隨著新客獲取成本的高企，金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)而挖掘潛力巨大的存量市場(chǎng)。尤其受疫情影響，新客成本和風(fēng)險(xiǎn)的雙雙走高，盤活存量客戶成為金融機(jī)構(gòu)的重心。與此同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)的存量客戶規(guī)模大，需要強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)監(jiān)控和IT解析能力，那么應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘存量客戶價(jià)值就顯得尤為重要。
百融云創(chuàng)基于在各類信貸豐富的實(shí)踐案例分析入手，表明數(shù)字化的存量客戶經(jīng)營(yíng)策略需從產(chǎn)品體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率、品牌口碑三個(gè)方面著手建立存量客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，包括存量數(shù)據(jù)處理、客戶畫像標(biāo)簽體系搭建、建模平臺(tái)建設(shè)、IT基建、策略平臺(tái)五大模塊。在嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)底線的大前提下，獲取客戶價(jià)值，優(yōu)化數(shù)字獲客結(jié)構(gòu)，深化風(fēng)控體系建設(shè)。
以此為前提，百融云創(chuàng)以數(shù)據(jù)和技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展客戶數(shù)字化，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、需求識(shí)別、存量客戶深耕、睡眠戶激活等多個(gè)維度重塑客戶經(jīng)營(yíng)和管理體系;通過采集行為數(shù)據(jù)、納入外部數(shù)據(jù)深化運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，在獲客場(chǎng)景、存量客戶管理場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理;以及在關(guān)鍵點(diǎn)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，檢視經(jīng)營(yíng)策略的實(shí)際效果和可操作性，強(qiáng)化重點(diǎn)和及時(shí)糾偏。在面對(duì)高價(jià)值客戶流失可能以及如何促活休眠客戶上，百融云創(chuàng)貸中監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)根據(jù)活躍客戶和睡眠客戶進(jìn)監(jiān)測(cè)，對(duì)在本機(jī)構(gòu)一般活躍，近期在其他機(jī)構(gòu)非?；钴S的客戶進(jìn)行預(yù)警，并根據(jù)百融大數(shù)據(jù)及時(shí)定位流失客戶，采取促活方案，挽回流失客戶;對(duì)睡眠客戶自動(dòng)識(shí)別出真睡眠客戶和假睡眠客戶。
在精準(zhǔn)營(yíng)銷方面，百融云創(chuàng)堅(jiān)持不懈地探索與創(chuàng)新，智慧營(yíng)銷技術(shù)應(yīng)用而生并隨之廣泛傳播。應(yīng)用這一技術(shù)可以幫助金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確分析客戶需求、匹配需求產(chǎn)品，一方面可以深入洞察用戶行為，探索了解用戶需求，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷;另一方面可以助力金融機(jī)構(gòu)搭建多場(chǎng)景，結(jié)合用戶畫像與特征偏好，提供差異化營(yíng)銷策略支撐，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。
百融云創(chuàng)通過存量客戶標(biāo)簽體系、存量客戶價(jià)值評(píng)分體系的搭建，可以幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分層。以信貸場(chǎng)景存量客戶交叉營(yíng)銷為例，基于營(yíng)銷響應(yīng)分、營(yíng)銷成單分，精準(zhǔn)從沉睡客戶/流失客戶中找到貸款需求高的客戶作為精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)象，通過對(duì)高響應(yīng)客戶進(jìn)行短信、IVR、人工等手段進(jìn)行營(yíng)銷，可提高營(yíng)銷響應(yīng)率，有效節(jié)約成本;同時(shí)無(wú)需求的客戶不會(huì)被營(yíng)銷打擾，有需求的客戶可及時(shí)找到合適的產(chǎn)品，逐步提升用戶體驗(yàn)。
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