一場(chǎng)史無(wú)前例的疫情將IT組織推入了數(shù)據(jù)時(shí)代,無(wú)處不在、相互關(guān)聯(lián)的數(shù)字技術(shù)成為每一項(xiàng)決策背后的支撐。
時(shí)代更替,賽道更迭,數(shù)字化轉(zhuǎn)型大規(guī)模加速。在當(dāng)今世界,以舊有的IT思維方式提供應(yīng)用程序已然行不通。對(duì)于IT領(lǐng)導(dǎo)者而言,IT服務(wù)日益增加的復(fù)雜性與看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)要求不一致,該何去何從?從野蠻生長(zhǎng)到策略性成長(zhǎng),IT服務(wù)能否搶占逆襲的良機(jī)?
毫無(wú)疑問(wèn),“如果我的團(tuán)隊(duì)對(duì)如何實(shí)現(xiàn)速度有一個(gè)非常具體的服務(wù)理念,我們就可以走在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的前面。”2021,讓我們不再溫和地走進(jìn)那良夜,賽道已開(kāi)啟,新的智識(shí)體驗(yàn)需要最優(yōu)生存法則。
自動(dòng)化推動(dòng)IT運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為導(dǎo)向
自動(dòng)化推動(dòng)創(chuàng)新和效率,我們?cè)?020年的感受尤其深刻。在中國(guó),疫情期間已經(jīng)引發(fā)了一波機(jī)器人浪潮,它們對(duì)醫(yī)院、工作場(chǎng)所和公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒;測(cè)量人們的體溫;在醫(yī)院準(zhǔn)備飯菜。在世界范圍內(nèi),機(jī)器人一直在運(yùn)送食品雜貨,給商店里的采購(gòu)打電話,并在一個(gè)人與人接觸存在危險(xiǎn)的世界里,篩查醫(yī)院病人。此外,食品制造商正在采用過(guò)程自動(dòng)化來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)并提高安全性。從股票交易到經(jīng)營(yíng)釀酒廠,基于高度自動(dòng)化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)深入各個(gè)行業(yè)。
自動(dòng)化不像5G或者AI/ML那樣離散。與其說(shuō)它是一種獨(dú)特的技術(shù),不如說(shuō)它是一種從事任何工作的方法:消除極端數(shù)據(jù)量管理和重復(fù)任務(wù)執(zhí)行中的人為因素,實(shí)現(xiàn)速度、規(guī)模和精度。然而,我們要加以警惕的是,自動(dòng)化的最終成功取決于一個(gè)令人驚訝的因素——人為因素。在這種情況下,企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值主張不在于工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家,只有具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人,才能提出正確的問(wèn)題,并定義自動(dòng)化處理的過(guò)程。
更集成的監(jiān)控工具,讓IT具備可觀察性
基于云的創(chuàng)新,例如微服務(wù)、容器和編排等,將云技術(shù)添加到現(xiàn)有內(nèi)部或混合基礎(chǔ)設(shè)施中,開(kāi)發(fā)人員能夠更好、更快地編寫(xiě)代碼,但底層基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)變得充滿變化,服務(wù)級(jí)別的交互很難被察覺(jué)。這是一個(gè)關(guān)鍵的演變,但是快速的變化降低了可見(jiàn)性、可預(yù)測(cè)性和控制力。因此,在一個(gè)復(fù)雜的混合多云世界中,通過(guò)使用合適的工具來(lái)提供有效的可觀察性,將讓IT領(lǐng)導(dǎo)者在2021年忙得不可開(kāi)交。顯而易見(jiàn)的是,對(duì)集成監(jiān)控解決方案的需求正在增長(zhǎng)。
如今,人們構(gòu)建應(yīng)用程序的方式非常迅猛,從數(shù)據(jù)中心的Java虛擬機(jī)中的應(yīng)用程序,到完全在云中的應(yīng)用程序以及所構(gòu)成的一系列服務(wù)模型,都需要實(shí)現(xiàn)可觀察性。傳統(tǒng)的監(jiān)控工具無(wú)法在多種環(huán)境下工作,為了建立對(duì)云環(huán)境的可見(jiàn)性,更好的、更集成的監(jiān)控工具必須能夠大規(guī)模收集和處理數(shù)據(jù),并為自動(dòng)化提供高級(jí)分析和支持,還需要跨越由離散工具和應(yīng)用程序創(chuàng)建的孤島。
新一代沉浸式數(shù)字協(xié)作工具將被激發(fā)
向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變正在創(chuàng)造對(duì)視頻會(huì)議和其他數(shù)字交互技術(shù)的新依賴(lài)。從遠(yuǎn)程醫(yī)療開(kāi)始,風(fēng)險(xiǎn)資本家和領(lǐng)先的技術(shù)潮流觀察者M(jìn)ary Meeker在她關(guān)于新冠肺炎疫情趨勢(shì)的報(bào)告中,將遠(yuǎn)程醫(yī)療視為一項(xiàng)關(guān)鍵的醫(yī)療創(chuàng)新。
向遠(yuǎn)程工作的大規(guī)模轉(zhuǎn)變帶來(lái)了許多壓力,從《哈佛商業(yè)評(píng)論》到《今日美國(guó)》,關(guān)于“Zoom 疲勞”的標(biāo)題隨處可見(jiàn)。受到帶寬差、視頻質(zhì)量低和其他問(wèn)題的推動(dòng),在遠(yuǎn)程工作和遠(yuǎn)程協(xié)作的增長(zhǎng)中孕育了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
