線上經(jīng)濟(jì)爆發(fā)式增長(zhǎng)帶來(lái)了更加便利的生活，但數(shù)字化躍遷的雙刃劍效應(yīng)也不斷上演。隨著數(shù)字化普及，躲藏在暗處的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)也逐漸擴(kuò)大規(guī)模，打破市場(chǎng)生態(tài)的良性循環(huán)，讓許多企業(yè)叫苦不迭。
網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)以互聯(lián)網(wǎng)為主要媒介，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要手段，形式多種多樣，危害著網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)甚至社會(huì)的安全，《2019中國(guó)數(shù)字金融反欺詐全景報(bào)告》顯示，我國(guó)黑產(chǎn)從業(yè)人員超過(guò)200萬(wàn)人，市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)千億級(jí)別，現(xiàn)已滲透到線上業(yè)務(wù)的各個(gè)行業(yè)。
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)利益鏈條日益完整，危害性進(jìn)一步擴(kuò)大，國(guó)家監(jiān)管部門也采取了嚴(yán)厲的治理手段，公安部網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，全國(guó)網(wǎng)安部門偵辦黑灰產(chǎn)案件共265起，抓獲違法犯罪嫌疑人1637名，查獲被惡意注冊(cè)、非法使用的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)2.25億個(gè)。即便如此，也只揭開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)利益鏈條的冰山一角。
網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)已經(jīng)明顯威脅到企業(yè)的效益，因此，打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)并不能只靠國(guó)家監(jiān)管部門，企業(yè)更應(yīng)該承擔(dān)起主體責(zé)任，多方合力共同對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)。黑產(chǎn)行業(yè)的規(guī)模與數(shù)字化普及程度呈現(xiàn)正相關(guān)，平臺(tái)不斷增加的流量便是網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)最好的“養(yǎng)分”，因此該運(yùn)用何種手段來(lái)解決現(xiàn)狀，便成為了數(shù)字化企業(yè)最重要的生命線之一。
一邊增長(zhǎng)，一邊翻車
在新冠肺炎疫情影響下，傳統(tǒng)行業(yè)加快擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮，社交、游戲、電商、直播、在線教育等互聯(lián)網(wǎng)C端業(yè)務(wù)隨著用戶需求激增而飛速發(fā)展，同時(shí)還帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“賣水人”——SaaS、PaaS等2B行業(yè)節(jié)節(jié)高升。
但在線上經(jīng)濟(jì)高歌猛進(jìn)的同時(shí)，翻車事故卻層出不窮，其中主要包括兩類風(fēng)險(xiǎn)事故：業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)。
疫情期間，大批明星進(jìn)駐電商直播行業(yè)，卻因數(shù)據(jù)造假數(shù)度沖上熱搜。脫口秀演員李雪琴與知名經(jīng)紀(jì)人楊天真等嘉賓受邀參與的一場(chǎng)“雙十一”3C數(shù)碼產(chǎn)品直播，平臺(tái)顯示共有311萬(wàn)觀眾。但據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，真實(shí)觀眾實(shí)際不到11萬(wàn)。
