?伴隨5G/F5G的迅猛發(fā)展,通信網(wǎng)絡(luò)的邊界不斷拓寬,正在深入千家萬(wàn)戶(hù)、千行百業(yè),掀起改變?nèi)藗兩詈蜕a(chǎn)方式的新浪潮。體驗(yàn),則是這個(gè)時(shí)代的動(dòng)力源泉,亦是運(yùn)營(yíng)商新的紅利所在。
普華永道在其《全球消費(fèi)者洞察調(diào)研》中指出,客戶(hù)愿意為好的體驗(yàn)付出超過(guò)16%的產(chǎn)品溢價(jià)。那么隨之而來(lái)的問(wèn)題是,在通信行業(yè),怎樣的體驗(yàn)才算好的體驗(yàn)?運(yùn)營(yíng)商又如何才能提供這樣的體驗(yàn)?在11日的“2020共贏(yíng)未來(lái)全球線(xiàn)上峰會(huì)(BWS)”上,華為NCE傳送接入領(lǐng)域總裁宋越剛以一席《擁抱全光自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò),使能確定性體驗(yàn)》的主旨演講,給出了答案。
確定性體驗(yàn)帶來(lái)商業(yè)溢價(jià)
回顧通信行業(yè)代際更迭,可以發(fā)現(xiàn)其背后有著三類(lèi)不同的驅(qū)動(dòng)力。在4G/F4G之前,用戶(hù)滲透率不斷提高,驅(qū)動(dòng)了行業(yè)的收入增長(zhǎng),這即是所謂的人口紅利時(shí)代,運(yùn)營(yíng)商是人口紅利的主要受益者。緊接著,高清視頻、在線(xiàn)游戲、互聯(lián)網(wǎng)社交等業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)流量節(jié)節(jié)攀升,進(jìn)入了流量紅利時(shí)代,期間涌現(xiàn)出的facebook、Google、騰訊、百度等大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是流量紅利的主要受益者。
而今天,我們迎來(lái)了光聯(lián)萬(wàn)物的F5G新時(shí)代,通信末梢從家庭、企業(yè)的聯(lián)接,進(jìn)一步深入房間、智能終端,深入千行百業(yè)的生產(chǎn)流,這也對(duì)通信技術(shù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)提出了更高的要求。根據(jù)ETSI對(duì)F5G的定義,F5G包含增強(qiáng)的固定連接帶寬(eFBB)、全光纖互聯(lián)(FCC)和確定性體驗(yàn)(GRE)三大場(chǎng)景。其核心是通過(guò)確定性體驗(yàn),確保數(shù)字化家庭、千百行業(yè)信息化革新所需的高品質(zhì)聯(lián)接。
“這是體驗(yàn)紅利的新時(shí)代!這一時(shí)代,運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的通信網(wǎng)絡(luò)與家庭、與千行百業(yè)將深度作用,產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。這一時(shí)代,運(yùn)營(yíng)商的盈利機(jī)遇和盈利模式也將開(kāi)啟新的篇章。”宋越剛慷慨激昂道。
在華為看來(lái),所謂確定性體驗(yàn),在家庭,就是時(shí)延在100毫秒以下的在線(xiàn)游戲、千分之一以下丟包率的在線(xiàn)課堂等;在企業(yè),就是1毫秒時(shí)延的證券交易聯(lián)接、四個(gè)九高可用的醫(yī)療專(zhuān)線(xiàn)、百分百安全的政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)等。
已經(jīng)有越來(lái)越多實(shí)踐證明,確定性體驗(yàn)?zāi)軌驇?lái)商業(yè)溢價(jià)。泰國(guó)3BB去年9月發(fā)布的“Smart Mesh”智慧家庭業(yè)務(wù),每月另外支付約1.7美元,就能享受全屋Wi-Fi覆蓋和100ms以?xún)?nèi)的低時(shí)延游戲體驗(yàn),首月上線(xiàn)就發(fā)展了1萬(wàn)多用戶(hù)。某北京運(yùn)營(yíng)商今年4月推出的學(xué)習(xí)寬帶,打造0卡頓的在線(xiàn)課堂,每月大約10美元的套餐受到家長(zhǎng)們的廣泛歡迎。
在政企場(chǎng)景,上海電信的某政企客戶(hù)選擇支付8倍的專(zhuān)線(xiàn)租金,以獲取0.6ms的低時(shí)延專(zhuān)線(xiàn)。在美國(guó),證券交易所為了降低1ms的時(shí)延,愿意支付10倍的租金。
全光自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)使能確定性體驗(yàn)
面向家庭、政企,如何實(shí)現(xiàn)確定性體驗(yàn)?華為全光自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)為此創(chuàng)造了可能。在演講中,宋越剛?cè)嫫饰隽嗽摼W(wǎng)絡(luò)的三層架構(gòu)及特性。
在全光自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)中,底層基礎(chǔ)層是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的邊緣智能,通過(guò)華為全光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)置的1000多個(gè)光參、分布式的邊緣智能以及秒級(jí)數(shù)據(jù)分析,實(shí)時(shí)感知設(shè)備狀態(tài)。
最上層是位于云端的AI訓(xùn)練平臺(tái),通過(guò)提供超大算力和模型更新服務(wù),實(shí)現(xiàn)模型的持續(xù)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,不斷提升網(wǎng)絡(luò)的智能化水平。
