié)語
“做企業(yè)級(jí)服務(wù),需要以客戶為中心。藍(lán)信不僅在做極致化的產(chǎn)品,也追求極致化的服務(wù)體驗(yàn)。深入到客戶的辦公場景中去,吸收用戶反饋,進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品。于藍(lán)信而言,這也是一個(gè)‘產(chǎn)品再生’的過程。”路軼表示。
2021年1月,中國人民政治協(xié)商會(huì)議北京市第十三屆委員會(huì)第四次會(huì)議即將開幕,一支十幾人的藍(lán)信服務(wù)保障團(tuán)隊(duì),又將奔赴前線……
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