去年6月，某線上教育軟件由于存在低俗視頻、教唆早戀內(nèi)容等突出問(wèn)題，被北京網(wǎng)信辦會(huì)同屬地教育主管部門約談和整改，要求完善信息安全制度，加強(qiáng)內(nèi)容審核，切實(shí)履行主體責(zé)任。
這些事故暴露出，企業(yè)風(fēng)控體系已經(jīng)難以滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。隨著監(jiān)管整治力度加大，企業(yè)也積極搭建自己的安全防線，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、內(nèi)容風(fēng)控能力，尋求與專業(yè)的在線業(yè)務(wù)風(fēng)控商合作，構(gòu)建更加智能化的風(fēng)控體系。
看似意外，實(shí)則必然
2015年夏天，當(dāng)時(shí)還供職于360的唐會(huì)軍，意外接到了一位電商行業(yè)的朋友打來(lái)的咨詢電話，對(duì)方提到公司業(yè)務(wù)深受黑灰產(chǎn)的困擾，希望唐會(huì)軍能幫忙一解燃眉之急。彼時(shí)的雙方也未曾預(yù)料到，這通電話提及的風(fēng)險(xiǎn)萌芽，會(huì)在不久的未來(lái)爆發(fā)成線上經(jīng)濟(jì)不可忽視的問(wèn)題。
詳盡調(diào)研后，唐會(huì)軍發(fā)現(xiàn)市面上并沒(méi)有一款能幫助客戶全方位防御的風(fēng)控產(chǎn)品，深諳人工智能的他，立即拉上其他幾個(gè)伙伴，在清河附近的一間民居內(nèi)創(chuàng)辦了數(shù)美科技，聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO梁堃便是其中之一。兩人結(jié)識(shí)于百度，在搜索推薦、反欺詐、風(fēng)險(xiǎn)控制等大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域都頗有造詣，數(shù)美的其他初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)成員也都在AI、大數(shù)據(jù)方向有著很深的積淀。
數(shù)美科技主打的天網(wǎng)、天凈兩款產(chǎn)品都是以SaaS形式為主，前者是數(shù)美結(jié)合多年黑產(chǎn)對(duì)抗經(jīng)驗(yàn)打造的業(yè)務(wù)風(fēng)控產(chǎn)品，旨在為客戶防御營(yíng)銷活動(dòng)欺詐、渠道流量作弊、刷榜刷單等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題;后者是結(jié)合人工智能技術(shù)打造的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別產(chǎn)品，為客戶提供高效、精準(zhǔn)、全面覆蓋的內(nèi)容審核過(guò)濾，幫助客戶識(shí)別文本、圖片、音頻、視頻、網(wǎng)頁(yè)中出現(xiàn)的涉黃、涉政、低俗、色情、導(dǎo)流廣告等問(wèn)題。
數(shù)美科技風(fēng)控產(chǎn)品矩陣
關(guān)于如何滿足不同行業(yè)的需求，梁堃解釋說(shuō)，數(shù)美為客戶提供的是一套高標(biāo)準(zhǔn)化的綜合解決方案，雖然不同行業(yè)的業(yè)務(wù)外在形式有差異，但實(shí)質(zhì)是相通的。比如銀行業(yè)涵蓋線上商城、在線支付等業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)形式與電商行業(yè)各有偏重，但實(shí)質(zhì)相同，而其中蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)就是數(shù)美科技最擅長(zhǎng)的。遇到這些客戶需求，深入研究場(chǎng)景、相應(yīng)調(diào)整模型和策略參數(shù)，就可以為客戶提供最契合的解決方案。即便在今年疫情的環(huán)境下，數(shù)美科技依然能夠保持高速增長(zhǎng)。這離不開(kāi)他們的強(qiáng)大的技術(shù)能力和過(guò)往表現(xiàn)，也離不開(kāi)獨(dú)特的商業(yè)模式與產(chǎn)品形式。
新冠疫情期間，大量需求涌入線上，互聯(lián)網(wǎng)2C應(yīng)用不斷走俏，數(shù)美也隨著老客戶快速增長(zhǎng)的需求而增長(zhǎng)。另一側(cè)，數(shù)美還注意到許多傳統(tǒng)行業(yè)，比如銀行、地產(chǎn)、零售、航空公司，正將許多線下業(yè)務(wù)遷移到線上，而他們也面臨著同樣的黑產(chǎn)威脅，傳統(tǒng)客戶群體的數(shù)字化遷移也成為數(shù)美的發(fā)展機(jī)遇。
