中國家電產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)40年的跨越式發(fā)展，產(chǎn)品極大豐富，人們的消費(fèi)理念也逐漸由“便宜耐用”型轉(zhuǎn)向“精致好用”型，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展迎來“煥新升級(jí)”新拐點(diǎn)。在此背景下，家電廠商如何在煥新之戰(zhàn)中找到突破口?在4月28日舉辦的2021合作伙伴大會(huì)上，京東家電給出了自己的答案。
京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、3C家電事業(yè)群總裁姚彥中希望合作伙伴更加信任京東，一起為家電市場(chǎng)找到新增量
過去生產(chǎn)什么產(chǎn)品都能賣出去的時(shí)代已經(jīng)過去了，整個(gè)市場(chǎng)面臨尋求增長(zhǎng)的壓力，唯有滿足消費(fèi)者需求，著眼于挖掘潛在消費(fèi)需求，才能實(shí)現(xiàn)家電市場(chǎng)的煥新升級(jí)，同步煥新人們的品質(zhì)生活。在本次2021京東家電合作伙伴大會(huì)上，京東家電發(fā)布了“超級(jí)煥新計(jì)劃”，從用戶心智、爆款打造以及服務(wù)升級(jí)三大維度給出了全面而系統(tǒng)的解決方案，共促產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，挖掘存量市場(chǎng)新增長(zhǎng)。
京東集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁謝帆向合作伙伴詳細(xì)介紹“超級(jí)煥新計(jì)劃”
聚焦用戶側(cè)，消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)出現(xiàn)認(rèn)知盲區(qū)，傳統(tǒng)的廣告營銷已經(jīng)失靈，新產(chǎn)品與新需求出現(xiàn)認(rèn)知斷層。“超級(jí)煥新計(jì)劃”的出現(xiàn)將重構(gòu)產(chǎn)品與用戶的心智通路，通過長(zhǎng)期的用戶心智打造，構(gòu)建場(chǎng)景化記憶，引導(dǎo)煥新升級(jí);以超級(jí)種草，打造專屬定制內(nèi)容，覆蓋更多家電用戶消費(fèi)決策鏈路;調(diào)整搜推邏輯，增加新品露出，開辟全新營銷路徑。從購買欲到認(rèn)知度全面提升消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的“煥新”意識(shí)。
解決了用戶想不想換的問題，接下來是讓用戶買什么的問題，什么樣的產(chǎn)品能為消費(fèi)者帶來獲得感和滿足感，選品環(huán)節(jié)至關(guān)重要。在“超級(jí)煥新計(jì)劃”下，京東家電和品牌共創(chuàng)“百千萬計(jì)劃”，全年會(huì)有100款重量級(jí)超級(jí)單品、1000款潮流趨勢(shì)新品和10000款新奇特產(chǎn)品在京東家電進(jìn)行新品首發(fā)。再通過超級(jí)數(shù)據(jù)、超級(jí)選品、超級(jí)種草官、王牌發(fā)布會(huì)、全渠道預(yù)售計(jì)劃、“小魔方”王牌超級(jí)新品日和“超級(jí)5”長(zhǎng)期新品陣地這7大節(jié)點(diǎn)打造新品全鏈路解決方案，為品牌全面提升“新品即爆品”的成功率。
最后在產(chǎn)品和用戶之間連接的是服務(wù)。消費(fèi)者往往會(huì)通過售前、售中、售后的服務(wù)溝通來判斷本次消費(fèi)體驗(yàn)是否到位，是否值得繼續(xù)投入。所以說好服務(wù)能帶來好體驗(yàn)，好體驗(yàn)會(huì)促進(jìn)新消費(fèi)。早在2013年京東家電就推出了30天價(jià)保、30天質(zhì)量問題包退、180天質(zhì)量問題包換的“3030180”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)和家電行業(yè)的雙向顛覆。本次為了更好的方便消費(fèi)者煥新生活，京東家電進(jìn)一步在換新流程和感知兩方面進(jìn)行全新升級(jí)，力求把送貨、安裝、拆機(jī)、回收的四步動(dòng)作升級(jí)為“四位一體”的上門服務(wù)，同時(shí)在前臺(tái)進(jìn)行打標(biāo)、搜索等感知強(qiáng)化，最終目標(biāo)是打造真正便捷一體化的“無憂換”服務(wù)，讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)無憂換新。
京東家電為眾多優(yōu)秀合作伙伴頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)杯
此次大會(huì)上，京東家電頒發(fā)了“2020年度領(lǐng)航俱樂部”、“ 2020年度超能俱樂部”、“2020年度結(jié)構(gòu)升級(jí)獎(jiǎng)”、“2020年度最佳用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”、“2020年度最佳營銷運(yùn)營獎(jiǎng)”、“2020年度供應(yīng)鏈效率獎(jiǎng)”、“2020年度最佳生態(tài)合作伙伴”、“2020年度金牌店鋪”以及“2020年度十佳專賣店”等9大獎(jiǎng)項(xiàng)，為美的、海爾、格力、小米、TCL、海信容聲、奧克斯、飛利浦等近百家品牌頒發(fā)了榮譽(yù)獎(jiǎng)杯。
至此，從用戶、產(chǎn)品到服務(wù)，京東家電構(gòu)建了平臺(tái)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。未來，在運(yùn)營端，京東家電還將通過自營業(yè)務(wù)和平臺(tái)業(yè)務(wù)的雙輪驅(qū)動(dòng)，全面提升平臺(tái)基礎(chǔ)能力，打造更開放的店鋪生態(tài)，實(shí)現(xiàn)更友好、更開放、更生態(tài)化的平臺(tái)商家成長(zhǎng)體系，進(jìn)一步拓寬銷售增長(zhǎng)新通道，幫助更多品牌實(shí)現(xiàn)存量市場(chǎng)新增長(zhǎng)。
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