近期，首汽約車上線了專車服務(wù)“臻選”型用車，目前包含“舒適臻選”與“商務(wù)臻選”。乘坐“臻選”型用車將享受到首汽約車的十大金牌服務(wù)，包括正裝服務(wù)、準(zhǔn)時等候、提拿行李、站立候駕、全程靜音等共十項服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，讓乘客可以更加舒適的享受網(wǎng)約車帶來的便捷服務(wù)。
目前，首汽約車已擁有多類型服務(wù)。自成立以來，首汽約車始終致力于為滿足不同類型用戶的出行需求，先后上線了國際用車、豪華車、寶媽車、學(xué)生車等業(yè)務(wù)，此次“臻選”型用車的上線，拓展了公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)人群，也以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提升了網(wǎng)約車的服務(wù)品質(zhì)。從豐富的場景服務(wù)與高端的專車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中可以看出，首汽約車正在發(fā)力于用戶服務(wù)品質(zhì)。
樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)踐行社會責(zé)任
自2015年9月正式上線運(yùn)營起，首汽約車就就著力于打造網(wǎng)約車品質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿，在多年服務(wù)中成功為網(wǎng)約車行業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)進(jìn)入服務(wù)體驗(yàn)時代。平臺傳承首汽集團(tuán)“國賓級”服務(wù)精神，緊跟政策導(dǎo)向和消費(fèi)者出行需求，成功推出了行業(yè)首個金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和特殊人群服務(wù)規(guī)范，獲得了社會各界的一致認(rèn)可。
同時，首汽約車多年的發(fā)展過程中，不忘作為企業(yè)的社會責(zé)任，多次組織愛心車隊參與更多的公益活動，曾在在長沙、南昌、合肥、南京等地開展愛心傳遞公益活動，委派代表深入福利院看望孤殘兒童，到養(yǎng)老院看望老人，為他們送去了禮物和生日蛋糕。通過幫助社會上的弱勢群體，首汽約車為營造更和諧美好的社會貢獻(xiàn)自己的力量。這些公益活動已經(jīng)成為了首汽約車企業(yè)文化的一部分并將之不斷傳承下去，也是首汽約車服務(wù)品質(zhì)另一方面的展現(xiàn)。
駕駛員、客服、技術(shù)全面出擊引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
首汽約車深知優(yōu)秀的駕駛員是為消費(fèi)者提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)，為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，首汽約車一直堅守安全服務(wù)底線，從提高駕駛員準(zhǔn)入門檻入手，不斷加強(qiáng)對駕駛員的教育培訓(xùn)，從源頭把控司機(jī)服務(wù)品質(zhì)，打造了一支具有良好服務(wù)水準(zhǔn)的駕駛員團(tuán)隊，為平臺的運(yùn)營奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
客服服務(wù)也是網(wǎng)約車行業(yè)的一個重要組成部分。為此，首汽約車還在建立客服標(biāo)準(zhǔn)上下工夫，在不斷摸索和實(shí)踐的國產(chǎn)中成功打造了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客服標(biāo)準(zhǔn)，成為網(wǎng)約車領(lǐng)域首家通過COPC認(rèn)證的企業(yè)，完善的客服服務(wù)也成為了首汽約車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大體現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)出行時代，不僅要以提高團(tuán)隊服務(wù)水平，更要在技術(shù)服務(wù)上有所突破，這樣才能為消費(fèi)者帶來高效、安全、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。為此首汽約車以技術(shù)賦能服務(wù)，在長時間的研究后，成功上線TAD智能運(yùn)營系統(tǒng)和CI車載智能硬件系統(tǒng)，成為了網(wǎng)約車領(lǐng)域首個推出定制智能語音解決方案的服務(wù)商，極大提高了服務(wù)效率，保證了司機(jī)和乘客的安全及體驗(yàn)。
首汽約車安全、舒適、可信賴的高品質(zhì)出行服務(wù)，不僅吸引了C端用戶，也成為了大型會議用車服務(wù)的首選。在經(jīng)年的發(fā)展中，首汽約車已陸續(xù)為全國“兩會”、地方“兩會”、G20峰會、金磚會議、達(dá)沃斯論壇在內(nèi)的大型會議提供接送服務(wù)。如今，規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)已經(jīng)成為首汽約車的名片，而這也是首汽約車的核心競爭力。
自成立以來，首汽約車一直深耕于品質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域，也正因?yàn)槿绱瞬奴@得了更多消費(fèi)者和社會的認(rèn)可，其發(fā)展規(guī)模也就是在這和諧共存的過程中不斷壯大。未來，首汽約車將緊緊圍繞高品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新性發(fā)展，不斷通過技術(shù)手段與結(jié)構(gòu)優(yōu)化帶來服務(wù)效能的提升。首汽約車深知，通過品質(zhì)服務(wù)提升所帶來的價值，將會成為用戶與行業(yè)的共同財富。
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