中間承上啟下的是iMaster NCE的管理和控制平臺(tái),實(shí)現(xiàn)從資源到網(wǎng)絡(luò)、到運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的層次化閉環(huán)。第一個(gè)閉環(huán)是資源,通過(guò)實(shí)時(shí)的資源可視、AI賦能的資源預(yù)測(cè)等幫助運(yùn)營(yíng)商提前準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)所需的站點(diǎn)、纖纜和波道資源。第二個(gè)閉環(huán)是資源有序互聯(lián)形成的網(wǎng)絡(luò),通過(guò)主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)感知提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn),減少網(wǎng)絡(luò)的異常,通過(guò)智能故障分析3分鐘找出根因,實(shí)現(xiàn)快速恢復(fù)。二者結(jié)合,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、甚至預(yù)測(cè)性運(yùn)維,讓網(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)在線(xiàn)。
資源和網(wǎng)絡(luò)的在線(xiàn)保障,構(gòu)筑了業(yè)務(wù)的確定性基礎(chǔ),結(jié)合NCE基于業(yè)務(wù)SLA的查看、開(kāi)通、維護(hù)和優(yōu)化能力,提供了面向家庭和政企聯(lián)接的全生命周期的業(yè)務(wù)確定性體驗(yàn),這是第三個(gè)閉環(huán)。讓家庭聯(lián)接的簽約帶寬、場(chǎng)景化業(yè)務(wù)可承諾,讓企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)的時(shí)延、可用率、安全性可保障,使能運(yùn)營(yíng)商敏捷、實(shí)時(shí)在線(xiàn)的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新。
家庭寬帶+NCE:構(gòu)筑高品質(zhì)生活
今年,因?yàn)橐咔榈臎_擊,居家辦公、在線(xiàn)學(xué)習(xí)、在線(xiàn)游戲越來(lái)越廣泛,同時(shí)也帶來(lái)了“卡、斷、慢”問(wèn)題頻發(fā)。由于缺乏有效的體驗(yàn)保障手段,90%以上的體驗(yàn)問(wèn)題靠用戶(hù)投訴驅(qū)動(dòng),致使客戶(hù)滿(mǎn)意度較低。
以浙江移動(dòng)湖州分公司的數(shù)據(jù)為例,6.5%的用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量差,而用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)差的主動(dòng)識(shí)別的準(zhǔn)確率僅為35%。圍繞這一難題,其與華為啟動(dòng)了聯(lián)合創(chuàng)新項(xiàng)目,經(jīng)過(guò)近6個(gè)月時(shí)間,在吳興區(qū)納管了8萬(wàn)多FTTH用戶(hù),系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別了OTT視頻、網(wǎng)絡(luò)課堂、在線(xiàn)辦公等5大類(lèi)應(yīng)用以及各種應(yīng)用的質(zhì)差分布,經(jīng)驗(yàn)證準(zhǔn)確率高達(dá)95%。湖州移動(dòng)對(duì)于用戶(hù)家庭自身問(wèn)題導(dǎo)致的質(zhì)差進(jìn)行主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)成功率比以往提升了5倍之多;并對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起的質(zhì)差進(jìn)行主動(dòng)整改。最終,成功將質(zhì)差率從6.5%降低到0.82%。
在這一創(chuàng)新實(shí)踐中,iMaster NCE提供了兩大關(guān)鍵能力。宋越剛分享說(shuō),在售前階段,通過(guò)基于大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用識(shí)別、設(shè)備能力分析、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知和流量擁塞發(fā)現(xiàn)等“四看”,找出“家寬套餐升級(jí)、場(chǎng)景化寬帶、家庭組網(wǎng)”等三類(lèi)潛在用戶(hù),從而幫助市場(chǎng)部精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、提升家寬收入。
售后階段,在不接觸用戶(hù)隱私的前提下,通過(guò)對(duì)流量特征的大數(shù)據(jù)分析,NCE能夠識(shí)別用戶(hù)業(yè)務(wù)的類(lèi)型,以及相關(guān)家庭和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?在此基礎(chǔ)上,根據(jù)流量、業(yè)務(wù)KPI的變化判別用戶(hù)體驗(yàn)的好壞,持續(xù)的采樣和分析能幫助運(yùn)營(yíng)商在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)的瓶頸、解決問(wèn)題。通過(guò)這一主動(dòng)的業(yè)務(wù)保障,讓用戶(hù)始終獲取高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
政企專(zhuān)線(xiàn)+NCE:深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型