“只要客戶的流量不斷增長(zhǎng)，我們就會(huì)不斷快速發(fā)展。” 梁堃信心滿滿。
例如，數(shù)美前不久與中國(guó)工商銀行建立了合作關(guān)系。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的傳統(tǒng)銀行機(jī)構(gòu)之一，工行在近幾年正加快推進(jìn)和深化銀行金融數(shù)字化業(yè)務(wù)進(jìn)程，旗下“三融”平臺(tái)總客戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)3億。雙方合作探索更高效、更智能的金融風(fēng)控解決方案。
不久前，數(shù)美科技也正式宣布完成1.35億美元D輪融資，為技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品打造、海外拓展和服務(wù)優(yōu)化注入了強(qiáng)大的活力，服務(wù)水平與產(chǎn)品能力將登上新的臺(tái)階。
更“狡猾”的對(duì)手
“網(wǎng)絡(luò)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈條，逐漸孵化成熟，并向組織化、集團(tuán)化發(fā)展，黑客攻擊事件頻發(fā)，各類竊取信息的行為不斷發(fā)生，國(guó)家層面和個(gè)人層面的信息安全面臨著新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。”中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陸書春曾說(shuō)道。
數(shù)美也注意到，與之交手的黑產(chǎn)不再是單打獨(dú)斗的個(gè)人，而是專業(yè)的黑產(chǎn)組織。
梁堃介紹，黑產(chǎn)鏈條可以分為四層。最底層是情報(bào)層，通過(guò)爬蟲或其他監(jiān)控技術(shù)發(fā)現(xiàn)各類平臺(tái)活動(dòng)和漏洞;然后是資源層，為黑產(chǎn)提供代理IP、設(shè)備農(nóng)場(chǎng)、手機(jī)號(hào)、接碼平臺(tái)等資源;再往上一層出售諸如APP注冊(cè)機(jī)、刷榜機(jī)等具體的自動(dòng)化工具;最頂層是變現(xiàn)層，把薅到的羊毛變成實(shí)際利益。
完備的黑產(chǎn)鏈條
隨著黑產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈日益完整，攻擊技術(shù)逐步提高，防控策略也要逐步進(jìn)化。為此，數(shù)美科技專門成立了黑產(chǎn)研究院，主動(dòng)挖掘黑產(chǎn)情報(bào)、復(fù)現(xiàn)黑產(chǎn)作惡并對(duì)黑產(chǎn)底層工具進(jìn)行深入研究，有的放矢地制定完備的反欺詐策略。
電商營(yíng)銷活動(dòng)一向是黑產(chǎn)、羊毛黨的重點(diǎn)圍獵目標(biāo)。例如，2018年星巴克上線了新用戶注冊(cè)禮活動(dòng)，僅一天半，就有40萬(wàn)虛假注冊(cè)薅走了大量?jī)?yōu)惠券，損失近千萬(wàn)元。
數(shù)美科技也有多個(gè)電商客戶在營(yíng)銷上吃過(guò)虧。數(shù)美一個(gè)曾經(jīng)的電商平臺(tái)客戶案例發(fā)生在iPhone6S剛上市時(shí)，當(dāng)時(shí)的許多黑產(chǎn)在該平臺(tái)發(fā)帖或私信“只要1800，全新iPhone6s帶回家。”大多數(shù)消費(fèi)者可以一眼識(shí)破這個(gè)簡(jiǎn)單騙局;但一些觸網(wǎng)不久的人便被套路，察覺(jué)受騙后，他們會(huì)誤以為是電商平臺(tái)售假詐騙，傷害到了平臺(tái)的聲譽(yù)。
意識(shí)到問(wèn)題后，該電商平臺(tái)也很快采取了措施——他們?cè)O(shè)置了專門的人力審核組，但收效甚微，直到他們開(kāi)始使用數(shù)美的“天網(wǎng)”。數(shù)美識(shí)別出了高危黑產(chǎn)賬號(hào)，不僅順勢(shì)找出了全部的詐騙廣告，還做到了實(shí)時(shí)阻斷。
