近日,嘀嗒出行發(fā)起了這樣一項討論:“乘坐順風(fēng)車時,你接受車主有親友同行嗎?“這是全新上線的嘀嗒出行“順風(fēng)聲浪“之”順風(fēng)態(tài)度榜“的第一期話題。而“順風(fēng)聲浪”,也成為移動出行行業(yè)首個由用戶深度參與平臺治理的共建社區(qū)。
車主有親友同行 應(yīng)提前聲明且不影響乘客行程
歷經(jīng)近一個月的討論,結(jié)果已正式揭曉:90%的網(wǎng)友可以接受順風(fēng)車車主有親友同行,10%的網(wǎng)友表示不接受車主有親友同行。
接受親友同行的網(wǎng)友認(rèn)為,“順風(fēng)車本身就是與人方便,與己方便的事情,彼此應(yīng)該多多包容“,同時”帶不帶親友是車主的私事,只要車主提前告知,且不影響乘客行程就沒問題“。
而不接受親友同行的網(wǎng)友認(rèn)為,“合乘期間,車內(nèi)是車主和乘客的共同使用空間,并不完全是車主的私家車”,“選擇拼車模式,車主帶誰無所謂;如果是獨享,車主再帶人,不接受。
無疑,90%:10%的對比,客觀和全面地反映了用戶對這一問題的主流態(tài)度,這也有助于讓更多公眾更好地理解順風(fēng)車本質(zhì)屬性以及文化。
順風(fēng)車的性質(zhì)是合乘各方自愿的社會互助行為,與道路運輸經(jīng)營行為有很大區(qū)別。順風(fēng)車的本質(zhì)特征是“以滿足車主自身出行需求為前提,車主不以營利為目的”。嘀嗒順風(fēng)車平臺提倡和諧、友善的合乘氛圍并規(guī)定,“如果車主有隨行親友,需要向乘客提前聲明并取得同意,且以不影響乘客正常行程為前提。”
為更好的服務(wù)合乘雙方,嘀嗒出行也已設(shè)置相關(guān)界面,讓車主在合乘前即可告知乘客是否有親友同行,而乘客則可通過預(yù)支付車費,來確認(rèn)合乘?？梢哉f,平臺為車主和乘客提供了雙向選擇、雙向確認(rèn)的機(jī)制。乘客若不接受車主有親友同行,可以在車主接單后,與車主進(jìn)行溝通協(xié)商。
打造更暢通的產(chǎn)品機(jī)制 讓用戶深入?yún)⑴c平臺規(guī)則文化共建
是否接受車主有親友同行,看似小事,實則反映了公眾對順風(fēng)車本質(zhì)的理解和認(rèn)知。商業(yè)出行的本質(zhì)是服務(wù)和被服務(wù),而順風(fēng)車的本質(zhì)是社會互助。順風(fēng)車主因為本身有出行需求,且有明確目的地,將空座分享給順路乘客后獲得出行成本分?jǐn)?。而乘客則以商業(yè)出行50%左右的價格,得以到達(dá)目的地,這背后,則體現(xiàn)出了順風(fēng)車對于社會資源的優(yōu)化利用,幫助更廣大用戶實現(xiàn)集約化出行的積極意義。
作為平等互助的合乘主體,順風(fēng)車主和乘客不僅是合乘出行的參與者、實踐者,更是順風(fēng)車文化和規(guī)則的塑造者和治理者。對于順風(fēng)車規(guī)則應(yīng)該如何制定,文化如何塑造,他們最有發(fā)言權(quán)。
基于這一出發(fā)點,嘀嗒出行打造了全新的用戶共建社區(qū)——“順風(fēng)聲浪”,“順風(fēng)聲浪”不僅推出《新手指南》、《讀懂公約》等順風(fēng)車常識性板塊,同時,還設(shè)立了順風(fēng)態(tài)度榜和社區(qū)熱議這兩個互動平臺。
順風(fēng)態(tài)度榜主要針對一些在合乘中經(jīng)常遇到的,容易產(chǎn)生司乘意見不一致的場景來進(jìn)行討論,看有無更優(yōu)的解決方案,用戶可以參與討論和投票,平臺會根據(jù)用戶投票結(jié)果,對相應(yīng)的產(chǎn)品機(jī)制,運營進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,以期更好地滿足最廣大用戶的客觀真實需求,同時更好彰顯合乘本質(zhì)。
而社區(qū)熱議則是一個讓用戶充分自主發(fā)聲的平臺,用戶可以在這里寫下有關(guān)實際合乘場景中的體驗待優(yōu)化之處,以及對于順風(fēng)車產(chǎn)品任何意見和建議,包括問詢,嘀嗒平臺產(chǎn)品經(jīng)理都會一一反饋。
讓“互諒、守信、聲明、本人“的順風(fēng)合乘核心原則更好落實
圍繞以車主自身出行需求為前提,以及雙方屬于平等互助合乘關(guān)系這兩個核心,很多的司乘之間的糾紛便能輕松化解。通過多年的實踐,嘀嗒順風(fēng)車已提煉出順風(fēng)合乘的幾大原則,即互諒原則、守信原則、聲明原則、本人原則,這也構(gòu)成了順風(fēng)車現(xiàn)有合乘規(guī)則的核心。
互諒,即要求合乘雙方應(yīng)多從對方角度考慮問題,更多包容和理解;守信,即要求合乘雙方應(yīng)守時履約,并對自己的行為負(fù)責(zé);聲明,即要求車主和乘客有個性化需求或其他特殊情況時,應(yīng)在合乘之前告知對方;本人,即要求本人合乘,禁止“代人叫車”和“物品托運”。
事實上,嘀嗒出行一直在致力于順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、平臺規(guī)則以及順風(fēng)車文化的共建,2019年起,相繼聯(lián)合發(fā)起成立或參與了順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課題研究集思會,順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課題研究用戶委員會、順風(fēng)車法律及標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會,通過線上線下相結(jié)合的廣泛討論,進(jìn)一步普及了順風(fēng)車的觀念,讓更多人對順風(fēng)車的本質(zhì)屬性,產(chǎn)品規(guī)則、文化內(nèi)核有了更深入的理解和認(rèn)知。
未來,讓更廣大的用戶參與到順風(fēng)車規(guī)則及文化的共建共治中,達(dá)成更多共識,從而更好地推動這一行業(yè)的健康、規(guī)范和可持續(xù)發(fā)展,讓更多用戶享受到高效、有序、溫暖、愉悅的合乘出行,意義深遠(yuǎn)。
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