年輕、溫暖、行業(yè)黑馬....這些關(guān)鍵詞都與一個名叫diiib大白的衛(wèi)浴品牌密不可分。其中“溫暖”這個詞,并非只是個空洞的形容詞,而是凝聚著品牌背后的一個個故事。
2020年11月,大白衛(wèi)浴的客服接到一個客戶電話,電話那一段的聲音有點(diǎn)急切,似乎遇到非常棘手的難題。
經(jīng)過詳細(xì)的溝通,大概了解到對方是位八十多歲的老人,因?yàn)槟昙o(jì)大了,上廁所行動不便,于是夫妻倆的兒子便購置了一套大白智能馬桶給老人家?？傻蓉浭盏胶髤s遇到了安裝問題,無奈之下只能電話求助上門。
原以為只是普通的安裝服務(wù),收到這個請求后,大白客服第一時間轉(zhuǎn)達(dá)給了安裝師傅,可等師傅次日登門準(zhǔn)備安裝時,卻傻眼了!
01
老人家的廁所格局不大,抽水馬桶的型號也非常老舊,還存在松動的問題,極易產(chǎn)生安全隱患。
等拆開抽水馬桶,安裝師傅立馬發(fā)現(xiàn),廁所的排污管孔徑和坑距都不符合尺寸,根本沒法安裝市面上任何一款智能馬桶!
原來,老夫妻居住的香江花園,是一座年代久遠(yuǎn)的老小區(qū),廁所一開始使用的是蹲坑,后來才改裝成了老式座便器,經(jīng)過20多年的使用,整個下水道已經(jīng)變得污穢不堪,散發(fā)著異味。
眼見這個難題無法解決,大白安裝師傅有點(diǎn)面露難色,向老夫妻說明了情況。聽到這個消息,老人家的眼神變得暗淡了下來。
11月的天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)涼,冷冰冰的馬桶座圈變得十分刺骨,兩位老人的歲數(shù)都比較大,身體都飽受病情的困擾。
就連彎腰沖水或者翻蓋這些簡單的動作,都顯得非常艱難,仿佛要用盡全身的力氣。
老人家的兒子常年在國外,干兒子又在外地工作,好幾個月才能回一趟家。老人的干兒子是大白衛(wèi)浴的鐵粉,這一回給爸媽換裝大白智能馬桶,除了盡一份孝心,也是對大白這個品牌的信賴。
只不過,一般遇到無法安裝的難題,商家都會勸客戶放棄使用智能馬桶,畢竟實(shí)在無法符合安裝條件。
但大白接下來的舉動,卻讓老人感覺有些溫暖和意外。
02
這個特殊情況經(jīng)過逐級反饋后,大白衛(wèi)浴的內(nèi)部高層展開了探討,一致決定務(wù)必要幫老人解決安裝問題。
很快,大白的產(chǎn)品經(jīng)理親自登門測量,根據(jù)實(shí)際情況,為老人擬定了一套可行的改造方案,協(xié)助老人將排污管改造成匹配的條件。
直到智能馬桶完好的安裝上,并調(diào)試了所有的功能,才安心離開。
臨行前,老人家緊緊握著產(chǎn)品經(jīng)理的手,對大白團(tuán)隊(duì)表示由衷感謝:“原本覺得你們能夠?qū)ｉT跑一趟,這已經(jīng)很難得了,沒想到竟然全程解決了問題!”
與普通馬桶相比,智能馬桶更能為老人帶來生活的便利,比如自動沖洗和感應(yīng)沖水,可以極大地減少了彎腰的次數(shù)和頻率,預(yù)防老年人的腰部疾病,座圈加熱功能也能緩解冬季的寒冷。
也許智能馬桶對普通人來說,只是一件家居物品,但對于老人而言,卻是一道至關(guān)重要的安全保障。
03
一年一度的315晚會近在咫尺,作為一個維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的符號,每年都會曝光一些存在質(zhì)量問題的企業(yè)。
大家所關(guān)注的,往往是產(chǎn)品本身的品質(zhì),但事實(shí)上,產(chǎn)品品質(zhì)只是最基本的要求,服務(wù)品質(zhì)同樣是消費(fèi)者的重要權(quán)益。
為老人解決安裝難題,僅僅是大白衛(wèi)浴重視消費(fèi)者權(quán)益的一個小小縮影。
“用品質(zhì)溫暖更多的家庭”,大白衛(wèi)浴這個理念不再是一句簡單的表述,而是化成實(shí)際行動,走進(jìn)了千家萬戶。
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