協(xié)作工具的重要性不可低估,展望未來(lái),對(duì)更具創(chuàng)造性的解決方案的需求只會(huì)持續(xù)上升。值得期待的是,AR/VR 技術(shù)有望加入數(shù)字協(xié)作工具,提供身臨其境的交互式體驗(yàn),并復(fù)制和改進(jìn)我們?cè)谕粋€(gè)沉悶的會(huì)議室里使用的白板。
AI/MR與云結(jié)合,幫助更多公司實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的現(xiàn)代化
隨著經(jīng)濟(jì)向新常態(tài)更迭,云變得更加重要。IT團(tuán)隊(duì)將轉(zhuǎn)變?yōu)橐栽茷橹行牡慕M織,不僅是為了提升效率和規(guī)模,也是因?yàn)閺椥缘闹匾蕴岣吡?。為?yīng)對(duì)流行病挑戰(zhàn)而快速實(shí)施的解決方案以及環(huán)境的復(fù)雜性,將會(huì)產(chǎn)生性能和安全性問(wèn)題。在2020年上半年CRN.com記錄的著名云故障中,我們清晰地看到:錯(cuò)誤的代碼更新導(dǎo)致了Twitter的中斷;遠(yuǎn)程工作導(dǎo)致的需求高峰擾亂了Microsoft Azure、Microsoft團(tuán)隊(duì)和 Zoom;身份和訪問(wèn)管理API 的問(wèn)題中斷了從GMail 到Nest 家庭安全攝像頭的Google Cloud服務(wù)……
最成熟的云巨頭都有糟糕的日子,然而對(duì)于面向公眾的界面,糟糕的客戶體驗(yàn)會(huì)給你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)潛在的業(yè)務(wù)。IDC 5月份的一項(xiàng)分析預(yù)測(cè),將AI/ML結(jié)合到現(xiàn)代的云原生應(yīng)用程序中,將對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生強(qiáng)大的影響。最關(guān)注客戶體驗(yàn)的公司已經(jīng)是云原生公司,他們已經(jīng)將機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用到他們的客戶交互中。云使用得更多的公司都在利用AI/ML,看看Facebook、Netflix、Amazon,他們?cè)诜饷嫦率褂么罅康腗L。雖然我們沒(méi)有人接觸到那種ML,但我們獲得了更好的體驗(yàn)。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速,尤其是云的采用,預(yù)計(jì)會(huì)有更多的公司實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的現(xiàn)代化。然而,我們不能忽視,云轉(zhuǎn)型需要人才,我們必須確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都為變革做好準(zhǔn)備,并讓客戶在云中取得成功。
成功的組織將抹去ITOps和開(kāi)發(fā)運(yùn)維之間的界限
對(duì)于IT而言,靈活、可擴(kuò)展的云服務(wù)所支持的敏捷開(kāi)發(fā)運(yùn)維方法,鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)的勝利和進(jìn)行大膽的實(shí)驗(yàn),比如以更小的代價(jià)、更快的速度更新發(fā)布新功能;嘗試新事物,快速評(píng)估和調(diào)整;必要時(shí)終止業(yè)務(wù)。云平臺(tái)、開(kāi)發(fā)運(yùn)維和數(shù)字技術(shù)促成了一種實(shí)驗(yàn)、失敗和迭代的文化,將失敗歸因于經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng),而不是因?yàn)橐淮尾怀晒Φ拿半U(xiǎn)而痛斥某個(gè)雄心勃勃的工程師或產(chǎn)品經(jīng)理。
事實(shí)上,開(kāi)發(fā)運(yùn)維并不是每個(gè)IT組織的必然目標(biāo),對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō),開(kāi)發(fā)運(yùn)維必須與傳統(tǒng)的IT運(yùn)營(yíng)共存。如果一家大型保險(xiǎn)公司有三分之一的業(yè)務(wù)是在大型機(jī)上運(yùn)行的,那么把它換成開(kāi)發(fā)運(yùn)維模式可能沒(méi)有意義,也不要妄斷保險(xiǎn)行業(yè)不適合敏捷性和數(shù)字實(shí)驗(yàn),但可以嘗試給IT運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面都提供一點(diǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)維。
速度和以客戶為中心,是數(shù)據(jù)時(shí)代每個(gè)行業(yè)的核心需求,開(kāi)發(fā)運(yùn)維持續(xù)集成和持續(xù)部署的實(shí)踐是實(shí)現(xiàn)必要速度的基礎(chǔ)。無(wú)論具體的工具、技術(shù)和術(shù)語(yǔ)如何,這些都是數(shù)據(jù)時(shí)代推動(dòng) IT服務(wù)的價(jià)值。
在數(shù)據(jù)時(shí)代,IT領(lǐng)導(dǎo)者必須最終兌現(xiàn)十年來(lái)的承諾,從維護(hù)基本的公用事業(yè)發(fā)展到成為提供創(chuàng)新IT服務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴。若要贏得這個(gè)被廣泛討論的“餐桌上的座位”,將是一個(gè)逐步建立信任關(guān)系的緩慢過(guò)程。如此,我們更加堅(jiān)信,想要在更快的世界中保持領(lǐng)先地位,確實(shí)不必溫和地走進(jìn)那個(gè)良夜。(作者：Splunk亞太區(qū)副總裁 Simon Davies)
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