有一天，我突然刷到作家王瀟(瀟灑姐)為林肯飛行家拍攝的小短片，哇，我被電到了!這位正向生活品牌創(chuàng)始人、百萬(wàn)粉絲博主正是我追隨了多年的“生活偶像”。作為同齡人，我在她創(chuàng)立的趁早平臺(tái)自我提升。而林肯能夠與她攜手，讓我覺(jué)得非常契合，也自然有了心動(dòng)的感覺(jué)。于是，我也更加期待在廣州車(chē)展上林肯之道·她之道媒體女主編的聚會(huì)。
林肯“她力量”
在一年前的廣州車(chē)展上，林肯發(fā)布了“林肯之道·她之道”。坦率地說(shuō)，當(dāng)時(shí)我的認(rèn)知很簡(jiǎn)單，以為這就是林肯中國(guó)總裁毛京波作為女性高管的一個(gè)嘗試。一年過(guò)后，我承認(rèn)，我的確是狹隘了。
截至目前，“林肯之道”APP已經(jīng)有15萬(wàn)注冊(cè)用戶，其中女性車(chē)主是非?；钴S的一群用戶。
“她力量”不可小覷。最初“她之道”推出了e“閨蜜”和“She Knows掌上車(chē)書(shū)”等一站式用車(chē)解決方案，是解決女性車(chē)主的用車(chē)痛點(diǎn)。用過(guò)的女車(chē)主發(fā)自肺腑地說(shuō)，“男朋友、老公有時(shí)候不靠譜，但是e‘閨蜜’隨時(shí)到位呀!”e“閨蜜”是擁有超過(guò)10年豪華汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)組成，無(wú)論車(chē)主遇到任何問(wèn)題，都可以一鍵咨詢、救援。
“我們用心打造極具儀式感的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，聚焦打動(dòng)內(nèi)心的品牌溫度，而非冰冷機(jī)械的配置。”林肯中國(guó)總裁毛京波在本屆廣州車(chē)展發(fā)布會(huì)結(jié)束后，接受媒體女主編團(tuán)的采訪時(shí)一語(yǔ)道破，“她之道”是今年林肯全新品牌主張“豪華 自有其道”的延伸，女性的感知力更強(qiáng);林肯的豪華，就是要跟客戶產(chǎn)生共情，其中產(chǎn)品和體驗(yàn)的儀式感就是最好的觸電。
比如說(shuō)，林肯獨(dú)有的“躬迎上賓”式迎賓感應(yīng)系統(tǒng)、底特律交響樂(lè)團(tuán)量身定制的交響樂(lè)提示音等都是女性車(chē)主的最?lèi)?ài)。
林肯對(duì)于客戶的想法非常看重，為了深入聆聽(tīng)客戶需求，林肯特別開(kāi)設(shè)了專(zhuān)屬的“汽車(chē)診所”。毛京波說(shuō)，汽車(chē)診所也會(huì)針對(duì)女性客戶進(jìn)行調(diào)研，關(guān)注女性客戶的建議，相信女性的直覺(jué)判斷。在林肯看來(lái)，最好的技術(shù)，一定是最簡(jiǎn)單、最契合直覺(jué)的。如果客戶在體驗(yàn)時(shí)，感嘆“原來(lái)還能這樣”，而非糾結(jié)“為什么要這樣”，那就是林肯想要的。
比如說(shuō)，林肯從整個(gè)座艙的地平線設(shè)計(jì)原則，到鋼琴鍵式換擋按鍵和HUD抬頭顯示，再到手機(jī)和包放在哪里等細(xì)節(jié)都是按這個(gè)原則設(shè)計(jì)的。
成功都是留給有準(zhǔn)備的人
光聊“她力量”，大家就不知不覺(jué)聊了半個(gè)多小時(shí)。感覺(jué)眼前的毛總，跟我十多年前就認(rèn)識(shí)的毛總沒(méi)有絲毫變化，精力充沛，快言快語(yǔ)，熟悉“贏”的感覺(jué)。只是這次林肯一戰(zhàn)，贏得更加艱難，卻又更加速戰(zhàn)速?zèng)Q。林肯全球總裁樊兆怡夸“林肯中國(guó)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了歷史”、福特(中國(guó))總裁陳安寧更是給“毛總所帶領(lǐng)的林肯中國(guó)團(tuán)隊(duì)打出120分”。
最新銷(xiāo)量數(shù)據(jù)顯示，1-10月林肯銷(xiāo)量已追平2019全年銷(xiāo)售總量，同比增幅超過(guò)25%，連續(xù)6個(gè)月實(shí)現(xiàn)同比環(huán)比雙增長(zhǎng)，成為今年增速最快的豪華汽車(chē)品牌之一。其中，9月和10月的銷(xiāo)量均突破7300臺(tái)，創(chuàng)造了最好的“金九金十”成績(jī)。
不僅如此，本屆廣州車(chē)展，新一代林肯航海家Nautilus全球首秀，明年國(guó)產(chǎn)上市。至此，林肯提前完成了“三年推出三款國(guó)產(chǎn)車(chē)型”的承諾。
“就目前取得的成績(jī)，我們沒(méi)有放大招，就是腳踏實(shí)地、一步一步走過(guò)來(lái)的。”毛京波被我追問(wèn)，“過(guò)去一年最高光時(shí)刻?”
