線上金融服務(wù)的迅速發(fā)展已經(jīng)成為金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分。金融機構(gòu)業(yè)務(wù)量和客戶量與客服中心的呼叫量呈正比增長。客服服務(wù)的把控需要質(zhì)檢崗位來監(jiān)督，通過對坐席通話錄音回聽、評分的形式，發(fā)現(xiàn)并解決坐席在服務(wù)客戶過程中存在的問題。但跟隨著業(yè)務(wù)量越來越大，傳統(tǒng)的質(zhì)檢弊端也明顯的暴露了出來。
據(jù)統(tǒng)計，國家進行監(jiān)管稽核或者企業(yè)對客服催收進行質(zhì)檢時，采用人工方式抽檢，抽檢比率在2%-5%，覆蓋率極低，投入成本與實際收益陷入惡性循環(huán)。不僅如此，如果忽略質(zhì)檢還會給金融機構(gòu)帶來負面的品牌影響。
將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過智能機器人進行電話語音質(zhì)檢，已成為客服中心的必選方案。這不僅能夠擺脫傳統(tǒng)的低覆蓋率人工抽檢模式，提高效率也能夠獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，幫助機構(gòu)了解產(chǎn)品現(xiàn)狀、市場變化和用戶訴求，輔助制定業(yè)務(wù)效率提升方向。
正是在這種需求下，百融云創(chuàng)專注金融領(lǐng)域推出了智能質(zhì)檢解決方案，基于智能語音和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以全量質(zhì)檢方式替代統(tǒng)計抽樣+人工聽錄音的傳統(tǒng)錄音質(zhì)量檢查方式，在幫助金融機構(gòu)降低人力成本、監(jiān)控投訴風(fēng)險、提高服務(wù)質(zhì)量以及挖掘沉淀數(shù)據(jù)價值等方面發(fā)揮重要作用。
傳統(tǒng)人工質(zhì)檢策略主要基于統(tǒng)計抽樣的事后質(zhì)量控制，不僅效率低、質(zhì)量差，且需要不斷投入人員成本和培訓(xùn)成本以質(zhì)檢海量的錄音數(shù)據(jù)。百融云創(chuàng)智能質(zhì)檢策略是基于語音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過智能機器人可以把海量的語音數(shù)據(jù)自動生成智能質(zhì)檢報告。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)，百融云創(chuàng)智能質(zhì)檢解決方案核心優(yōu)勢在于“秒級”實時性。以往基于統(tǒng)計樣本的事后檢測，因無法實時監(jiān)控，導(dǎo)致投訴風(fēng)險性提高。百融智能質(zhì)檢系統(tǒng)具備智能判斷、熱詞分析、質(zhì)檢性能、通話打分、質(zhì)檢規(guī)則、數(shù)據(jù)分析六大核心功能，發(fā)現(xiàn)問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調(diào)整。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
