近日,嘀嗒出行向首汽約車正式提供出租車運力端支持,用戶通過首汽約車首頁-同時呼叫-出租車時,即可選擇呼叫嘀嗒出租車來出行。至此,嘀嗒出行已成中國出租車訂單來源最多的出行平臺。
截至目前,用戶在首汽約車已開通的40個打車業(yè)務(wù)城市中,均可呼叫嘀嗒出租車,包括北京、杭州、廣州、武漢、廈門、南京、成都、上海、長沙、西安、重慶、青島、蘇州、無錫、濟(jì)南、長春、南昌、沈陽、大連、寧波、合肥、哈爾濱、昆明、常州、福州、南寧、太原、珠海、石家莊、天津、鄭州、深圳、溫州、佛山、東莞、貴陽咸陽、?？凇⑻m州、開封等城市。
嘀嗒出行負(fù)責(zé)人表示,通過與各大聚合出行平臺的合作,嘀嗒出行希望實現(xiàn)將更多場景中的用戶打車出行需求集中起來,統(tǒng)一提供給出租車行業(yè),一方面為出租車行業(yè)拓寬訂單來源,助力出租車司機(jī)收入增長,此外也通過進(jìn)一步創(chuàng)新傳統(tǒng)出租車行業(yè)的用戶運營模式,讓用戶能夠獲得更加便捷高效的出租車出行體驗。
激活并匯集用戶多場景需求,為巡游車全方位拓展用戶
在國家十四五規(guī)劃中,促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,成為核心議題。在嘀嗒出行看來,移動出行行業(yè)正在從規(guī)模和數(shù)量驅(qū)動,逐漸進(jìn)化為效率和質(zhì)量驅(qū)動。
在移動互聯(lián)網(wǎng)下,用戶的出行場景日益豐富,出行需求不斷增長和升級。如何讓現(xiàn)有出租車運力更高效快捷地匹配用戶需求,不僅關(guān)系到用戶出行的幸福指數(shù),也是降低出租車空駛率、促進(jìn)出租車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要方式。
目前,嘀嗒出行在巡游出租車線上訂單來源方面,居于移動出行行業(yè)之首。嘀嗒出行通過在主流聚合平臺設(shè)立入口,激活并匯集用戶在線呼叫出租的需求。在向首汽約車提供出租車運力之前,嘀嗒還向高德地圖、攜程用車、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)、哈啰、分貝通和掌上高鐵等平臺提供了出租車運力側(cè)支持,基本完成了所有主流聚合出行平臺的布局。
此外,巡游出租車具有天然的線下?lián)P召屬性和優(yōu)勢,且用戶的線下?lián)P召需求仍然旺盛,特別是在二三四線城市。如何幫助出租車行業(yè)歸集相對分散的用戶揚召需求呢?
嘀嗒在合作城市西安,與政府合作推出了揚召助手,用戶在不同線下場景下,只需要打開揚召助手小程序,就能夠看到附近有空座的巡游出租車,且無需輸入目的地即可一鍵呼叫。而且為了弘揚助老文化,如果是老年人打車,可被嘀嗒司機(jī)優(yōu)先接單。
通過線上線下的多元化方式,用戶在不同場景下的打車需求被更靈活地滿足,這也是嘀嗒對巡游出租車行業(yè)傳統(tǒng)用戶運營模式的創(chuàng)新。
持續(xù)創(chuàng)新用戶運營,助力巡游車構(gòu)建用戶留存及促活閉環(huán)
對于傳統(tǒng)巡游出租車行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說,拓展訂單來源是一方面,如何提升出租車行業(yè)的競爭力,以及用戶黏性,是更深層的命題。事實上,傳統(tǒng)巡游出租車行業(yè)原來的粗放式經(jīng)營,使其一直以來缺失用戶運營經(jīng)驗,也無有效抓手。目前一些出行平臺相繼推出出租車業(yè)務(wù),但若出租車行業(yè)本身的用戶體驗不變革,那么出租車自身的線下用戶流量,將很容易在接入線上平臺后流失掉。
嘀嗒出行率先提出“出租車•新出行”戰(zhàn)略,通過三化——數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化,從出租車對用戶的獲取、留存、促活以及強(qiáng)化用戶粘性方面都做了探索,推動出租車行業(yè)用戶體驗的革新。
比如在出租車行業(yè)用戶的留存方面,嘀嗒出行在合作城市推出智慧碼,用戶上車掃碼后,可以一鍵同步行程、開具電子發(fā)票、實時在線評價等。從數(shù)字智能化層面來說,智慧碼增強(qiáng)了用戶在乘車過程中和行程后的體驗,兼具操作流暢度和高效性。而用戶的評價和反饋,進(jìn)一步提升了司機(jī)的服務(wù)水平,并通過透明有效的方式促進(jìn)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰,形成服務(wù)的良性循環(huán),增強(qiáng)了用戶留存。
在促活方面,嘀嗒出行通過智慧碼派發(fā)優(yōu)惠券等方式,讓揚召乘客和出租車司機(jī)實現(xiàn)連接,吸引乘客連續(xù)搭乘,幫助出租車成為用戶日常出行的首選,從而建立出租車和乘客的長期穩(wěn)定體驗和關(guān)系。此外,嘀嗒通過運營創(chuàng)新,將用戶完成行程的動作兌換為貝殼積分獎勵,為用戶提供專屬福利,進(jìn)一步提升了用戶黏性。
通過對用戶運營模式的持續(xù)創(chuàng)新,嘀嗒出行助力巡游出租車構(gòu)建了用戶體驗閉環(huán),繼而推動行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。從社會層面來看,通過開放合作,嘀嗒出行打破了平臺間的信息孤島問題,一定程度上有助于緩解“用戶打車難和司機(jī)空駛率高”之間的矛盾,對滿足人們的出行需求和緩解交通擁堵方面,以及更好推動實現(xiàn)“碳中和”國家大目標(biāo)上,都有其積極的社會意義。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
