據(jù)悉，本次大賽歷時(shí)14天，痘博士旗下全國156家門店同步開賽。比賽設(shè)置金獎3名，品牌服務(wù)之星7名，以網(wǎng)絡(luò)投票和團(tuán)隊(duì)投票為主，大賽圍繞禮儀操評選、精神風(fēng)貌評估、服務(wù)內(nèi)訓(xùn)打分三個重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行，通過各區(qū)域間優(yōu)秀門店的交流，旨在提升痘博士祛痘服務(wù)整體水準(zhǔn)，為痘友創(chuàng)造更溫情、更溫馨、更溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。
1、五星級服務(wù)評判標(biāo)準(zhǔn)，6大品牌力量，提升行業(yè)整體服務(wù)水平
“匠心服務(wù)，為愛守護(hù)” 痘博士五星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)2周年金牌門店評選大賽在北京正式拉開帷幕，痘博士運(yùn)營副總謝光輝、痘博士營銷副總裁崔俊秀參加了典禮，并為啟動儀式致辭。
謝光輝表示，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和先進(jìn)技術(shù)是痘博士開拓進(jìn)取的兩張王牌，五星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)評選大賽的舉辦，符合痘博士未來發(fā)展的總戰(zhàn)略。啟動典禮上，謝光輝用6個詞總結(jié)了痘博士優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量來源：誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、品質(zhì)、愛心和奉獻(xiàn)。
痘博士運(yùn)營副總謝光輝上臺致辭
誠信，代表信任力。痘博士重視對消費(fèi)者的承諾，說真話，做真事;重視對員工的承諾，不斷優(yōu)化管理細(xì)節(jié)，從可持續(xù)發(fā)展角度展現(xiàn)對員工的關(guān)心，以公司誠信策動員工誠信，讓消費(fèi)者享受誠信服務(wù)。
敬業(yè)，代表約束力。在無條件服務(wù)顧客的原則上，痘博士嚴(yán)格約束廣告和推銷人員的話術(shù)，不夸大，不虛構(gòu)，以人為本、實(shí)事求是。
創(chuàng)新，代表變革力。痘博士鼓勵線下門店將服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行有形化處理，提升服務(wù)產(chǎn)品的附加值，并要求服務(wù)人員定期對企業(yè)的產(chǎn)品和制度提出要求或改良方案。
品質(zhì)，代表專業(yè)度。痘博士保證祛痘技術(shù)的先進(jìn)性，以結(jié)果為導(dǎo)向，幫助顧客成功祛痘。同時(shí)，結(jié)合不同顧客的實(shí)際需求定制不同的祛痘方案，節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間，為其降低試錯成本。
愛心，代表親切度。痘博士非常注重與消費(fèi)者的情感連接，每位顧客都有專屬的祛痘顧問，以口碑作為企業(yè)與用戶的溝通方式。
奉獻(xiàn)，代表貢獻(xiàn)度。熱愛是高質(zhì)量服務(wù)的原動力，通過培訓(xùn)和溝通調(diào)動服務(wù)人員的主觀能動性，不把口號放在嘴上，而是把消費(fèi)者放在心里。此外，痘博士建立了以用戶體驗(yàn)為中心的考核制度，從積極性、責(zé)任感、自我開發(fā)、服務(wù)態(tài)度4個維度評估，保證了一線員工的服務(wù)質(zhì)量。
謝光輝強(qiáng)調(diào)，五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已深刻融入痘博士的企業(yè)文化，成為經(jīng)營和管理環(huán)節(jié)中最寶貴的精神財(cái)富，持續(xù)推動企業(yè)不斷探索和完善祛痘服務(wù)，塑造“匠心服務(wù)、為愛守護(hù)”的企業(yè)形象;同時(shí)，痘博士的星級服務(wù)評判標(biāo)準(zhǔn)，始終保持了獨(dú)有的先進(jìn)性，對推動祛痘產(chǎn)業(yè)升級，實(shí)現(xiàn)社會管理創(chuàng)新積累了大量寶貴經(jīng)驗(yàn)，對實(shí)現(xiàn)行業(yè)整體服務(wù)水平的提高起到積極作用。
2、創(chuàng)新評選標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)動全國門店，賦能線下祛痘新體驗(yàn)
為保證評比工作的公正性，把此次大賽變成磨煉團(tuán)隊(duì)能力的練兵場和痘博士品牌形象的宣傳口，痘博士營銷副總崔俊秀親自監(jiān)督成立評比組委會，嚴(yán)控比賽過程中的各個環(huán)節(jié)，制定《監(jiān)察工作事項(xiàng)評議表》，為今后的評比工作趟出了一條高質(zhì)量的管控標(biāo)準(zhǔn)。
痘博士營銷副總崔俊秀為大賽致辭
本次評比，分社會投票和內(nèi)部投票兩個部分。以服務(wù)質(zhì)量為衡量標(biāo)準(zhǔn)，從156家門店中評選出10家模范門店。比賽分兩階段進(jìn)行，第一階段面向全社會，以視頻平臺為載體發(fā)布禮儀操視頻，輔以線下走訪和媒體意見征集的方式，選拔前30名進(jìn)入內(nèi)投階段;第二階段，面向公司全體員工，采用一人一票的方式實(shí)名制選拔，最終統(tǒng)計(jì)決出10名優(yōu)勝者，頒發(fā)痘博士2021全國五星級服務(wù)大賽證書和獎杯。
