現(xiàn)今，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢存在覆蓋率低、效率低，受主觀因素影響導(dǎo)致誤判的問題產(chǎn)生。進(jìn)入信息時代，科技手段逐漸豐富起來，金融機(jī)構(gòu)開始想要擺脫傳統(tǒng)低覆蓋率人工抽檢，通過科技手段提升機(jī)構(gòu)之間管理水平和效率。設(shè)想，AI與人工質(zhì)檢的碰撞會產(chǎn)生怎樣的火花呢?
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，利用人工質(zhì)檢執(zhí)行抽檢時，抽檢率一般為2%-5%，而智能質(zhì)檢可實現(xiàn)100%覆蓋率的同時還可以深度挖掘數(shù)據(jù)價值，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題和服務(wù)問題。對于金融機(jī)構(gòu)來說，線上業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，使得客服中心呼叫量激增、工作效率降低，因此金融機(jī)構(gòu)可以通過引入智能質(zhì)檢手段來提高工作質(zhì)量。
百融云創(chuàng)在關(guān)注到金融機(jī)構(gòu)的需求后，利用在人工智能領(lǐng)域上的優(yōu)勢推出智能質(zhì)檢解決方案，基于智能語音和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以全量質(zhì)檢方式替代統(tǒng)計抽樣+人工聽錄音的傳統(tǒng)錄音質(zhì)量檢查方式，在幫助金融機(jī)構(gòu)降低人力成本、監(jiān)控投訴風(fēng)險、提高服務(wù)質(zhì)量以及挖掘數(shù)據(jù)價值等方面發(fā)揮重要作用。
百融云創(chuàng)的智能質(zhì)檢策略為基于語音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過智能機(jī)器人可以把海量的語音數(shù)據(jù)自動生成智能質(zhì)檢報告。系統(tǒng)里具備智能打斷、熱詞分析、質(zhì)檢性能、通話打分、質(zhì)檢規(guī)則、數(shù)據(jù)分析六大核心功能，發(fā)現(xiàn)問題的時效性更強(qiáng)，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調(diào)整，打造了實時質(zhì)檢的體驗。利用智能質(zhì)檢方案，百融云創(chuàng)服務(wù)某國有行省行，助力其日均質(zhì)檢量增加至原有質(zhì)檢量的12.5倍，日均成本降低至原有成本的10%，通過全量的高效質(zhì)檢，該行有效降低了投訴率。
隨著金融行業(yè)對質(zhì)檢質(zhì)量要求逐漸精細(xì)，質(zhì)檢效率要求逐漸高效，金融機(jī)構(gòu)需要用技術(shù)手段提高企業(yè)的智能質(zhì)檢能力。作為國內(nèi)領(lǐng)先的獨立AI平臺，百融云創(chuàng)會依托技術(shù)優(yōu)勢不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以科技賦能傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)揮更大的價值。
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