從傳統(tǒng)的電商綜合平臺，到傳統(tǒng)垂直電商，再到今天的新零售風(fēng)潮，零售的形式都是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在不斷演變，企業(yè)商家也緊跟其新零售的概念在不斷創(chuàng)新技術(shù)，優(yōu)化用戶體驗，希望能在這個競爭激烈的市場環(huán)境中分得一杯羹。作為直播電商的首創(chuàng)者，蘑菇街從成立至今憑借著精細化運作，場景與技術(shù)的整合，對用戶體驗的高度重視，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，備受用戶青睞。
蘑菇街早在2016年就上線了直播業(yè)務(wù)。“幾年前，用直播的方式來解決用戶體驗的一些問題，在當時其實是非常難的，前面我們花了很久的時間去驗證我們的產(chǎn)品。”蘑菇街聯(lián)合創(chuàng)始人獨孤曾說。
平臺服務(wù)優(yōu)化升級，提供場景化解決方案
早期的電商，買家秀和賣家秀差異過大的問題，一直是用戶在網(wǎng)購中的痛點。蘑菇街為 解決行業(yè)中買家秀和賣家秀的GAP問題，通過對技術(shù)和產(chǎn)品的雙重優(yōu)化，首創(chuàng)了電商直播，以直播的方式讓用戶更加直觀、真實的了解產(chǎn)品。在服務(wù)上上線搭配購業(yè)務(wù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對不同的場景，有上百種不同的穿搭標簽，還針對不同的人群做了劃分，讓時尚搭配更加精細化、場景化，任何風(fēng)格與偏好都能在蘑菇街上找到參考。為用戶提供場景化的解決方案，解決用戶不知道買什么、怎么買、怎么搭配的需求。
優(yōu)化直播技術(shù)，提升用戶體驗感
要進一步提升用戶體驗，優(yōu)化直播技術(shù)是關(guān)鍵?？D和黑屏是直播觀看用戶常遇到的問題?？D是因為播放緩沖區(qū)中沒有可播放視頻信息，在播放過程中出現(xiàn)了畫面滯幀現(xiàn)象。蘑菇街針對卡頓和黑屏等問題進行了技術(shù)上的更新與完善，如果在直播過程中出現(xiàn)問題，工作人員立即響應(yīng)支持恢復(fù)，并進行24小時檢測。
因為手機用戶使用移動端應(yīng)用觀看直播的次數(shù)較多，所以移動端的進房秒開率對于用戶體驗感來說變得至關(guān)重要，蘑菇街通過對直播源碼的進一步優(yōu)化，有效的把進直播間的時間控制在毫秒級，進一步提升了用戶的觀看體驗感。而蘑菇街同時具備多云體系，如果出現(xiàn)觀看不了的情況，也能夠快速切換。
不斷提升和優(yōu)化風(fēng)險安全系統(tǒng)，保證消費者權(quán)益
在電商直播行業(yè)中，蘑菇街是最早一批做風(fēng)險質(zhì)量安全系統(tǒng)的平臺，擁有專業(yè)的風(fēng)控團隊。同時在整個電商直播行業(yè)中，蘑菇街憑借著多年來專業(yè)的風(fēng)控經(jīng)驗也一直穩(wěn)居行業(yè)的第一梯隊。
蘑菇街之所以能嚴格把控直播的內(nèi)容和底線合規(guī)，得益于在內(nèi)容安全能力上多年的積累，直播風(fēng)控團隊運用人工智能風(fēng)控策略與專業(yè)化的人工審核團隊相結(jié)合，進行實時后臺管理。運用自身的直播巡查管控體系，進行24小時巡查，嚴肅處理黃賭毒政恐以及垃圾信息，保證直播內(nèi)容合規(guī)干凈，綠色健康，絕不涉及黃賭毒底線內(nèi)容。
與此同時，蘑菇街將電商的風(fēng)控經(jīng)驗復(fù)用升級到了直播場景上，杜絕虛假宣傳、假貨、刷單等基本交易違規(guī)行為;進一步用人臉識別等智能算法來識別和監(jiān)控空播、錄播、替播和冷場的這些在電商直播行業(yè)中的現(xiàn)象，并對所有直播交易中產(chǎn)生的違規(guī)操作進行管控。如果發(fā)現(xiàn)有損害消費者的行為，比如虛假宣傳、違規(guī)操作等行為，相關(guān)人員及時進行降權(quán)、下線和封號的處置。
一般來說，當企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品得到了用戶的好評之后，自然在口碑上和傳播效果上是很不錯的。這也使得“用戶體驗”成為如今各行各業(yè)的標配。未來，相信蘑菇街會在審核質(zhì)量，風(fēng)控策略方面繼續(xù)深耕，保持對用戶體驗高要求的態(tài)度。當企業(yè)以精細化運作不斷提升用戶體驗，滿足用戶需求時，其效能也將得到更多的釋放。
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