另外一個(gè)讓梁堃印象深刻的案例發(fā)生在2018年。彼時(shí)電商間的流量之戰(zhàn)愈發(fā)激烈，社交裂變成為拉新、促活的有效方式。數(shù)美的某個(gè)客戶采用的就是拉新補(bǔ)貼優(yōu)惠券方式。
第一次見(jiàn)面溝通時(shí)，該客戶告訴他們，目前他們識(shí)別出了新用戶的黑產(chǎn)比例在百分之十幾。于是梁堃提議，先接上數(shù)美的系統(tǒng)，實(shí)驗(yàn)兩周看看情況。
系統(tǒng)上線的第一天，梁堃盯著后臺(tái)跳動(dòng)的數(shù)據(jù)，“當(dāng)時(shí)就被嚇壞了”——天網(wǎng)拒絕了92%的新用戶。梁堃說(shuō)，他當(dāng)時(shí)的第一個(gè)念頭是懷疑該不會(huì)哪個(gè)策略或者模型出現(xiàn)了問(wèn)題。
他馬上將情況同步客戶，客戶客服緊張地給被拒絕的用戶電話回訪，結(jié)果全都無(wú)法接通，這說(shuō)明在這場(chǎng)社交裂變的營(yíng)銷活動(dòng)中，巨額補(bǔ)貼只有不到8%落到了真實(shí)的用戶手里。
由于利潤(rùn)豐厚和監(jiān)管缺失，電商薅羊毛行為十分泛濫。數(shù)美在幫助電商客戶對(duì)抗黑產(chǎn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，電商營(yíng)銷活動(dòng)的補(bǔ)貼有很大一筆數(shù)額是被黑產(chǎn)薅走的，沒(méi)有AI風(fēng)控加持的營(yíng)銷活動(dòng)，就如小兒持金過(guò)鬧市。
目前大多數(shù)平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始自主或者聯(lián)合風(fēng)控技術(shù)供應(yīng)商加強(qiáng)風(fēng)控。而數(shù)美科技的天網(wǎng)產(chǎn)品，在構(gòu)建全棧式風(fēng)控體系，打擊專業(yè)黑產(chǎn)之外，還具備“積分墻”識(shí)別功能，防控業(yè)余羊毛黨。
梁堃介紹，積分墻是黑產(chǎn)驅(qū)使的真人用戶，接取黑產(chǎn)任務(wù)，完成后即可獲取相應(yīng)費(fèi)用。一般的風(fēng)控策略只是簡(jiǎn)單地“判黑判白”，對(duì)黑產(chǎn)賬戶采取封號(hào)、限制提現(xiàn)和優(yōu)惠等措施，白戶則可以享受一切正常的優(yōu)惠。
過(guò)去的風(fēng)控策略下，積分墻屬于白戶，但實(shí)質(zhì)上對(duì)平臺(tái)幾乎沒(méi)有任何價(jià)值。而數(shù)美可以準(zhǔn)確標(biāo)記積分墻賬號(hào)標(biāo)簽，為客戶提供更精細(xì)的處置方案，這將在扼制數(shù)據(jù)造假、營(yíng)銷作弊方面發(fā)揮巨大用處。
300多標(biāo)簽，助力客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
除了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)是線上經(jīng)濟(jì)不容忽視另一大主要風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控作為全新課題，技術(shù)挑戰(zhàn)非常高，管控難點(diǎn)主要在缺乏成熟方案和標(biāo)準(zhǔn)，尤其新興的直播行業(yè)，主播行為、直播內(nèi)容不可控，高并發(fā)處理、實(shí)時(shí)響應(yīng)等。
早期直播的惡性違規(guī)集中在色情低俗，以及敏感人物肖像兩個(gè)方面，但直到今天，這依然是各類型直播的重災(zāi)區(qū)。
以智能鑒黃為例，市面上的解決方案其實(shí)大同小異，可分為明確分類標(biāo)準(zhǔn)、收集樣本、樣本打標(biāo)、模型訓(xùn)練等幾個(gè)步驟。其中，明確分類標(biāo)準(zhǔn)是第一步，且是最關(guān)鍵的一步。與同類產(chǎn)品相比，數(shù)美科技天凈的特別之處就在于擁有多維度下總計(jì)超過(guò)300個(gè)的違規(guī)標(biāo)簽，這是數(shù)美2020年精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要成果。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不僅指不斷豐富標(biāo)簽體系，比如在“色情低俗”大類下進(jìn)一步細(xì)分出諸如“露肩”、“粗口”等細(xì)化標(biāo)簽，還指為不同用戶在不同場(chǎng)景提供個(gè)性化的多尺度選擇，比如秀場(chǎng)直播和教育直播對(duì)于“露肩”的接受度就截然不同。