隨著政府、證券金融、OTT、醫(yī)療等行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型深化,全光專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)入了發(fā)展快車(chē)道。與此同時(shí),也面臨著一些挑戰(zhàn),像是運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)割裂所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)敏捷度不足、傳統(tǒng)光專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)缺乏有效的SLA保障手段。
宋越剛對(duì)此表示,iMaster NCE將過(guò)去不可感知、不可控制、不可保障的差異化SLA指標(biāo)進(jìn)行數(shù)字化,并通過(guò)開(kāi)放可編程的北向API,快速融入運(yùn)營(yíng)商BSS、OSS所承載的運(yùn)營(yíng)流程中。迄今為止,華為在全球認(rèn)證了超過(guò)10家主流OSS、BSS廠(chǎng)家作為合作伙伴,并且已經(jīng)完成了20多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的BSS、OSS的商業(yè)集成。
“我們相信,這一能力必將幫助運(yùn)營(yíng)商快速構(gòu)建像OTT一樣的在線(xiàn)服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)接的隨時(shí)響應(yīng)、隨需變換。”他強(qiáng)調(diào)說(shuō)。以北京聯(lián)通SmartLink產(chǎn)品的實(shí)踐為例,今年2月中下旬開(kāi)始,國(guó)內(nèi)各地陸續(xù)推出基于通信大數(shù)據(jù)的出行健康碼,并將各地疫情防控?cái)?shù)據(jù)匯聚到位處北京的國(guó)家衛(wèi)健委疫情防控的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。因?yàn)橄嚓P(guān)數(shù)據(jù)涉及到的用戶(hù)隱私,必須通過(guò)高安全、硬隔離的硬管道專(zhuān)線(xiàn)來(lái)傳輸,SmartLink很好地承擔(dān)了此項(xiàng)重大任務(wù)。
健康碼背后的數(shù)據(jù)和疫情變化息息相關(guān)。從今年2月全國(guó)通用的疫情防控信息碼上線(xiàn)到3月的北京第一次疫情高峰、再到4月的新增確診病例逐步清零,從6月的北京疫情二次爆發(fā)到7月之后的逐步平穩(wěn),SmartLink抗疫專(zhuān)線(xiàn)的帶寬也經(jīng)歷了從初始500M到高峰期的900M、1G的多次及時(shí)調(diào)整?？梢哉f(shuō),通過(guò)隨時(shí)響應(yīng)、隨需調(diào)整的確定性體驗(yàn),SmartLink充分保障了北京和全國(guó)的疫情數(shù)據(jù)傳輸,為北京市民甚至全國(guó),在疫情期間的復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了有利的保障。
在這樣的專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)升級(jí)背后,iMaster NCE顯然功不可沒(méi)。宋越剛展開(kāi)道,在售前階段,有了NCE,通過(guò)Pad、手機(jī)中的portal,只需要選中專(zhuān)線(xiàn)原宿站點(diǎn),就能立即給企業(yè)客戶(hù)呈現(xiàn)真實(shí)度量的時(shí)延等信息,過(guò)程簡(jiǎn)單、高效,精度高達(dá)0.1毫秒。當(dāng)客戶(hù)訂購(gòu)了專(zhuān)線(xiàn),采用NCE的敏捷業(yè)務(wù)開(kāi)通,可以呈現(xiàn)基于時(shí)延、可用率等多種算路結(jié)果,做到一次性交付成功,大大提高了交付效率;同時(shí),實(shí)現(xiàn)了滿(mǎn)足SLA的最優(yōu)交付方案。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)變化,之前訂購(gòu)的專(zhuān)線(xiàn)帶寬可能不足,傳統(tǒng)方式只能刪除重建,而NCE提供了隨需變換的Bandwidth On demand能力,讓企業(yè)客戶(hù)可以自助、動(dòng)態(tài)、快速地調(diào)整專(zhuān)線(xiàn)帶寬。
在人口紅利漸逝、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)復(fù)雜化的背景下,運(yùn)營(yíng)商的增長(zhǎng)腳步日益放緩,迫切想要找到差異化發(fā)展之途和下一個(gè)紅利。宋越剛的演講顯然為此提供了一定的啟迪,基于對(duì)家庭聯(lián)接、企業(yè)聯(lián)接兩大場(chǎng)景的分享,充分展現(xiàn)了確定性體驗(yàn)所能為娛樂(lè)與生產(chǎn)一體化的新家庭以及為數(shù)字化升級(jí)的新生產(chǎn)帶來(lái)的價(jià)值,而這一價(jià)值構(gòu)筑的核心就在于全棧AI的全光自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。
有分析認(rèn)為,F5G時(shí)代全球光產(chǎn)業(yè)空間有望整體擴(kuò)大一倍。通過(guò)iMaster NCE實(shí)現(xiàn)資源預(yù)就緒、網(wǎng)絡(luò)永在線(xiàn)和業(yè)務(wù)可承諾,使能確定性體驗(yàn)的全光聯(lián)接,這一600億美元的新空間必將為運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的價(jià)值鏈所共享。
作者:蔣均牧
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