有的人,在網(wǎng)上逛著逛著就消失了,不是說他們不喜歡買買買,而是看不見摸不著的那些東西,著實(shí)很難立馬就剁手下單。尤其家用中央空調(diào)這樣非“即買即用”的產(chǎn)品,需要根據(jù)家庭內(nèi)裝實(shí)際情況進(jìn)行專項(xiàng)定制,更是在選購的過程中給用戶加了一道門檻。
對此,大金為用戶提供了線下展廳的1對1顧問服務(wù),讓正在選購空氣產(chǎn)品的消費(fèi)者可以收獲專屬的空氣解決方案,同時(shí)在展廳體驗(yàn)中感受大金的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)。
大金家用中央空調(diào)首席展廳體驗(yàn)官-鄭老師
大金服務(wù)宣言:1對1展廳顧問服務(wù),提供專業(yè)的空氣解決方案
關(guān)鍵詞:私人顧問、專業(yè)老師、展廳活地圖、服務(wù)、體驗(yàn)
【關(guān)注點(diǎn)1:展廳體驗(yàn)官是一個(gè)什么樣的工作?】
了解用戶生活需求,用專業(yè)的提案和設(shè)備為用戶解決空氣困擾,這是展廳體驗(yàn)官一項(xiàng)非常重要的使命,從售賣空氣產(chǎn)品到售賣空氣解決方案,展廳體驗(yàn)官在1對1接待用戶的過程中不斷深入解讀用戶的需求,帶領(lǐng)他們親身體驗(yàn)大金空調(diào)帶來的舒適空氣生活,讓用戶可以從滿意產(chǎn)品到滿意使用,最后滿意生活。
【關(guān)注點(diǎn)2:我們怎樣和用戶進(jìn)行1對1的展廳顧問服務(wù)?】
展廳體驗(yàn)只是一小步,我們希望通過在展廳體驗(yàn)的過程中,更好地和用戶拉近距離,幫助用戶將展廳的真實(shí)體驗(yàn)復(fù)制到現(xiàn)實(shí)家庭。實(shí)際證明,在展廳1對1服務(wù)的過程中,我們逐漸會成為用戶值得信賴的顧問管家,他們在離開展廳之后也依然可以和我們進(jìn)行對話交流,不論是家中內(nèi)裝格局的改造,還是空調(diào)產(chǎn)品的各項(xiàng)使用維護(hù)問題、售后的咨詢等等,我們都可以力所能及的進(jìn)行解答和幫助。同時(shí),我們也歡迎在到店選購空調(diào)之外,和我們一起共享交流設(shè)備施工的進(jìn)度和注意事項(xiàng),全方位為用戶提供顧問服務(wù),體驗(yàn)到“大金=放心”。
【關(guān)注點(diǎn)3:全國各大展廳可以為用戶提供怎樣的服務(wù)和功能?】
展廳除了讓用戶看到真實(shí)的產(chǎn)品本身之外,還可以幫助用戶體驗(yàn)到現(xiàn)代舒適的空氣生活。我們可以在展廳的樣板房空間中體驗(yàn)大金中央空調(diào)真實(shí)安裝后的場景空氣效果,且隨手打開手機(jī)就能體驗(yàn)到金制空氣APP的各項(xiàng)功能。展廳特別打造了空氣體驗(yàn)艙,聚焦解密空氣去進(jìn)行沉浸式體驗(yàn),總之,從點(diǎn)到面,大金希望全面立體地為用戶提供一個(gè)嶄新的體驗(yàn)平臺。
因此,借助大金發(fā)展近百年來的雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及技術(shù)實(shí)力,在中國地區(qū)特別自建了十家展廳,由大金中國的官方員工獨(dú)立運(yùn)營。希望通過展方直面消費(fèi)端,了解市場和用戶需求,及時(shí)提供空氣解決方案,并且創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的空氣產(chǎn)品。
當(dāng)然,大金的各個(gè)展廳并沒有完全復(fù)制,大金切入各個(gè)地區(qū)的用戶生活習(xí)慣和需求,展廳體驗(yàn)官也會圍繞各地特色為用戶提供不一樣的功能體驗(yàn)和解說,大金展廳希望聚焦用戶的所需所想,通過專業(yè)的服務(wù)去打造大金空氣專家的地位。
【關(guān)注點(diǎn)4:那些沒有機(jī)會到展廳體驗(yàn)的用戶,我們可以為他們做些什么?】
對于沒有辦法來到線下展廳的用戶,我們也提供1對1云展廳服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)連線的形式進(jìn)行遠(yuǎn)程交流,幫助用戶了解大金的產(chǎn)品功能,了解自身實(shí)際的生活需求,并及時(shí)提供系統(tǒng)解決方案。
【關(guān)注點(diǎn)5:對即將到店的用戶們,你有沒有一些話想跟他們說?】
大金希望在消費(fèi)者選購家中空調(diào)的時(shí)候,不需要帶著想象去猜測產(chǎn)品,不需要帶著困惑去理解空調(diào)、新風(fēng)、地暖,而是真正從了解和體驗(yàn)開始,去親身感受大金全程服務(wù)帶來的無憂、快速、高效和愉悅。
同時(shí),我們希望不斷升級展廳,讓大家擁有更好的選購體驗(yàn)。精準(zhǔn)定制專業(yè)的空氣解決方案。
【結(jié)語】
NEW LIFE STATION展廳作為大金品牌方自建展廳,
希望通過1對1交流與沉浸體驗(yàn)式的會客方式
確保服務(wù)的專業(yè)能力。未來,展廳的數(shù)量和規(guī)模也會越來越大,
覆蓋的功能和地域也會越來越廣,大金相信,
真實(shí)感永遠(yuǎn)比想象更重要,通過體驗(yàn)找到空氣答案。
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