2月24日，塵鋒SCRM上線工單功能，為企業(yè)客戶提供工單流轉(zhuǎn)、工單設(shè)置等自定義操作能力，助力企業(yè)解決內(nèi)部跨部門協(xié)同作業(yè)難題。利用工單，企業(yè)可實現(xiàn)辦公事務(wù)性環(huán)節(jié)自動化，從而提升人員協(xié)調(diào)效率、增加企業(yè)收益。此次更新意味著，塵鋒信息成為SCRM領(lǐng)域率先構(gòu)建全鏈路營銷工具服務(wù)的企業(yè)。
下面讓我們來看一下此次的更新內(nèi)容：
工單V1.0.0升級的主要內(nèi)容如下：
1.【工單流轉(zhuǎn)】
a)支持創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)到其他部門，企業(yè)內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門也可以通過發(fā)起工單來進行跨部門溝通
b)工單流轉(zhuǎn)消息及時通知
2.【工單設(shè)置】
a)通過工單字段庫與工單模版的創(chuàng)建，自定義表單樣式，組件個性化定義
b)流轉(zhuǎn)流程設(shè)置(支持自由流轉(zhuǎn)、固定流轉(zhuǎn))
工單高效流轉(zhuǎn)，解決企業(yè)協(xié)作難題
利用塵鋒SCRM的工單功能，企業(yè)客戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，自由設(shè)置工單模版，靈活構(gòu)建協(xié)作流程，自由選擇協(xié)作對象，大幅提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的工作效率。工單創(chuàng)建提交之后，系統(tǒng)可以按照企業(yè)預(yù)先搭建好的工單流程、渠道來源、工單優(yōu)先級，自動進行流轉(zhuǎn)，分配給特定的部門或者員工并進行提醒通知，輕松搞定復(fù)雜的業(yè)務(wù)協(xié)作流程。工單從創(chuàng)建到完結(jié)還將被全程監(jiān)控并完整記錄，工單跟進狀態(tài)、轉(zhuǎn)派情況、關(guān)聯(lián)客戶、工單提醒通知、工單關(guān)閉等相關(guān)情況實時可見，管理員或擁有權(quán)限的參與者可以隨查看，并通過多維數(shù)據(jù)報表，完整分析工單處理情況，包括工作內(nèi)容、工作量等等。同時，工單流程的存在，也將對工作問題的定責(zé)回溯和員工績效、監(jiān)管有著積極意義。
塵鋒SCRM工單流轉(zhuǎn)路線清晰可見
受2020年疫情影響，商業(yè)環(huán)境變得愈加復(fù)雜，市場競爭激烈，降本增效是所有企業(yè)共同尋求的發(fā)展道路。這樣的背景下，越來越多的企業(yè)開始注重服務(wù)效率，工單能更好的提高企業(yè)員工效率和服務(wù)效率，可以讓企業(yè)管理者或員工在不離開工位的情況下，就能掌握和處理跨部門的協(xié)同工作。作為服務(wù)于企業(yè)以及組織的塵鋒SCRM工單功能，其內(nèi)部有一條完善的業(yè)務(wù)流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用操作過程中的任務(wù)分配、事務(wù)處理、流程自動化等，提高其內(nèi)部協(xié)作效率，助力企業(yè)提質(zhì)增效。
靈活自由建立工單，服務(wù)更多企業(yè)
當前，獲取流量的成本逐漸高升，眾多企業(yè)進入私域流量運營賽道，開拓企業(yè)新增長。運營私域流量的本質(zhì)是管理服務(wù)客戶，客戶是運營其中最為關(guān)鍵的一個節(jié)點。常見的工單系統(tǒng)雖然可以解決內(nèi)部協(xié)作問題，但是并不能將客戶資料添加入工單流轉(zhuǎn)。而塵鋒信息響應(yīng)人即服務(wù)的理念，其產(chǎn)品的工單功能解決了基于跨部門輪轉(zhuǎn)的客戶服務(wù)的問題，工單能夠攜帶SCRM系統(tǒng)中完整的客戶資料在多個部門流轉(zhuǎn)，從而更好更細致地解決客戶相關(guān)問題，給客戶帶來較好的服務(wù)體驗。
塵鋒SCRM工單流模板自由選用
在企業(yè)實際場景應(yīng)用下，工單功能可以很大程度地解決目前內(nèi)部協(xié)作問題，實現(xiàn)企業(yè)的高效運營。然而由于行業(yè)、業(yè)務(wù)、人員等諸多因素的影響，每一個企業(yè)所遇到的問題都會不一樣，不管是作為內(nèi)部流程還是外部服務(wù)，固定的模式和流程顯而易見并不能完全滿足企業(yè)的真正需求。針對這一點，塵鋒信息從工單功能設(shè)計之初就考慮到此問題，其系統(tǒng)的工單功能支持自定義配置，比如附件、文本、單選/多選、必填項等，部門可以自由領(lǐng)取想要的工單，更能配置指定人員接受某一類工單。配置更加靈活自由，可以滿足不同企業(yè)的不同需求。此外，塵鋒信息的研發(fā)團隊由技術(shù)大牛領(lǐng)銜百名研發(fā)構(gòu)成，其中高級工程師占比達70%。這樣的技術(shù)背景，使得塵鋒SCRM能迅速響應(yīng)企業(yè)定制化開發(fā)的需求，打造更加貼合實際應(yīng)用場景的系統(tǒng)和工單功能。
私域流量運營是一個多流程、多要素、多觸點的過程，工單功能的更新看似與之關(guān)系不大，卻對企業(yè)的長期深度運營具有重大意義，適用于金融、教育、醫(yī)療等多工種、重協(xié)作的行業(yè)。此次更新透露出塵鋒信息立體化發(fā)展的意圖，將私域流量運營提升到數(shù)字化營銷全域布局的高度。
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