京東618進(jìn)入高潮階段，京東全品類家電持續(xù)熱賣中。作為大件耐用消費(fèi)品占據(jù)較大比例的品類，服務(wù)也是家電消費(fèi)中至關(guān)重要的一環(huán)。為了解決消費(fèi)者在服務(wù)上的痛點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“無憂煥新”，今年京東618，京東家電攜手美的、海爾、格力、小米、奧克斯、TCL、飛利浦、海信、康佳、松下、西門子、創(chuàng)維、老板、方太、華帝、史密斯等眾多知名家電廠商集體官宣，共同成立了京東618“煥新服務(wù)聯(lián)盟”，承諾用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和極致的服務(wù)，為消費(fèi)者打造一場(chǎng)家電消費(fèi)盛宴，煥新消費(fèi)者的品質(zhì)生活!
加入京東家電“煥新服務(wù)聯(lián)盟”的品牌，共同對(duì)消費(fèi)者做出了全面的服務(wù)承諾，在京東家電原有的領(lǐng)先服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，又進(jìn)行了全面的升級(jí)，務(wù)求讓消費(fèi)者在今年京東618以及今后的家電消費(fèi)中得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
以舊換新服務(wù)全面升級(jí)，助力消費(fèi)者無憂換新
補(bǔ)貼力度大、范圍廣。京東家電聯(lián)合各品牌，拿出了10億煥新補(bǔ)貼，覆蓋全品類家電，單個(gè)產(chǎn)品補(bǔ)貼額至高可達(dá)千元;以舊換新訂單延誤也有補(bǔ)貼?？蛻暨x購有“配送延時(shí)補(bǔ)貼”標(biāo)識(shí)或者“發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼”標(biāo)識(shí)的自營(yíng)商品，如商品沒有按時(shí)發(fā)貨或者沒有按時(shí)送達(dá)，均可獲取相應(yīng)補(bǔ)貼;進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化上門服務(wù)流程?；厥杖藛T統(tǒng)一標(biāo)配工作服、口罩、鞋套，隨時(shí)隨地體現(xiàn)京東服務(wù)的專業(yè)與貼心。
提高售后服務(wù)保障，解決消費(fèi)者的后顧之憂
杜絕上門安裝亂收費(fèi)現(xiàn)象。如遇上門安裝人員未按京東標(biāo)注收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，一經(jīng)核實(shí)，多收部分雙倍賠償;購買帶有“上門換新”標(biāo)識(shí)的自營(yíng)商品，簽收后15天內(nèi)，如出現(xiàn)三包性能故障，地址在京東配送范圍內(nèi)，配送人員會(huì)帶著全新商品上門更換，并同時(shí)取走原商品，省時(shí)省力又省心。
常規(guī)服務(wù)不松懈，專屬服務(wù)更貼心
今年京東618期間，“煥新服務(wù)聯(lián)盟”繼續(xù)推進(jìn)京東家電30天價(jià)格保護(hù)、30天有質(zhì)量問題可退貨、180天有質(zhì)量問題可換貨的“30-30-180服務(wù)”;100分售后服務(wù)以及211限時(shí)達(dá)服務(wù)，以及針對(duì)部分用戶打造的專屬“閃電退款”服務(wù)。除此之外，針對(duì)京東618期間部分產(chǎn)品需求激增，京東家電還提出大部分空調(diào)產(chǎn)品24小時(shí)極速安裝、電視送裝一體、熱水器安裝費(fèi)封頂?shù)葘俜?wù)，讓消費(fèi)者享受到真正的優(yōu)惠與便利。
多年來，京東家電始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并不斷將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行迭代更新，以保障消費(fèi)者的權(quán)益，滿足多樣性需求，從而促使整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升。今年京東618“煥新服務(wù)聯(lián)盟”的成立，再次印證了京東家電對(duì)服務(wù)的極致的追求，以及保障消費(fèi)者無憂煥新的決心!
京東618已進(jìn)入最高潮，尾款立減千元、零點(diǎn)五折秒殺，大牌正品優(yōu)惠力度空前，超多品質(zhì)家電等著你，此外更有眾多家電廠商參與的“煥新服務(wù)聯(lián)盟”給你提供安心的服務(wù)保障，煥新生活，就來京東家電吧!
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