風(fēng)控是金融機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。金融經(jīng)營(yíng)必然帶有風(fēng)險(xiǎn)性，風(fēng)控能力決定著一家金融公司的可持續(xù)發(fā)展能力。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，金融風(fēng)險(xiǎn)控制不僅僅是外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合規(guī)要求，更是關(guān)系到能否健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。完善、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)控體系，可以從技術(shù)和管理手段來(lái)幫助金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)解決合規(guī)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。
如今是一個(gè)數(shù)字化時(shí)代，一些潛在的金融風(fēng)控風(fēng)險(xiǎn)正在逐步顯現(xiàn)，特別在疫情爆發(fā)的這些時(shí)候，銀行等金融機(jī)構(gòu)的逾期與不良資產(chǎn)的惡化壓力加速顯現(xiàn)。2020年上半年，金融監(jiān)管部門(mén)多次強(qiáng)調(diào)不良資產(chǎn)的處置。因此銀行在不斷加強(qiáng)自身的風(fēng)控能力更需要加強(qiáng)自身的科技實(shí)力。此種情況下，銀行開(kāi)始尋求和金融科技公司的合作。百融云創(chuàng)多年來(lái)深耕技術(shù)，為銀行等金融機(jī)構(gòu)提供了貫穿信貸全生命周期(貸前、貸中、貸后)提供完備的產(chǎn)品和服務(wù)。
百融智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)是百融云創(chuàng)和國(guó)內(nèi)語(yǔ)音領(lǐng)域唯一的省部級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室合作研發(fā)的智能語(yǔ)音系統(tǒng)，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)測(cè)評(píng)成績(jī)出于國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先水平。該系統(tǒng)利用語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化人機(jī)交互，可自動(dòng)發(fā)起呼叫、自動(dòng)記錄客戶語(yǔ)義信息和意向。針對(duì)存量客戶可進(jìn)行還款提醒和逾期催收，并提升用戶體驗(yàn)。據(jù)介紹，百融智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)可實(shí)時(shí)展示當(dāng)日智能外呼分鐘數(shù)、外呼量、實(shí)際接通量、客戶標(biāo)簽、通話狀態(tài)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);可根據(jù)業(yè)務(wù)屬性和特點(diǎn)設(shè)置外呼策略，包括設(shè)置主叫號(hào)、外呼時(shí)間范圍、重呼策略等，可快速識(shí)別客戶語(yǔ)音問(wèn)題并進(jìn)行智能應(yīng)答。
系統(tǒng)上線后，銀行可實(shí)現(xiàn)還款提醒、逾期催收等功能，且外呼場(chǎng)景和語(yǔ)音話術(shù)豐富。同時(shí)，銀行可以通過(guò)百融智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)對(duì)賬戶余額不足客戶進(jìn)行提醒式外呼，根據(jù)外呼結(jié)果反顯客戶還款提醒處理標(biāo)簽，加強(qiáng)客戶還款提醒管理。百融智能語(yǔ)音系統(tǒng)還能針對(duì)不同逾期客戶配置不同的催收策略，代替人工進(jìn)行批量外呼工作。
百融云創(chuàng)與郵儲(chǔ)銀行廣州市分行達(dá)成合作，運(yùn)用“百融智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)”助力該行解決還款到期提醒和貸后管理等問(wèn)題，進(jìn)一步減少人工干預(yù)，加強(qiáng)銀行的風(fēng)控能力。未來(lái)百融云創(chuàng)將不斷開(kāi)放創(chuàng)新，推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)提高風(fēng)控能力，推進(jìn)金融智能化進(jìn)一步發(fā)展。
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