值得一提的是，數(shù)美整套標(biāo)簽還成為了客戶培訓(xùn)審核團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
在此之前，在線內(nèi)容生產(chǎn)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，直到數(shù)美科技這套清晰的標(biāo)簽出世——光是色情數(shù)美就做了60多個(gè)不同分類，審核人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)時(shí)有了統(tǒng)一、確定的審核標(biāo)準(zhǔn)。
每一次標(biāo)簽升級(jí)背后，是數(shù)美科技多團(tuán)隊(duì)通力合作的結(jié)果。梁堃介紹說(shuō)，從一個(gè)客戶需求到一個(gè)抽象標(biāo)簽，至少經(jīng)過(guò)四個(gè)重要步驟。
首先，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)判斷現(xiàn)有標(biāo)簽?zāi)芊駶M足客戶需求，若不能，則開(kāi)始考量新標(biāo)簽應(yīng)用的普適性。第二，生成新標(biāo)簽，對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行準(zhǔn)確定義，收集樣本、準(zhǔn)備算法等。第三，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)思考和撰寫標(biāo)簽的使用手冊(cè)，策略團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備相應(yīng)的配置策略，并將用法和策略相結(jié)合。第四，上線標(biāo)簽，在客戶場(chǎng)景中使用。
梁堃記得，曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的某客戶新上線了面向高端用戶群體的直播電商業(yè)務(wù)，因?yàn)橹辈チ鲾?shù)量較多，便安排了四五百人的外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審核。后來(lái)接上了天凈系統(tǒng)提高審核效率，沒(méi)想到一天之內(nèi)，天凈就提示幾百個(gè)節(jié)幀、十幾條流涉嫌違規(guī)，存在色情低俗等違規(guī)內(nèi)容。
“在用戶量和直播流巨大的情況下，即使有四五百人審核團(tuán)隊(duì)，也只能照顧到一些頭部主播和頭部視頻流，而真正的風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)藏在腰部、尾部區(qū)域。”梁堃表示。
最后，梁堃分享了一個(gè)小故事。2020年春節(jié)期間，某位客戶準(zhǔn)備上線一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，但直到活動(dòng)前幾個(gè)小時(shí)，他們才想起來(lái)告知數(shù)美，在微信群詢問(wèn)能否放開(kāi)qps(每秒查詢率)的限制。因?yàn)橐话氵M(jìn)行活動(dòng)，流量勢(shì)必大幅增長(zhǎng)，會(huì)將數(shù)據(jù)的吞吐量拉到極高的位置。
數(shù)美團(tuán)隊(duì)立即對(duì)集群進(jìn)行了擴(kuò)容，僅僅用了兩小時(shí)，就放開(kāi)了qps，完整支撐了活動(dòng)正常舉辦。“針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題，我們都有嚴(yán)格的解決時(shí)間要求，兩小時(shí)是解決問(wèn)題的時(shí)間，而響應(yīng)時(shí)間是保持在5分鐘之內(nèi)。” 梁堃驕傲地說(shuō)。
強(qiáng)大的技術(shù)和產(chǎn)品快速迭代能力，客戶第一的服務(wù)精神，或許這就是數(shù)美科技五年間累計(jì)服務(wù)了數(shù)千家客戶，被客戶稱贊為“同一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友”的原因，也是他們能夠躋身行業(yè)前排的秘訣。
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