評選標(biāo)準(zhǔn)分個人能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩部分，祛痘主任需要在滿足學(xué)習(xí)、溝通、合作、自律、敬業(yè)、進(jìn)取、擔(dān)當(dāng)7項(xiàng)個人能力的基礎(chǔ)上，以團(tuán)隊(duì)形式競爭冠軍名額。其中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)評比表中，團(tuán)隊(duì)凝聚力、集體榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)業(yè)績和溝通效率是主要考核指標(biāo)。
值得注意的是，為聽取廣大消費(fèi)者的真實(shí)意見，此次評比特設(shè)金獎名額2個。在社會投票中反響出眾的門店，可以通過#五星服務(wù)月#痘博士等話題，直接進(jìn)入總決賽，角逐誠信金獎和敬業(yè)金獎。
崔俊秀表示，自2011年，痘博士創(chuàng)立品牌以來，始終秉承“匠心服務(wù)，為愛守護(hù)”的經(jīng)營理念，并在2019年榮獲國家最高標(biāo)準(zhǔn)“五星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”認(rèn)證。此次服務(wù)評比，是痘博士品質(zhì)服務(wù)的一次練兵，將品質(zhì)服務(wù)的理念推進(jìn)至消費(fèi)者咨詢、到店、簽約、祛痘、保養(yǎng)的各個觸點(diǎn)，精準(zhǔn)為每一位消費(fèi)者提供五星級服務(wù)，建立起痘博士與痘友間個性、特色、溫情的情感鏈接。同時(shí)，評比活動也對全國范圍內(nèi)的祛痘門店起到激勵作用，在企業(yè)內(nèi)部形成凝聚力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為痘博士弘揚(yáng)品牌精神的中堅(jiān)力量。
3、三大關(guān)鍵制度，以匠心鑄就品牌，用服務(wù)踐行承諾
據(jù)資料顯示，2019年至2024年，中國祛痘美容市場求將保持快速增長態(tài)勢，2024年或突破2964.80億元。巨大的市場引來了化妝品企業(yè)、藥企涉足，同樣也造成準(zhǔn)入門檻低、假冒偽劣產(chǎn)品流通、行業(yè)競爭不規(guī)范等問題。
痘博士作為國內(nèi)專業(yè)祛痘領(lǐng)軍企業(yè)，具有專業(yè)度高、價(jià)格低、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀等優(yōu)勢，打造品牌形象、快速占據(jù)市場優(yōu)質(zhì)資源，凈化祛痘行業(yè)不良風(fēng)氣勢在必行。為提振祛痘行業(yè)士氣，樹立行業(yè)正面形象，痘博士嚴(yán)控服務(wù)品質(zhì)，用機(jī)制收獲了優(yōu)良口碑。
第一，十年深耕，科技強(qiáng)企。痘博士獨(dú)創(chuàng)NFS Bio-pro三代細(xì)胞祛痘專利技術(shù)，一次體驗(yàn)效果立竿見影。服務(wù)過程中所用的皮膚檢測儀、冷熱噴霧儀、修復(fù)冰晶膜等祛痘產(chǎn)品，及祛痘主任定制的專屬祛痘方案，均由北京痘博士痤瘡醫(yī)學(xué)研究院自主研發(fā)，通過多項(xiàng)國際、國內(nèi)專利認(rèn)證，在國家食藥監(jiān)局備案，保證溫和、無酒精、無色素、無激素、無抗生素、無副作用。
第二，全國門店周期性評比，多維度考核從業(yè)員工，保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)過硬。痘博士內(nèi)部指標(biāo)體系設(shè)計(jì)遵循“常變常新”原則，鼓勵發(fā)揚(yáng)品牌精神，提前謀劃，科學(xué)設(shè)置，重點(diǎn)落實(shí)，把個人的考核量化納入全局，并定期開展內(nèi)訓(xùn)和品牌人物評比，千方百計(jì)狠抓服務(wù)，使痘博士服務(wù)水準(zhǔn)長期處于業(yè)內(nèi)尖端水平。
發(fā)言結(jié)束后，謝光輝和崔俊秀代表痘博士全體員工為大賽剪彩，現(xiàn)場人聲鼎沸，掌聲歡呼聲不斷。
2021痘博士五星級服務(wù)大賽，是企業(yè)管理方面的一次大練兵，有效激發(fā)了痘博士服務(wù)人員的工作熱情，也提升了祛痘行業(yè)整體的服務(wù)形象。同時(shí)，讓更多人認(rèn)識和了解痘博士，為消費(fèi)者帶去了高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的服務(wù)。
今后，痘博士將繼續(xù)秉承誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、品質(zhì)、愛心和奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，提升祛痘領(lǐng)域的科技創(chuàng)新，拉動祛痘市場增長，為更多人提供安全、安心、省心、高效的祛痘服務(wù)。
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