4月15日,天貓數(shù)字虛擬在杭州城中香格里拉正式舉行2021商家生態(tài)大會。會上,天貓數(shù)字虛擬以“開放 共生 共創(chuàng)”為主題,圍繞2021年天貓核心策略,重點針對降低商家經(jīng)營成本,拓展虛擬業(yè)務場景、陣地,用以激發(fā)生意新機遇,大會深度介紹了數(shù)字虛擬全年規(guī)劃、營銷節(jié)奏以及618大促玩法,分享了優(yōu)秀生態(tài)伙伴實踐經(jīng)驗。
大會對2020優(yōu)秀合作商家進行了頒獎,頒發(fā)了最佳品牌合作獎、最佳創(chuàng)新實踐獎、最佳客戶達人獎、最佳運營獎、閃耀新星獎、日新月異獎六大獎項。
聚焦四大核心人群 拓展運營新陣地 打造最高效數(shù)字平臺
在大會現(xiàn)場,天貓數(shù)字虛擬事業(yè)部總經(jīng)理老于在開場致辭中首先感謝了合作伙伴:“天貓自成立以來,很多的業(yè)務邏輯、營銷方法、運作手法,都是基于實物交易。那對于數(shù)字交易、虛擬權益等方面應該怎么做,成立一年多的天貓數(shù)字虛擬行業(yè),在眾多合作伙伴的幫助下做了很多嘗試。”
在對2020年天貓數(shù)字虛擬的業(yè)務表現(xiàn)總結時,老于表示,經(jīng)過一年的努力,天貓數(shù)字虛擬成功完成“體系化、游戲化、場景化、生態(tài)化”的搭建升級,并在此基礎上延展形成了2021天貓數(shù)字虛擬的全年規(guī)劃。
其中,天貓數(shù)字虛擬將聚焦通信、家庭、游戲、娛樂四大核心人群運營,將繼續(xù)優(yōu)化充值中心、游戲頻道和娛樂頻道,創(chuàng)新數(shù)字貨品和聚劃算合作,創(chuàng)新場景營銷、在實物購物場景、直播場景等方面探索數(shù)字虛擬業(yè)務的銷售模式。
此外,天貓數(shù)字虛擬將加強對熱劇、大片、綜藝、微視頻等豐富內容的營銷應用。并且針對性設計一套會員成長邏輯,幫助商家完成會員的拉新、提升、觸達、留存。
老于在演講最后強調,天貓數(shù)字虛擬在2021年的目標是“打造運營效率最高的平臺”。正如他所言:“希望新的一年,在新老朋友的幫助下,共同打造天貓運營效率的平臺。結合廣大商家的不同訴求,通過多方共創(chuàng)的方法,找到最高效的商業(yè)模式,幫助大家在新的一年再創(chuàng)高峰”
在開場致辭后,天貓數(shù)字虛擬事業(yè)部高級運營專家辰竣上臺,向與會嘉賓詳細分享了天貓數(shù)字虛擬的全年營銷節(jié)奏。辰竣表示,目前用戶市場正在經(jīng)歷飽和化、分級化、去中心三個狀態(tài),在繳費、加油等日常高頻率場景,結合Cosplay、動漫、低價等用戶興趣點,打造消費策略。同時,圍繞公私域結合,將重點關注場景化,針對通信、家庭、游戲及實物購物鏈路這些手淘核心場景,采取一系列升級改造,支持每個營銷節(jié)點及商家日常運營。
鏈接Z世代制定新營銷策略 推出618大促新玩法
在接下來的分享中,天貓數(shù)字虛擬事業(yè)部運營專家鐵冠分享了為即將到來的618大促全新打造的一系列玩法。
針對今年618的年度策略,天貓數(shù)字虛擬將以品牌+生態(tài)共同成長為核心節(jié)奏,目標針對Z世代,結合IP、影視劇等海量優(yōu)質內容,搭配直播、游戲、購物場景,以“無敵風火輪”為代表的定制化互動玩法打造百萬級單品,從而創(chuàng)造購物新方式,在此過程中所成功觸達的大促人群,也將沉淀為品牌會員資產。
隨后,天貓店鋪詳情負責人熙木與天貓會員運營高級專家石出也分別就各自業(yè)務進行了現(xiàn)場講解,并分享了一系列運營案例。
作為最核心的產品,2021年天貓將繼續(xù)推動以旗艦店2.0為核心的店鋪個性化、互動化運營,基于數(shù)字技術和購物小程序等,幫助商家更好地服務消費者。對此,熙木也在現(xiàn)場表示,旗艦店2.0構建了完整的消費者運營?法論和產品體系,可以幫助商家規(guī)模化實現(xiàn)分?群的精細化運營,提升商家運營的效能。天貓數(shù)字虛擬將從結構、聯(lián)結、開放、智能四個方向切入,打造全新的旗艦店玩法,為商家賦能。
而在石出看來,數(shù)字虛擬行業(yè)的特性適合做會員運營,且增長空間巨大。2021年天貓平臺將全面助力會員運營,為商家打造新會員玩法,并計劃借力數(shù)據(jù)驅動(監(jiān)測會員生命鏈路各環(huán)節(jié)關鍵指標,并提供相應的洞察工具和解決方案)、公私域聯(lián)動(通過公私域鏈路矩陣,縮短會員的轉化鏈路)、會員營銷IP(通過營銷矩陣,促進會員回訪與轉化)、全域會員(通過體驗、權益、鏈路、身份“4”通,結合公私域聯(lián)動,幫助品牌實現(xiàn)消費者順滑體驗)四大引擎幫助品牌實現(xiàn)可持續(xù)增長。
618大促正式開啟 攜手合作伙伴共創(chuàng)繁榮電商新生態(tài)
并在大會最后,由天貓數(shù)字虛擬事業(yè)部總經(jīng)理老于與中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、優(yōu)酷、芒果TV的品牌代表,共同進行了618大促啟動儀式。
面對即將到來的618年中大促,天貓數(shù)字虛擬針對Z時代年輕群體,基于對行業(yè)市場的精確把握與用戶人群的精準洞察,圍繞電商運營、店鋪管理、會員增長等關切點,為商家及合作伙伴針對性打造虛擬通信領域的專屬解決方案,并圍繞場景化銷售,助力品牌方實現(xiàn)業(yè)務增長。
此前,阿里巴巴副總裁、天貓副總裁吹雪曾表示,今年天貓將把優(yōu)化消費者體驗和商家體驗放在第一位,盡可能的降低商家在天貓上經(jīng)營的成本和門檻,提升商家在全域的綜合經(jīng)營效率,提升商家運營的確定性,持續(xù)為消費者和商家創(chuàng)造價值。
而以“開放 共生 共創(chuàng)”為發(fā)展關鍵詞,成立一年多羽翼漸豐的天貓數(shù)字虛擬,作為天貓?zhí)摂M業(yè)務場景、陣地的主要開拓者,通過本次大會展示了再出發(fā)的決心與信心,同時也以積極的合作姿態(tài),擁抱各方合作伙伴,并將繼續(xù)攜手幾大通信行業(yè)運營商等行業(yè)領導品牌,全面深化合作,激發(fā)生意新機遇,共創(chuàng)繁榮電商新生態(tài)。
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