“沒(méi)有高光時(shí)刻，如果說(shuō)最記憶猶新的時(shí)刻應(yīng)該是林肯經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)長(zhǎng)在回答媒體提問(wèn)時(shí)的一句話。”林肯打破國(guó)產(chǎn)魔咒，國(guó)產(chǎn)元年就取得了不錯(cuò)的成績(jī)，被業(yè)界稱(chēng)為“林肯現(xiàn)象”，當(dāng)被媒體追問(wèn)成功原因的時(shí)候，林肯經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)長(zhǎng)回答“盡管廠家和經(jīng)銷(xiāo)商各有壓力，但廠家和經(jīng)銷(xiāo)商能夠上下一條心，品牌能不成功嗎?”這句看似非常簡(jiǎn)單的一句話，旁人無(wú)感，而打動(dòng)毛京波的一定是背后的故事。
“2020年是漸入佳境的一年，而2019年是最難的一年。”毛京波說(shuō)，“去年，我們面前有兩條道路：維持品牌價(jià)值，抑或聚焦銷(xiāo)量增長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)我們選擇了品牌。”去年，林肯品牌的平均成交價(jià)是40萬(wàn)元左右，在豪華品牌中排名第三。試想，如果林肯為了盡快上量，而選擇“以價(jià)換量”，后果不堪設(shè)想。
穩(wěn)定了品牌價(jià)值、提前完成了數(shù)字化布局，實(shí)現(xiàn)了2.0時(shí)代的“林肯之道”的線上和線下雙打通，只有這樣才能確保經(jīng)銷(xiāo)商獲得穩(wěn)定的盈利。“我們對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的考核，重心并不放在銷(xiāo)量，而在于客戶滿意度，關(guān)注的是‘林肯之道’的落實(shí)情況。”聽(tīng)了毛京波的解讀，印證一句話“成功都是留給有準(zhǔn)備的人”。
明年林肯將更“瘋狂”
一切準(zhǔn)備就緒，而產(chǎn)品力的東風(fēng)也恰逢其時(shí)。今年成功上市的兩款國(guó)產(chǎn)車(chē)型全新林肯飛行家和全新林肯冒險(xiǎn)家一度供不應(yīng)求。“飛行家的客戶一般是增購(gòu)或換購(gòu)，并不著急下單提車(chē)，也更愿意等待。”毛京波透露，“但冒險(xiǎn)家是很多客戶的‘第一輛豪華車(chē)’，乃至‘第一輛車(chē)’，是剛需，客戶就會(huì)有緊迫感。目前，冒險(xiǎn)家留存訂單保持在一個(gè)月上下，供不應(yīng)求，我們正積極調(diào)整對(duì)應(yīng)策略。”
據(jù)說(shuō)，今年上半年，客戶對(duì)于林肯產(chǎn)品的考慮度，大約提升了3%到5%，不要小看這個(gè)一小步。
伴隨著新一代林肯航海家Nautilus的國(guó)產(chǎn)上市，明年林肯將更值得關(guān)注，這是陳安寧的原話，“林肯國(guó)產(chǎn)SUV三劍客已經(jīng)聚齊，‘海陸空’立體協(xié)同作戰(zhàn)，一定能闖出一片天地!”
新一代林肯航海家Nautilus入門(mén)即配備2.0T高功率發(fā)動(dòng)機(jī)，首次推出的總統(tǒng)系列更搭載2.7T V6雙渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)。值得一提的是，新車(chē)配備多項(xiàng)專(zhuān)為中國(guó)市場(chǎng)打造的配置，包括SYNC+智行互聯(lián)系統(tǒng)、12.8英寸超大高清觸控屏以及Auto Air Refresh 座艙“新風(fēng)管家”等。
林肯在中國(guó)的成功意義，遠(yuǎn)不止于市場(chǎng)占有率的提升。“中國(guó)客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，特別是對(duì)高科技、AI技術(shù)、自動(dòng)駕駛這些前瞻技術(shù)的需求，要超于美國(guó)市場(chǎng)，我們?cè)谥袊?guó)的成功，基于我們對(duì)于中國(guó)客戶需求的準(zhǔn)確洞察，這甚至可以影響到美國(guó)總部的決策。”毛京波說(shuō)。
最后，毛京波說(shuō)，“今年，林肯可以說(shuō)是站穩(wěn)腳跟了，但是如果想在豪華汽車(chē)市場(chǎng)一直保持前十，我們要做的事情還有很多。”
的確，世間沒(méi)有傳奇，只有打造傳奇的普通人的堅(jiān)持。“就現(xiàn)在的林肯而言，依舊要從容不迫，有些過(guò)程是不可逾越的。”毛京波帶領(lǐng)的林肯中國(guó)團(tuán)隊(duì)，再次燃起了我對(duì)于明年林肯在華市場(chǎng)表現(xiàn)的期待。
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